2021年9月28日，第30屆中國國際信息通信展覽會于北京國際會議中心開幕，本次展覽會以“創新點亮數字化未來”為主題，旨在為全行業搭建展示、交流、合作、共享的綜合性平臺，充分展示信息通信領域新興技術和應用創新成果，分享優秀經驗和成功案例，促進全球信息通信領域交流與合作。

華為與泰康人壽攜手參與此次行業盛會，在會上共同發布“華為·泰康云聯絡中心聯合創新樣板點啟動會”并舉行簽約合作儀式。華為軟件業務部總裁馬寧先生、華為軟件云服務部總裁唐杰先生、華為軟件云客服領域總經理鄧國梁先生、泰康人壽助理總裁兼首席科技創新官杜彥斌先生、泰康人壽科技創新中心管理部助理總經理向澤凡先生、泰康人壽科技創新中心核心研發部資深經理潘云女士、泰康人壽科技創新中心科技規劃經理唐維維女士，以及行業合作伙伴共五十余人，共同出席此次合作簽約儀式。

▲華為泰康云聯絡中心聯合創新樣板點啟動會現場

華為軟件業務部總裁馬寧先生在合作儀式上致辭，他表示，2019年華為軟件明確戰略定位向“云平臺+生態+運營”轉型，加大行業市場的投入，積極發展SaaS云服務。云聯絡中心產品是華為軟件面向行業市場開拓的“排頭兵和尖刀連”，華為軟件會針對這一領域持續戰略投入。華為在聯絡中心領域已持續投入28年，產品已廣泛應用于政企行業的廣大戰略客戶，如泰康人壽、交通銀行、招商銀行、巴西伊塔烏銀行、政府12345民生熱線等。2020年3月，華為向全球首發了5G智能云聯絡中心產品。一年多來，華為堅持"融視、融智、融通"的價值主張，不斷打磨產品，持續打造基于VoLTE/5G技術的原生視頻化、智能化、全云化的云聯絡中心平臺。目前已具備"可視化IVR、音視頻無縫切換、多方桌面共享、5個9高可靠云化方案"等差異化價值特性。新平臺發布至今，已有超過20+伙伴基于華為云聯絡中心平臺二次開發業務應用，面向行業客戶提供集成解決方案。

他認為，本次華為與泰康人壽合作建設聯合云聯絡中心創新樣板點，是一個新的里程碑，標志著雙方的合作邁進了嶄新的階段。華為軟件將進一步加大在泰康人壽的資源投入，通過軟件平臺的新技術創新與泰康人壽的業務應用和流程創新相結合，共同推動保險行業的技術創新和智能升級。

▲華為軟件業務部總裁馬寧先生致辭

泰康人壽助理總裁兼首席科技創新官杜彥斌先生發表“數據智能驅動業務增長-攜手華為探索壽險業數字化升級”主題演講，分享了對壽險行業企業數字化轉型的思考，他認為，移動互聯、物聯網、5G、AI人工智能、區塊鏈、Cloud 云計算、大數據、邊緣計算八大核心技術群交織前行，形成了商業智能在線化、數據化、智能化三大核心支撐，數字經濟已經成為促進經濟增長的重要引擎。同時，技術變革驅動用戶行為，商業模式和企業運作也發生了改變，技術是商業變革的核心驅動力，平臺化是傳統企業轉型的必然方向，未來線上線下將深度融合，在線化、智能化、網絡化的新商業形態將成為主流。杜總還分享了泰康壽險業務的成長歷程、產品生態，以及與華為合作在壽險數字化升級的實踐，華為云聯絡中心平臺提供的智能外呼創新方案，與泰康人壽外呼管理流程平滑對接，大幅提升外呼名單的接通率和轉化率，坐席工作效率提升2-3倍；在疫情期間，華為提供了一鍵雙呼創新技術方案，讓保險代理人居家辦公時，可以通過APP或PC隨時發起外呼，并通過主被叫統一號碼保護客戶信息安全，很好的解決了疫情期間的業務連續性問題。泰康人壽愿意與華為繼續深入合作，積極探索與嘗試利用技術創新驅動壽險業務數字化轉型升級。

▲泰康人壽助理總裁兼首席科技創新官杜彥斌先生發表主題演講

華為軟件云客服領域總經理鄧國梁先生以“華為重塑數字化時代云聯絡中心新體驗”為主題做了分享，他指出，在5G時代，以及疫情常態化的形勢下，全球數字化進程加速，據麥肯錫咨詢報告指出，疫情加速了全球數字化進程七年。COVID-19深刻改變了消費者與企業的交流方式，面對面接觸將進一步減少，語音、視頻、數字化等線上服務渠道替代面對面接觸渠道趨勢將明顯增強，同時，居家坐席和移動辦公逐漸成為主流，企業選擇云服務實現輕資產運營的意愿在20/21年的增長率分別54.9%和34.9%。

他認為，在上述大時代背景下，視頻客服要替代線下面對面服務，必須要具備六大能力，其中面向用戶需要具備更好的客戶體驗、更安全的交互過程和更短的解決時間；面向企業則需要具備更高的一次解決率、更低的營銷/服務成本和更標準化的服務過程。相比友商，華為云聯絡中心視頻客服解決方案具備如下幾點差異性優勢：一、電信原生網絡應用，免APP安裝，通話更穩定；二、服務過程不中斷，音視頻無縫切換，提升一次服務解決率，安全可靠；三、電信級網絡安全保障客戶交互信息安全，無第三方數據存儲；四、客戶服務期間信息高效共享，全程通話錄音/錄像，服務質量可追溯。

他表示，華為將進一步加大與行業合作伙伴的緊密合作，將視頻服務做為基礎原子服務能力，通過業務協同和產業連接，持續深入探索行業場景，使能行業應用，重塑千行百業數字化新體驗，順應用戶習慣，改善民眾生活。

▲華為軟件云客服領域總經理鄧國梁先生發表主題演講

最后，華為軟件鄧國梁先生與泰康人壽向澤凡先生作為代表，共同簽署了聯合創新合作協議。伴隨著大屏幕的倒計時，在全體嘉賓與華為泰康雙方領導的共同見證下，華為泰康云聯絡中心樣板點聯合創新正式啟動。

▲華為泰康簽署云聯絡中心樣板點聯合創新合作協議

▲華為泰康簽署云聯絡中心樣板點聯合創新合作協議

▲華為泰康簽署云聯絡中心樣板點聯合創新合作協議

展望未來，華為將與泰康人壽進一步深化合作，持續探索新技術發展與泰康人壽的業務應用和流程創新相結合，在保險營銷、客戶服務等場景中，探索場景化解決方案的孵化創新，把新技術不斷應用到保險業務實戰中，為用戶提供更簡單便捷、更智能高效的體驗服務。華為也歡迎更多的行業伙伴加入我們，共同探索更多立體化服務新場景，為企業帶來更多新商業機遇。