大福珠寶集團（周大福）是香港最著名的珠寶公司之一。集團于1929年成立，至今已有90多年歷史，產品貨真價實，廣受消費者信賴和喜愛。

多年來，周大福在大中華區(qū)、日本、韓國、東南亞和美國的零售網(wǎng)絡迅速發(fā)展，目前在全球擁有4,800多家分店。

周大福一直大力發(fā)展電子商務，并將智慧零售技術和全渠道零售融入珠寶購物體驗，努力在當今瞬息萬變的市場中不斷成長。周大福還增強網(wǎng)上購物服務，讓顧客可以網(wǎng)上下單、到店提貨，并將網(wǎng)上訂單與實體店及其電子商務平臺對接起來。

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周大福珠寶集團資訊及通訊應用中心總經(jīng)理曾紹光

跨境無縫連接

面對O2O（線上到線下）集成的需求激增，周大福需要以具有成本效益的方式改進其網(wǎng)絡基礎設施，以簡化不同地點的訪問。為實現(xiàn)這一目標，周大福需要穩(wěn)定而優(yōu)質的帶寬連接，以適應基于云的零售應用程序帶來的網(wǎng)絡流量飛速增長。

香港電訊在了解周大福現(xiàn)有的網(wǎng)絡結構和業(yè)務增長需求后，設計了SD-WAN托管服務，以加快周大福的網(wǎng)絡部署，提高其敏捷性，并降低其互連和分布式網(wǎng)絡的成本。項目期間，周大福和香港電訊的團隊合作無間，表現(xiàn)卓越，包括在一天之內為100多家分店完成安裝，在12小時內完成緊急開通，將有效帶寬提高10倍以上，并實現(xiàn)移動應用故障應對流程數(shù)字化。

現(xiàn)在周大福能夠通過易于訪問的統(tǒng)一管理平臺簡化網(wǎng)絡管理并控制所有網(wǎng)絡流量。該平臺不僅通過無縫連接實現(xiàn)有效通信，還增強了不同地點網(wǎng)絡使用情況的可見性。

該平臺還為周大福提供高效的云訪問，以及多種連接選項和分布式網(wǎng)關，以優(yōu)化各應用程序的性能，并減少網(wǎng)絡流量。此外，通過將非關鍵應用程式分流至互聯(lián)網(wǎng)，可有效利用網(wǎng)絡資源，從而降低網(wǎng)絡成本，讓周大福以具有成本效益的方式盡享低延遲的網(wǎng)絡服務。

　　香港電訊一站式服務管理平臺

線上線下零售融合

香港電訊提供穩(wěn)定高效的網(wǎng)絡基礎設施、本地專業(yè)團隊支援以及于大中華區(qū)的豐富項目經(jīng)驗，助力周大福加快數(shù)字化轉型。現(xiàn)在周大福各家分店都能輕松訪問其智慧零售應用程序。

周大福希望創(chuàng)造獨特而無縫的顧客體驗，在科技和個性化服務之間取得理想平衡，將線上和線下體驗整合起來。周大福在2,000多家分店安裝了自助體驗服務云柜臺，讓顧客可以線上下單、線下提貨。同時，周大福認為社交網(wǎng)絡是推動電子購物發(fā)展的主要新動力。集團推出了基于企業(yè)微信平臺的小程序云商365，將網(wǎng)店與顧客聯(lián)系起來，讓員工隨時隨地與顧客溝通并提供協(xié)助。

周大福進一步加強高科技服務，推出珠寶數(shù)碼化定制平臺D-ONE，通過顧客主導制造（C2M）平臺打造個性化產品，并通過自動化設備，向顧客展示整個珠寶生產過程，并實現(xiàn)與消費者互動。周大福還率先利用大數(shù)據(jù)推動長期業(yè)務增長，通過支持無線射頻識別（RFID）技術的Smart Tray，通過線下服務及交易平臺，實時洞察客戶行為，從而根據(jù)系統(tǒng)化和科學化分析，制定更好的業(yè)務決策和戰(zhàn)略。

香港電訊助力周大福線上線下智慧零售全融合

通過托管服務持續(xù)深入云旅程

香港電訊還為周大福的云服務優(yōu)化和增強提供持續(xù)的托管服務，其中包括可自定義警報的廣泛資源監(jiān)控、由ISO認證運營團隊提供的全天候支援，以及清晰的問題反映機制。通過定期的云架構和安全審查，加上成本優(yōu)化報告和資源標記功能，周大福可以快速監(jiān)控和了解每個應用程序的成本與效能。

周大福珠寶集團資訊及通訊應用中心總經(jīng)理曾紹光表示：“香港電訊在我們的轉型項目中扮演了重要的顧問角色。其專業(yè)團隊具備專業(yè)知識，努力實現(xiàn)服務水平協(xié)議承諾，提供及時服務以配合集團的業(yè)務增長，在4,800多家分店快速部署，服務網(wǎng)絡甚至擴展到國內六線城市，讓我們能夠大大提升服務水平和顧客滿意度。采用香港電訊的SD-WAN托管服務后，網(wǎng)絡性能也得到了極大改善。”

經(jīng)過相關改進后，周大福已發(fā)展成為行業(yè)領先的全渠道珠寶零售商，提供無縫整合的線上和線下服務。周大福將數(shù)字化創(chuàng)新應用于供應鏈和顧客體驗的各個方面，證明集團不但能與時俱進，滿足不斷增長的客戶期望，而且也是珠寶行業(yè)的變革先鋒。通過與香港電訊合作，周大福將繼續(xù)擁抱技術，在持續(xù)的零售數(shù)字化轉型中蓬勃發(fā)展。

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　　（左）香港電訊商業(yè)客戶部高級副總裁黎寶湘；

　　（右）周大福珠寶集團資訊及通訊應用中心總經(jīng)理曾紹光