2020年7月，故宮博物院發布了“數字故宮”小程序。在過去的一年中，“數字故宮”小程序與觀眾一同在文物世界里探索、在古建全景間漫游、在慢直播中走過故宮的四季……有近500萬名來自天南海北的觀眾通過這一全新的渠道觸達故宮、了解故宮、走近故宮?？萍紝⑴f日的古物轉化為新時代的文化力量，通過“數字故宮”傳達出中華優秀傳統文化在時下重新煥發的無限魅力。

12月21日，由故宮博物院與騰訊攜手打造的“數字故宮”小程序首次升級，2.0版本正式上線。除了整體視覺煥然一新，新版小程序還優化和添加了在線購票、預約觀展、院內購物等“實用”版塊，進一步完善一站式參觀體驗。2.0版本整合“智慧開放”理念，新增更加精準的開放區域線路導航、參觀舒適度指數等重要開放服務功能，支持用戶實時查看故宮各主要開放區域的參觀舒適程度，并內置7條有趣的“定制游覽路線”。為適應更廣泛人群需求，此次小程序2.0還進行了無障礙功能升級，讓視障人群、老年人既能在指尖云游故宮，也能通過小程序享受更多線下游覽便利。

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故宮是世界文化遺產，國家5A級景區，是在明、清兩代皇宮及其收藏的基礎上建立起來的國家綜合性博物館。自1925年10月10日故宮博物院正式成立并向公眾開放以來，服務觀眾、服務開放就始終是故宮博物院需要首先面對的重要課題。為進一步提升服務能力，本次升級中引入“智慧開放”的概念，針對觀眾線下參觀中存在的痛點，以技術為基石打造更舒適的線上+線下融合游覽體驗。

推薦路線，精準規劃

基于LBS(基于位置的服務)精確位置服務打造官方推薦路線導覽，覆蓋全院的精確路線規劃讓“尋路”不再困難。搭配官方語音講解，一天、半天、三小時游覽……無論觀眾是想“體驗紫禁城的日常”還是“避暑”“賞秋”，都有相應的路線推薦。此次升級還首次在小程序這一載體中實現了AR實景導航功能。借助這一技術探索，觀眾可以在故宮內通過AR實景實時探路，解鎖瑞獸三維模型，嘗試更“立體”的參觀體驗。

輕松消費，一鍵直達

故宮書店和“傳給故宮”影像商店入駐，提供更流暢的游覽和購物體驗。通過線上與線下的場景結合，小程序能夠為觀眾減輕參觀負擔，提供更多消費選擇。不論是在商店內直接購買，線上下單、門店提貨或者希望直接郵寄到家，任一方式都可以通過小程序輕松實現。

哪里人最少?看就知道

以往觀眾參觀時，有時會遭遇熱門場館過度擁擠的情況，既在排隊過程中浪費大量時間，又影響游覽體驗。新版小程序基于騰訊地圖服務全新上線“參觀舒適度指數”功能，觀眾可隨時查詢重要景點附近的參觀舒適程度信息，并結合查詢結果靈活調整游覽路線，實現自助式“錯峰”游覽。

有什么問題?問就行了

全新打造的智能導覽助手小獅子，AI隨身導游全程陪同講解。融入了數智人解決方案的智能導覽助手更加博學、靈動，不僅可以在游覽過程中與觀眾進行實時語音問答，還可以根據內容展示不同的個性化表情、動作與情緒，為觀眾提供更加有趣的智能導覽、講解及閑聊服務。

更智能、更友好、更簡單、更開放

值得一提的是，“數字故宮”小程序2.0還從視覺、交互等方面針對視障人群、老年人群進行了無障礙升級。操作方面，小程序新增視障輔助讀屏功能，高效指引視障用戶找到要點信息。導覽方面，結合故宮博物院現有無障礙設施，小程序內置無障礙路線及設施指引服務，實現從內容到功能全方位無障礙體驗。

“數字故宮”小程序2.0得到了騰訊地圖智慧景區團隊、騰訊云小微AI團隊的技術支持。自2016年達成戰略合作以來，故宮博物院與騰訊一直致力于共同探索產業互聯網領域的深度數字化，和傳統文化的創新性表達。雙方圍繞文學、動漫、游戲、音樂、展覽等領域探索新文創合作，并打造了數字音樂活動《古畫會唱歌》、連載漫畫《故宮回聲》等多個現象級案例。12月18日，“‘紋’以載道——故宮騰訊沉浸式數字體驗展”也正式對外開放，故宮與騰訊再度聯合，借助騰訊沉浸式渲染、圖搜和全景聲等技術，帶領觀眾沉浸式體驗古建與藏品中的紋樣世界。從新文創內容生產到全面數字化合作，隨著雙方合作的不斷深入，故宮博物院與騰訊將探索更多“科技+文化”的新內容和形式，用新科技和新文創的力量，把故宮文化傳承到下一個千年。