“咳咳咳”——QQ老網民對這個音效一定不陌生。這個音效背后的QQ“在線狀態”功能，曾經乃是各大網友們游走沖浪的日常標配。但這個在PC時代土生土長的功能，卻在移動時代水土不服，還險些被打入冷宮。在雪藏多年后，2019年，QQ8.0對“在線狀態”啟動了系列改版，一年時間內，在線狀態光速升溫，火爆營業，收獲眾多小年輕好口碑。So，一個差點成為時代眼淚的功能，如何在新的時代背景下找到屬于自己定位，重新煥發生命力呢?讓我們穿越時間線，一探究竟。

遭遇窘境：移動時代下水土不服

2013 年，移動化時代悄然降臨，QQ 移動化也在轟轟烈烈大步邁進。而“在線”、“隱身”這類刻著 PC 時代 DNA 的在線狀態，因不符移動端 QQ“隨時在線”、“隨時可溝通”的產品定位而被取消。

沒料到頗具前瞻性的產品策略在落地時卻接不上地氣，早已習慣了在線狀態的用戶無法接受這等變動，紛紛祭出一星警告。為了平息眾怒，在線狀態只好保留下來。

十幾年來培養起來的用戶習慣和認知確實不易顛覆，但在線狀態難道只能這般強行營業嗎?這個功能還能為用戶帶來什么價值呢?未來的路又該何去何從呢?

重新詮釋：找到演變的新生態位

故事始于 2019 年的一個秋天。隨著 QQ 8.0 改版提出“生機”的設計理念，圍繞著“如何讓在線狀態更加有生機活力”這一命題，產品設計團隊展開了新的嘗試——“在線狀態”固然是PC時代的產物，那能否在新時代，和新環境、新需求碰撞出不一樣的可能性，從而煥發更多生機呢?

我們追本溯源，挖掘在線狀態的可能性。

1. 挖掘本質：在線狀態是一種實時個人動態

在線狀態的作用是什么?在 PC 時代里，“在線”、“離線”等狀態其實是一盞實時社交信號燈，清晰地告知好友自己此時此時是否能聯系到。它就像日常生活里大街小巷的店鋪門口上掛著的營業牌，小巧而又清晰地告訴客人店鋪是否在“營業中”。

在 PC 時代里，“在線”、“離線”這盞信號燈之所以重要，是因為好友的帳號狀態暗示了聊天互動等最基本的社交行為是否能得到及時的響應。視角回到移動時代，隨地隨地聯系朋友已成為呼吸一樣自然。一次社交互動是否能獲得響應，更多取決于諸多對方當下所處的情境狀態，比方說好友正在忙、心情不好、請假了等等。

因此在移動時代，只有實時更新、豐富立體的狀態傳達才能在這個信息高速流通的社交環境中，更大程度消解聊天過程中對好友情境的不確定性，降低交流過程中的信息差。而這些狀態可能包含主觀心理或者客觀情境等在內。移動場景里的在線狀態的演變朝向應該是一種更加實時更新的、貼合生活場景的個人動態。

但問題是，表達個人實時動態，其實是用戶在社交場景中一直以來都有的訴求，平臺上也早有相應的功能，比方說大家熟知的發布個性簽名、寫說說等。那么新版的在線狀態如何才能差異化，更好地滿足用戶需求呢?

2. 拉高視角：構建分析框架，找到合適生態位

無論是個性簽名、說說亦或者個人狀態，其實都是用戶自行發表的內容。從內容創作成本以及內容實時性兩個維度進行正交，可以對已有的能力做一個清晰的分層——上述提到的說說和個性簽名都需要依賴自定義上傳內容，具有較高編輯門檻，這種方式可以盡可能多地展示用戶獨特想法，但是同時也難以兼容輕量即時的表達訴求。

因此，在這樣一個內容生態中，剛好存在一個缺口——一種輕量即時的、輔助聊天場景的個人實時動態——需要被填補。而在線狀態因其天然自帶的信號燈屬性，恰恰好可以填補這個缺口。

由此，在線狀態已經大致摸清自己的生態位——基于用戶對在線狀態形成的認知和操作習慣，拓展更加實時豐富、貼合生活場景的選項及能力，讓用戶能夠更加方便快捷地發射社交信號，為聊天添多一份趣味或者拓展一種新的信息傳遞方式。

那么接下來，如何從設想到落地?

內容設計：從單點到多維的演進

有過踩雷經驗，自然不敢一上來便大刀闊斧。從 2019 年起的在線狀態系列改版，其實是一段摸著石頭過河的過程。隨著持續不斷的小步驗證，局面從混沌、不確定，到逐漸清晰可見，在線狀態的內容設計也是從謹慎單一的靜態內容，逐漸演變成更加豐富智能的動態內容。

1. 單點試水：拓展映射日常點滴的在線狀態

任何嘗試都離不開真實場景，在線狀態的改版也如是。圍繞著用戶需要什么樣的社交情境線索，我們開始扮演一個普通女/男子初中生。想想日常生活里，什么情況下心心念念的好閨蜜好基友即便在線可能也不聯系上呢——也許在苦苦肝作業沒空看手機，也許正美滋滋地煲著高糖甜劇嗑CP呢，也可能是手機快沒電急急忙忙開啟了省電模式……

于是我們從線下日常活動為著眼點，推出一系列日常生活的在線狀態集合：“學習中”、“游戲中”、“健身中”、“煲劇中”、“睡覺中”，以及拓展了更豐富的設備狀態“我的電量”、“信號弱”——這些普普通通由吃喝拉撒組成的，不就是最真實日常的生活嘛?

這些由線下到線上的狀態都以更大范圍地覆蓋更多可能性，為廣大“現充”年輕人的聊天互動提供真實生活的場景線索。

經過大膽改版及整飾后，第一批改版的在線狀態正式下海試水了!令人欣喜的是，新版在線狀態不但沒翻車，還收獲了一大波用戶好評，每天的狀態切換量急速上升。

2. 持續運營：同步生活時間線和重大事件

在第一次改版嘗鮮后，我們沿著“個人實時狀態”這個思路繼續往前行，讓在線狀態能夠投射三次元里日新月異發生的變化，從而讓狀態更加真實有鮮活感。

于是在重大事件以及節日熱點的時候，在線狀態也堅持營業，保持和現實生活時間線的無縫銜接：在 2020 年疫情期間，在線狀態結合場景上新了 “在線學習”、 “遠程辦公”、 “TiMi 中”等狀態，滿足用戶宅家抗疫時表達社交信號的需求;在有特殊節日時，如七夕前夕上線“戀愛中”、“汪汪汪”，植樹節上線“遇見春天”;每逢傳統佳節，在線狀態在上新“喜迎雙節”、“拜年中”的同時，也會非常具有防疫意識地呼吁“宅家過節”、“就地過年”……

這類狀態總能在節日時期點燃一波話題，幫助用戶傳遞了最需要表達的社交信號。

3. 智能實時：和各種內容打通，更加豐富靈活

隨著在線狀態隊伍的日益擴充，我們發現其中那些可以實時可變的狀態歡迎度會更高，所帶來的的話題也會更多，如實時更新的“我的電量”：

于是我們便沿著這個思路，借助平臺生態的能力，和 QQ 音樂進行打通，推出“聽歌中”線上活動狀態。當切換到“聽歌中”狀態時，用戶無論在 QQ 音樂、亦或者在 QQ“一起聽”時，都可以同步滾動歌名、歌手、歌詞三位一體，不僅幫助你舉手投足間可彰顯自身獨特的音樂品味，而且歌曲背后的潛在話題可以幫助拓寬話題池子。

隨著在線狀態的新嘗試得到不錯的用戶反饋，我們還和星座、天氣等小程序內容打通，每日更新用戶當天星座運勢以及所在地天氣狀態。此外，在線狀態可以基于用戶地理位置變化，智能識別用戶所處場所以及所進行的活動，讓在線狀態進一步貼近用戶生活語境，同時也讓在線狀態添上一抹 geek 風。

精細打磨：在表意之外別出心裁

這么看下來，在線狀態是不是持續拓展好內容就穩了呢?并不。在線狀態作為年輕人傳達社交情境狀態的窗口，若想從心理層面獲取他們的認可和青睞，其表達方式和手法應該和新生代同處一樣的文化語境中。

而站在平臺視角，我們也不能一味迎合年輕人口味，而是希望引導正向的話題討論，讓在線狀態朝著健康茁壯的方式不斷變化發展。因此需要同時考慮用戶及平臺視角訴求來打造內容。

1. 狀態圖標：你品，且細細品

這一屆的年輕人，不喜歡正兒八經的代言，抵觸了然無趣的白描，他們在豐富娛樂的成長環境里日漸浸潤，凡事愛細品，處處能玩梗，被動技能就是內心戲足， 天生自帶豐沛的想象力和解讀能力。一言以蔽之，就是“好玩”。

因此在線狀態也是煞費苦心地運用各種手法來打磨圖標和文案，通過更隱喻的表達來留下想象空間。

以表示生氣狀態“我沒事”為例，初始設定原本是氣呼呼的“生氣中”。但這一屆的年輕人真的喜歡耿直地社交場合表達生氣嗎?除了情緒宣泄，他們還需求安慰求理解。因此優化后的“我沒事”表達一個微笑里可包含或生氣、或委屈、或傷心的復雜情緒，用戶可聯想好友近期發生的事件，充分根據自身理解來解析其中情緒。

此外，我們的其他心情狀態也是結合場景更帶故事感：“悠哉哉”在夏日陽光海邊，吮了一口椰子汁，一本滿足;“想靜靜”似乎心情不太好，為了不被人打擾，偷偷把自己關在冰塊里;“美滋滋”剛被人告白，心里小鹿亂撞，笑得比蜜桃還甜……

2. 狀態文案：年輕 style，引導正向話題

除了圖標以外，和年輕人有無共同語言還需看文案是否能處于同一個頻道。以情人節狀態為例，我們希望除了有撒狗糧的“戀愛中”以外，能讓萬千單身人士也能尋找隊友報團取暖，因此打算推出單身狀態(狗頭保命)。但是文案并沒采用直白的“單身中”，而是以“汪汪汪”口吻進行自述，概念變模糊了，但是解讀空間就變大了——單身人士可借此尋求共鳴，脫單人士可借此撒狗糧(危險動作，請勿模仿)。

此外，在線狀態的文案也要講究正向引導。在星座運勢的內容管控中，我們屏蔽掉一些非正向或者容易引發歧義的語料庫，盡可能地與聊天或日常生活場景相掛鉤。我們也非常欣喜地看到，對于內容庫的篩選把控確實能激起用戶更多對生活美好事物的討論。

框架調整：容器升級之道

隨著在線狀態的數量玩法逐漸增多，最初界面框架缺乏可拓展性的弊端越來越明顯。每新增一種截然不同的玩法，都會加劇界面的復雜和臃腫，進一步增加用戶認知負荷。

因此，我們勢必需要建立一個包容度更高的交互框架。在這個框架下：

• 打造認知：打造豐富好玩新認知，提升探索狀態的吸引力;
• 簡化操作：可自由輕快進行設置，降低更換在線狀態的門檻;
• 框架兼容：靈活包容各交互框架，培養用戶穩固的心智習慣。

1. 打造認知：豐富好玩

在線狀態原有的設置入口極為隱蔽，只有長按頭像或者精準點擊圖標才可進入。隨著狀態內容的擴充，為了打造在線狀態豐富好玩的認知，入口設計變得進一步顯性化、動態化，可以將具體內容實時外傳出來。

此外，過去的設置界面存在諸多限制：空間上，半屏浮層越發顯得局促;操作上，平鋪陳列方式膠囊狀難以承載更多操作;表達上，可交互的控件形態各異略顯復雜。

再版中采用了櫥窗式陳列的方式，對可操作元素進行統一的規整，用更加充裕的版面承載明確可操作的控件。

2. 簡化操作：輕量便捷

在線狀態的定位是更加即時的狀態傳達，自然不希望用戶在設置路徑上太多門檻。新方案中層級盡可能扁平，用戶基本不用進入二級頁面，設置點擊操作即刻生效，打造靈活自由的進出方式。

3. 框架規則：包容可拓展

在新增的狀態類型中，有些實時變化的特殊狀態在設置時需要二級頁面來承載。過去的二級頁基本以彈起新頁面的方式來解決，對于用戶來說相對較重，讓原本應該輕便的操作造成割裂感。在新框架中，點擊方形入口可基于原始位置展開成大面板，讓二級操作不脫離上下文語境，用戶可自由靈活地進出設置。

基于這樣的框架，我們更多智能實時的高級能力得以流暢地嵌入到這樣的框架里，并保證框架的穩定統一，讓用戶得以再此培養穩固的認知和操作習慣。

自此，2019 年底開始的 QQ 在線狀態的探尋生機之旅，從產品定位、內容拓展到框架結構一直在迭代，這個旅程也在一直持續探索中。從一開始在移動端的水土不服，到改版后使用量光速升溫，這過程是對用戶訴求的不斷體察和推敲，同時也是對功能場景的不斷挖掘。但無論功能怎么迭代，在線狀態都會積極融入到年輕人所在的文化語境里，幫助用戶以更貼心好玩的姿態展示更豐富多維的社交情境。

結尾

八年前，在一篇網絡報道中，一位評論者針對 QQ 在線狀態被取消感慨道，“要摧毀自己十幾年來建立起來的用戶習慣和認知，對 QQ 來說是一個漫長而痛苦的過程，至于對錯，目前或許仍無法評判。”

八年后，或許我們有了初步的答案——我們并非只能To Be or Not To Be，我們可以通過改變思維來拓寬更多第三選擇。

“在線狀態”一定是設備帳號的“在線”或者“離線”嗎?當我們把“在線狀態”這個解決方案看成一個黑盒子的時候，能看到其輸出是“輔助聊天社交”、“與情境相關”、“會因時而變”等一系列能力屬性。那我們再逆向地從屬性層面進行解構，便可以突破舊有的“設備狀態”的思考范式，對這個“黑盒子”賦予新的意義和聯想。

未來 QQ 在線狀態也會朝著更生機更鮮活的方式演進，做更好玩、更貼心的 QQ。