烏克蘭貿(mào)易組織IT Ukraine Association日前表示，這場(chǎng)沖突對(duì)烏克蘭的IT外包行業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重影響，該行業(yè)每年IT服務(wù)收入為68億美元，約占烏克蘭GDP的4%。根據(jù)IT服務(wù)和BPO研究機(jī)構(gòu)Everest集團(tuán)的數(shù)據(jù)，在歐洲150萬(wàn)名IT和商業(yè)服務(wù)專業(yè)人員中，烏克蘭和其鄰國(guó)雇用了大約一半的人員。

技術(shù)研究和咨詢機(jī)構(gòu)ISG公司的主管兼首席分析員Stanton Jones說(shuō)，“一直持續(xù)的俄烏沖突危機(jī)對(duì)烏克蘭的IT服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。外包服務(wù)交付仍在烏克蘭西部地區(qū)進(jìn)行，但數(shù)量非常有限。由于大多數(shù)IT服務(wù)已經(jīng)撤出俄羅斯，這些工作轉(zhuǎn)移到周邊國(guó)家，例如波蘭和羅馬尼亞。”

Everest集團(tuán)的合伙人Nitish Mittal表示，俄烏沖突的升級(jí)也在中短期內(nèi)破壞了該地區(qū)的全球定位。

俄烏沖突將在中短期內(nèi)可能帶來(lái)各種影響，分析師需要就2022年及以后的適當(dāng)行動(dòng)向IT領(lǐng)導(dǎo)者提供建議。

動(dòng)蕩的IT外包重點(diǎn)地區(qū)

迄今為止，烏克蘭及周邊地區(qū)的IT服務(wù)行業(yè)受到了許多影響，包括戰(zhàn)略位置的運(yùn)營(yíng)關(guān)閉。Mittal說(shuō)，“在烏克蘭三大服務(wù)中心中，哈爾科夫和基輔已經(jīng)被圍困。”他補(bǔ)充說(shuō)，僅這些城市的沖突就影響了10萬(wàn)名技術(shù)工人的工作。

他指出，烏克蘭數(shù)十萬(wàn)IT服務(wù)專業(yè)人士也出現(xiàn)大量遷移和流失的情況。與此同時(shí)，隨著越來(lái)越多的買家和供應(yīng)商離開(kāi)烏克蘭、俄羅斯和白俄羅斯。這導(dǎo)致了人才和基礎(chǔ)設(shè)施的冗余，以及在該地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)的IT服務(wù)公司面臨的法律問(wèn)題。

近年來(lái)，中歐和東歐(CEE)地區(qū)憑借其龐大的人才庫(kù)、適中的成本和良好的商業(yè)環(huán)境，已經(jīng)成為全球一個(gè)頗具價(jià)值的技術(shù)服務(wù)中心。但I(xiàn)T外包客戶對(duì)該地區(qū)IT服務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性的不確定性的擔(dān)憂越來(lái)越強(qiáng)烈。

Mittal說(shuō)：“技術(shù)買家已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到俄烏沖突的不利影響可能從烏克蘭擴(kuò)展到鄰國(guó)，尤其是那些北約成員國(guó)。這可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)在中東歐地區(qū)維持或擴(kuò)大服務(wù)的擔(dān)憂。”

外包客戶的行動(dòng)和期望

IT外包供應(yīng)商和買家最關(guān)心的是確保他們?cè)谠摰貐^(qū)的員工和合作伙伴的安全，并最大限度地減少服務(wù)交付中斷。Mittal表示，IT服務(wù)公司通常擅長(zhǎng)將受到影響的工作轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)。

IT外包客戶可以在近期和中期采取一系列行動(dòng)來(lái)管理危機(jī)對(duì)其運(yùn)營(yíng)及其合作伙伴的影響。Jones說(shuō)，“目前，我們對(duì)IT組織的建議是，專注于評(píng)估與采購(gòu)決策有關(guān)的地緣政治/位置風(fēng)險(xiǎn)。IT組織必須與現(xiàn)有供應(yīng)商密切合作，以確保可以將工作轉(zhuǎn)移到東歐的其他地點(diǎn)。如果沖突持續(xù)數(shù)月或更長(zhǎng)時(shí)間，它將促使一些企業(yè)尋找替代交付地點(diǎn)，也許會(huì)在印度。”

在接下來(lái)的六個(gè)月中，IT外包客戶應(yīng)該專注于支持他們的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)，例如放寬服務(wù)水平協(xié)議要求。Mittal說(shuō)，“這不僅僅是一場(chǎng)商業(yè)危機(jī)，同理心是關(guān)鍵。監(jiān)控他們的網(wǎng)絡(luò)安全，特別是數(shù)據(jù)安全也很重要，因?yàn)檫@場(chǎng)沖突的威脅超出了物理邊界。”

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，IT外包客戶應(yīng)該做好價(jià)格上漲的準(zhǔn)備。Mittal指出：“我們沒(méi)有看到具體由于這場(chǎng)危機(jī)而帶來(lái)的價(jià)格上漲壓力，但預(yù)計(jì)下一代技能(云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能和數(shù)據(jù))人才匱乏以及其他通脹壓力將推高外包成本。”根據(jù)ISG公司的調(diào)查，盡管托管服務(wù)價(jià)格保持穩(wěn)定，但2021年第四季度材料以及基于項(xiàng)目的合同的價(jià)格已經(jīng)上漲了4%至7%。

Jones說(shuō)，“俄烏沖突將給供應(yīng)商帶來(lái)更大的壓力，以尋找和留住頂尖人才，尤其是在烏克蘭擅長(zhǎng)的軟件工程等高端領(lǐng)域。”他補(bǔ)充說(shuō)，如果該地區(qū)的沖突長(zhǎng)期持續(xù)，則其他地點(diǎn)(例如印度、東南亞、拉丁美洲)交付的價(jià)格預(yù)計(jì)將在未來(lái)四到六個(gè)月內(nèi)上調(diào)。

Mittal表示，IT服務(wù)買家還希望審查他們的采購(gòu)組合和地理集中風(fēng)險(xiǎn)，并重新評(píng)估他們對(duì)該地區(qū)其他人才中心的評(píng)估，例如波蘭、羅馬尼亞和匈牙利。

重新審視采購(gòu)策略

即使對(duì)于不直接與烏克蘭、俄羅斯和鄰國(guó)的IT外包提供商合作的企業(yè)IT職能部門，也有應(yīng)該吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和需要采取的行動(dòng)。

Jones說(shuō)，“所有企業(yè)都應(yīng)不斷審查和強(qiáng)化其業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，并實(shí)施第三方風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控，同時(shí)確保與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的衛(wèi)生和意識(shí)堅(jiān)如磐石。他們也可以為印度、東南亞和拉丁美洲的替代交付地點(diǎn)的技能競(jìng)爭(zhēng)加劇的潛力做好準(zhǔn)備。”

Mittal說(shuō)，“快速行動(dòng)將是關(guān)鍵。”

這場(chǎng)危機(jī)還應(yīng)該促使所有IT領(lǐng)導(dǎo)者重新審視他們的IT服務(wù)和采購(gòu)戰(zhàn)略，以確保在應(yīng)對(duì)全球事件時(shí)具有更大的敏捷性和靈活性。Mittal說(shuō)，“過(guò)去兩年的早期準(zhǔn)備幫助企業(yè)重新考慮了他們的位置和服務(wù)交付戰(zhàn)略。在某些方面，市場(chǎng)已經(jīng)通過(guò)更加靈活的人才采購(gòu)模式為這樣的危機(jī)做準(zhǔn)備。”

與供應(yīng)商更加協(xié)作和透明是關(guān)鍵。Mittal說(shuō)：“我們已經(jīng)看到買家和供應(yīng)商真正合作并簽署合同，以最大限度地減少這場(chǎng)危機(jī)的影響。”他表示，企業(yè)需要為一些員工提供心理健康和社區(qū)資源，更靈活地降低風(fēng)險(xiǎn)，并隨著形勢(shì)的發(fā)展采用新的業(yè)務(wù)連續(xù)性方法。

Jones說(shuō)，“烏克蘭的IT部門表現(xiàn)出令人難以置信的彈性，因?yàn)樵搰?guó)西部地區(qū)仍在進(jìn)行交付。IT公司繼續(xù)為員工及其家人提供非凡的支持和幫助。”