產(chǎn)業(yè)云如何為創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)

作者：Harris編譯 2022-07-13 13:33:37

云計(jì)算走向垂直：針對特定行業(yè)的專業(yè)云浪潮正在幫助組織簡化運(yùn)營并以新的方式為客戶提供服務(wù)。

?在克利夫蘭診所，首席信息官M(fèi)atthew Kull正在尋求將兩個(gè)截然不同的學(xué)科結(jié)合起來：醫(yī)學(xué)和市場營銷。他在新的行業(yè)云的幫助下取得了成功，該云為醫(yī)療保健提供者處理基本任務(wù)，同時(shí)使克利夫蘭診所能夠通過營銷鏡頭觀察患者。“患者有醫(yī)療記錄，但他們也是客戶，”庫爾斷言。

將患者視為消費(fèi)者可能看起來很不協(xié)調(diào)，但在COVID-19大流行期間這樣做得到了回報(bào)，當(dāng)時(shí)克利夫蘭診所需要聯(lián)系那些跳過結(jié)腸鏡檢查和乳房X光檢查等癌癥篩查的患者，因?yàn)樗麄儽荛_了醫(yī)院。Kull解釋說，這家著名的機(jī)構(gòu)使用Microsoft Dynamics的CRM功能，該功能是Micros of tCloud for Healthcare的一部分，用于與患者互動(dòng)并安排預(yù)約。

克利夫蘭診所

在廣泛的行業(yè)中，許多組織正在發(fā)現(xiàn)可以滿足桌面需求的行業(yè)云，從而使他們能夠以自己的方式進(jìn)行創(chuàng)新?！八且粋€(gè)加速器，具有預(yù)定義的數(shù)據(jù)模型和工作流程，因此您的稀缺資源不必重新創(chuàng)建行業(yè)中每個(gè)人都共有的能力，您可以將精力集中在使您的品牌與眾不同的事情上，”Forrester Research副總裁兼首席分析師Kate Leggett說。

“行業(yè)云的價(jià)值不在于競爭方面。他們的作用是解決非競爭性問題。許多行業(yè)云位于醫(yī)療保健或金融等受監(jiān)管領(lǐng)域，公司都必須處理相同的事情，”IDC行業(yè)云和SaaS研究經(jīng)理NadiaBallard說。Ballard編制了一份包含約300家行業(yè)云參與者的目錄，但面臨著定義行業(yè)云世界規(guī)模的挑戰(zhàn)。“它太年輕了，很難正確確定市場規(guī)模。”但是，她補(bǔ)充說，“我們知道它的增長速度非?？??！?/p>

在一個(gè)潛力巨大的新市場中，云服務(wù)提供商正雙腳投入。超大規(guī)模企業(yè)——微軟Azure、谷歌云平臺(GCP)和亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)——都為金融服務(wù)、制造、醫(yī)療保健和零售等行業(yè)提供云，通常與為特定行業(yè)添加功能的合作伙伴合作。IBM和Salesforce.com等規(guī)模較小的公司也在展示他們的存在。在2022年第二季度財(cái)報(bào)電話會議上，Salesforce.com報(bào)告其行業(yè)云業(yè)務(wù)每年增長58%。

行業(yè)云為不同的組織創(chuàng)造價(jià)值

在機(jī)器人公司波士頓動(dòng)力公司，CIOChadWright選擇了基于Salesforce的Rootstock制造業(yè)云。該公司之前將其變形機(jī)器人的制造業(yè)務(wù)外包，希望將設(shè)備的生產(chǎn)帶回內(nèi)部。

乍得賴特
波士頓動(dòng)力

輸入砧木。Wright說，因?yàn)椴ㄊ款D動(dòng)力公司已經(jīng)在使用Salesforce來提供客戶支持，所以將Rootstock的制造云添加到Salesforce云是一條合乎邏輯的路徑?！皵U(kuò)展Salesforce模式很有意義，因此我們引入了Rootstock。這很簡單，”他說。參與波士頓動(dòng)力制造生態(tài)系統(tǒng)的還有Rootstock集成商N(yùn)ubik。Wright表示，新方法為這家機(jī)器人制造商帶來了回報(bào)，該制造商將訂單到收入的時(shí)間縮短了75%。

在臨床研究領(lǐng)域，Simbec-Orion是一家規(guī)模較小的公司，需要提升自己的競爭力才能與更大的競爭對手競爭。為開發(fā)治療罕見疾病和癌癥的藥物的公司提供臨床試驗(yàn)管理服務(wù)，Simbec-Orion陷入了大量的紙質(zhì)表格。

“我們需要跨越式發(fā)展才能成為行業(yè)領(lǐng)先者，”首席信息官JimKendall說?！拔覀兪且粋€(gè)相對較小的組織，但我們的想法很大。我們考慮了大膽的流程變革，并與可以幫助我們完成變革過程的合作伙伴一起快速行動(dòng)，”肯德爾說。

這些目標(biāo)將Simbec-Orion引向Veeva，這是一家行業(yè)云提供商，其臨床試驗(yàn)管理系統(tǒng)處理藥物研發(fā)的來龍去脈。實(shí)施Veeva使Simbec-Orion擺脫了紙張。“我們在12周內(nèi)從100%手動(dòng)轉(zhuǎn)換為數(shù)字試驗(yàn)主文件，”Kendall說。

KeyBank是一家位于俄亥俄州克利夫蘭的地區(qū)銀行，為15個(gè)州提供服務(wù)，它正在使用SalesforceFinancialServicesCloud處理其80%的財(cái)富管理業(yè)務(wù)。

“它使我們能夠?qū)r(shí)間和精力花在剩余的20%上以增加價(jià)值，”KeyBank商業(yè)銀行和企業(yè)支付執(zhí)行副總裁兼首席信息官BrendaKirk說。

SalesforceFinancialServicesCloud根據(jù)貸款歷史、賬戶狀態(tài)和客戶服務(wù)交互等特征，提供銀行客戶的360度視圖，包括家庭中的所有客戶。云還提供分析見解，以指導(dǎo)銀行員工在隨后的客戶對話中?！皥F(tuán)隊(duì)不再花時(shí)間尋找這些信息。他們可以積極主動(dòng)，”柯克說。Kirk說，通過處理核心功能，行業(yè)云使銀行的財(cái)富管理專業(yè)人員在管理任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間減少了27%。

共同創(chuàng)新：一條雙向改進(jìn)之路

行業(yè)云的一個(gè)特點(diǎn)是行業(yè)云用戶和提供商之間的協(xié)同創(chuàng)新反饋循環(huán)。通過收集行業(yè)參與者的意見，平臺提供商可以添加功能以造福所有客戶，甚至是提出改進(jìn)建議的公司的競爭對手。例如，克利夫蘭診所的庫爾說，他已經(jīng)向微軟提供了關(guān)于如何構(gòu)建數(shù)據(jù)的反饋，以便患者的醫(yī)療記錄可以與他們的消費(fèi)者活動(dòng)相結(jié)合，更好地安排持續(xù)的互動(dòng)和訪問?！澳阆胱屗兊脽o摩擦，”他說。

此外，克利夫蘭診所正在為MicrosoftCloudforHealthcare的創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)，這將改進(jìn)對退行性疾病和心臟病的提前識別，Microsoft將能夠?qū)⑵涮峁┙o其他醫(yī)療保健組織。

其他行業(yè)云用戶也在積極提供意見。波士頓動(dòng)力公司通過建立一個(gè)Rootstock用戶組來回饋Rootstock，以影響Rootstock機(jī)器人公司希望看到的添加到平臺的功能。

同時(shí)，根據(jù)Kimball的說法，在Simbec-Orion，現(xiàn)場有四名Veeva工作人員促進(jìn)了持續(xù)的信息交流?！拔覀兘oVeeva提供了大量的反饋，”他說。首席信息官說，在一個(gè)案例中，Veeva推遲了基于課堂的培訓(xùn)功能的推出，以便它可以納入Simbec-Orion的建議。

邊緣在哪里？

如果行業(yè)云客戶都使用相同的功能，包括他們自己建議的功能，他們將在哪里獲得競爭優(yōu)勢？Forrester的Leggett指出，許多行業(yè)云提供的低代碼/無代碼開發(fā)環(huán)境使業(yè)務(wù)分析師等“公民開發(fā)人員”能夠創(chuàng)新自己的增強(qiáng)功能。Kirk表示，KeyBank受益于Salesforce Financia lServicesCloud的低代碼環(huán)境，以簡化將數(shù)據(jù)鏈接到工作流的過程。

除了使用Microsoft Cloud for Healthcare的低代碼/無代碼環(huán)境外，克利夫蘭診所還將其系統(tǒng)與基于健康七級(HL7)快速醫(yī)療保健互操作性資源(FHIR)標(biāo)準(zhǔn)的通用數(shù)據(jù)模型集成，該標(biāo)準(zhǔn)定義了醫(yī)療保健如何數(shù)據(jù)可以在不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間交換。

“我們希望與使用跨消息傳遞、視頻、Microsoft Teams和CRM的FHIR通用數(shù)據(jù)模型的云合作伙伴保持一致，以在整個(gè)企業(yè)中創(chuàng)建主數(shù)據(jù)引用，”Kull說。這樣做可以讓臨床醫(yī)生全面了解影響患者生活的因素，并幫助他們了解某些療法如何影響不同的患者群體。云平臺使克利夫蘭診所全球各地的員工能夠訪問相同的信息。“這一切都適用于全球，”庫爾說。

對于像Simbec-Orion這樣的小公司來說，僅僅擁有像Veeva（現(xiàn)在是一家價(jià)值20億美元的公司）這樣的大合作伙伴就是一種優(yōu)勢?！皳碛蠽eeva非常重要。我們告訴客戶我們將如何使用Veeva管理他們的研究，”Kendall說。或許更重要的是，Simbec-Orion獲得了在規(guī)模可能是其六倍的競爭對手市場中競爭的能力。Kendall說：“我們能夠戰(zhàn)勝更大的公司?！?/p>

得到教訓(xùn)

隨著行業(yè)云的成熟，實(shí)施者正在學(xué)習(xí)如何充分利用平臺——以及需要注意的事項(xiàng)。

“如果你采取這樣的行動(dòng)，你應(yīng)該重新考慮你在做什么——這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。云的提升和轉(zhuǎn)移方法可能是錯(cuò)誤的。采用新技術(shù)的舊流程制造了非常昂貴的舊流程，”Kull建議道。

波士頓動(dòng)力公司的賴特采取了類似的策略，建議在注冊之前進(jìn)行徹底的業(yè)務(wù)流程分析?！斑@個(gè)階段經(jīng)常被忽視，因?yàn)樗枰獣r(shí)間，”賴特說?！傲私饽隳壳暗臓顟B(tài)，是非常值得花時(shí)間的?！薄?/p>

KeyBank的柯克說，有時(shí)行業(yè)云用戶可能會想快速將自己的創(chuàng)新添加到平臺中，但這可能是一個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)檫@些創(chuàng)新可能很快就會包含在平臺本身中?！按_保你利用了平臺原生的產(chǎn)品和服務(wù)，并在定制的地方格外小心，”她建議道。

Forrester的Leggett表示同意?！澳赡軙_發(fā)一些自定義功能，但在六個(gè)月后讓行業(yè)云提供商將其添加為功能?！?/p>

Leggett還為行業(yè)云客戶提供警告購買者建議?！坝行┰浦皇且恍┧轿坏募希鼈儽淮虬弯N售，沒有很多核心功能。有些沒有好的人工智能模型，只有通用的工作流程，”分析師說。分析師建議，與任何云服務(wù)一樣，除非客戶謹(jǐn)慎使用符合其需求的模塊，否則總擁有成本(TCO)可能會失控。