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網(wǎng)絡(luò)的世界太方便，只要動動手指，似乎就可以滿足各項(xiàng)需求。讓消費(fèi)者不知不覺在在線完成食、衣、住、行、育、樂的相關(guān)采購跟服務(wù)......當(dāng)然，這也表示消費(fèi)者會在網(wǎng)絡(luò)上留下完整而清晰的足跡。

有句廣告金句說的非常好：“科技始終以人為本。”網(wǎng)絡(luò)上會發(fā)展成各式各樣越益完整的服務(wù)，因?yàn)槎荚醋?ldquo;消費(fèi)者需要”。

消費(fèi)者樂于在網(wǎng)絡(luò)上完成各項(xiàng)需求，除了節(jié)省時間以外，更是因?yàn)橄到y(tǒng)把在線流程做得非常貼心便捷。什么意思?就是已經(jīng)篩選過消費(fèi)者的興趣跟需求，略過繁復(fù)程序，直接進(jìn)入下一步流程，把你可能會想要的，或是你正在尋找的商品，推送到你面前。

當(dāng)你意外發(fā)現(xiàn)想要的商品近在眼前，你可能會驚呼網(wǎng)站太聰明、貼心無比;但當(dāng)你轉(zhuǎn)換心意不想要購買時，你可能又覺得網(wǎng)站干擾你的閱讀，甚至懷疑系統(tǒng)竊取了你的數(shù)據(jù)，監(jiān)控了你的喜好。

保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)當(dāng)然重要，但不要因?yàn)楹ε驴萍级柚沽诉M(jìn)步

想一想，當(dāng)你一早上班前走進(jìn)家隔壁的小七，店員對你點(diǎn)點(diǎn)頭，親切詢問：“今天一樣喝冰美式對嗎?”你感受到的是貼心的暖意?或是被窺視的侵略感?對，你可能會說，這跟對消費(fèi)者推播內(nèi)容，以及廣告跟隨的緊密程度有很大的關(guān)系。

如果品牌應(yīng)用數(shù)據(jù)的目的是讓消費(fèi)者感受更貼心美好的使用體驗(yàn)，以增加對品牌的偏好度，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)貢獻(xiàn);自然必須從消費(fèi)者角度換位思考數(shù)據(jù)應(yīng)用面的情境規(guī)劃。并不是收取了數(shù)據(jù)，就隨心所欲極致使用，這樣往往適得其反。

營銷人可能又會問，收取數(shù)據(jù)，使用數(shù)據(jù)，跟保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上如何平衡?如何把關(guān)? 對品牌而言，透過取得消費(fèi)者認(rèn)可授權(quán)，建立第一方數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，是刻不容緩的必須。為了尊重消費(fèi)者的隱私，在收集數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)時，去識別化的使用，是數(shù)據(jù)使用的第一基本原則。

數(shù)據(jù)應(yīng)用策略，重點(diǎn)不在收了什么樣的數(shù)據(jù)，而是把數(shù)據(jù)應(yīng)用到哪里?包含情境、內(nèi)容呈現(xiàn)、甚至頻率....這些都跟營造出的消費(fèi)者觀感有極大的相關(guān)。品牌經(jīng)常要求數(shù)據(jù)服務(wù)公司提出數(shù)據(jù)應(yīng)用KPI，卻很少事先制定數(shù)據(jù)應(yīng)用目標(biāo)。

有人說數(shù)據(jù)營銷必須左腦右腦平衡感性理性并行，我說品牌數(shù)據(jù)應(yīng)用必須不斷換位思考。品牌要先確立數(shù)據(jù)應(yīng)用的目標(biāo)及達(dá)成績效的價值，再從消費(fèi)者立場思考最有效(往往不是最大量)的使用情境與觸及頻率。

而對消費(fèi)者而言，如果你要享受更便利快捷貼心的服務(wù)，可能會有一些些的權(quán)益必須被妥協(xié)....否則就關(guān)上wifi回到原本面對面的生活。面對科技進(jìn)化帶來的改變，我向來覺得只有正面迎接，用更有利的態(tài)度面對解決，才是唯一法門。