數字商業時代在IT運維、數字服務和收入創造之間產生了直接聯系。

根據企業戰略小組（ESG）的報告，59%的組織將數據視為其業務；換句話說，他們直接從數字產品和服務中產生收入。這包括依靠IT服務進行協作和有效運維的組織，以及與客戶接觸和支持客戶的組織。對于當代企業而言，IT運維轉化為收入機會，加速的IT運維則轉化為更多的收入機會。

IT運維的高效執行創造了差異化競爭優勢。考慮到這一點，幾乎每一個組織的領導層都應該看重加速運維和最終創新。企業如何在相當長的一段時間內建立并保持其IT差異化競爭優勢？

要找出答案，必須承認以下幾點：

• 企業不能僅通過增加支出或雇傭來獲得可持續的競爭優勢。預算不是無限的，因此目標是最大限度地實現每美元的創新。基于雇傭更多或總是雇傭“最好的”的戰略是不可持續的，越來越難以實施。在ESG對技術支出和決策的年度研究中，54%的組織表示，他們在IT或云架構和規劃方面面臨技能短缺，27%的組織報告在應用程序開發或DevOps方面存在此類短缺。投資于具有合適經驗的合適人員是明智之舉，但鑒于大多數組織都有類似的方法，僅此一步很難提供競爭優勢。
• 采用公共云服務對于加快創新至關重要，但使用云本身還不夠。如今，云的使用無處不在。簡單地采用公共云就無法帶來差異化。

聰明的人員和合適的服務和基礎設施提供了基礎。現在，IT領導者開始更仔細地研究如何實現自動化，以充分利用他們的人員和技術。

ESG最近對使用IT、DevOps和應用程序開發專業人員的數字化組織進行了一項研究，他們負責評估、購買、管理和構建應用程序基礎設施。幾乎所有這些組織（99%）都表示，在過去三年中，他們需要加快運維速度。當ESG詢問他們正在采取哪些步驟來響應這一要求時，最常見的答案（47%）是增加自動化和AIOps的投資。

自動化計劃和開源項目（如Ansible和Terraform）正變得越來越受歡迎，組織通常會立即受益。然而，隨著環境擴展到分布式云，跨越多個公共云、數據中心和邊緣位置，這些好處可能會迅速減少。

罪魁禍首是復雜性。由于應用程序和基礎設施環境跨越多個位置和團隊，復雜性增加，限制了自動化的回報。確保自動化計劃在分布式環境中繼續滿足預期，通常需要IT和應用程序開發領導團隊實施正確的流程和標準化。

在組織內推動IT基礎設施自動化計劃時，請考慮以下三點：

• 自動化是一種實踐，而不是一個項目。向自動化過渡比聽起來困難得多。在過去的十年中，創新加速通常是通過將傳統的IT實踐和批準繞開開發人員來實現的。從自上而下的官僚方式轉變為讓開發人員自由選擇自己的工具和自主使用云資源，在加快IT服務交付和開發速度方面取得了巨大成功。但現在，由于決策分散在多個開發團隊中，企業在擴展自動化工作和最佳實踐時難以應對工具擴展和復雜性。自動化必須是整個組織中被接受和采用的實踐，有適當的流程來跟蹤KPI、衡量成功并在必要時實施更改。然而，這些進程不能妨礙行動；他們必須專注于保持加速增益在軌道上并改進這些增益。
• 合作是規則。在今年早些時候進行的一項研究中，ESG發現，成立于10年或10年以下的組織與成立于20年以上的組織相比，擁有IT團隊與開發人員進行常規和主動合作的可能性是前者的兩倍（60%對29%）。老公司更有可能在項目基礎上進行合作。隨著現代分布式云應用環境的規模和復雜性的增長，逐個項目的思維是不可持續的。應用程序環境可以快速變化和發展，協作必須保持不變，并從上到下鼓勵協作。
• 構建一個包含不同角色的自動化實踐，例如提供者和使用者。部署基礎設施、配置系統、建立保護策略和確保可用性的人員與使用基礎設施的開發人員或應用程序所有者有不同的需求，需要不同的控制級別。組織應該開發使用工具和API的實踐，這些工具和API允許不同的基礎設施自動化角色、提供者和使用者以適合他們的方式關注自己的需求。一刀切的方法造成了不必要的復雜性，阻礙了大規模的努力。

在ESG與思想領袖和IT高管的對話中，將基礎設施自動化從本地化項目過渡到更全球化實踐的能力，通常是實現自動化價值最大化的企業與只獲得本地化收益的企業之間的關鍵區別。例如，Terraform背后的公司HashiCorp推薦了一種分階段的自動化實踐方法，強調標準化和擴展自動化工作流以獲得最大的好處。

建立競爭優勢需要加快IT運維和創新。實現加速的最有力方法之一是通過基礎設施自動化。跨分布式云的成功自動化不能委托到鏈的下游。隨著組織規模的擴大，建立必要的實踐和標準，以實現和保持自動化的好處，這取決于執行領導層。

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