自從數(shù)據(jù)中臺(tái)爆火以后，天天有人問(wèn)如何度量數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的效果，怎么證明數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)就成功了。

這是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，就好像問(wèn)，如何證明企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功了一樣，讓企業(yè)的數(shù)據(jù)“用起來(lái)，跑起來(lái)，轉(zhuǎn)起來(lái)”是企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)構(gòu)建成功的標(biāo)準(zhǔn)。

下面這個(gè)案例是一個(gè)典型的企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)利用數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的過(guò)程，利用這個(gè)案例，我們來(lái)看一下如何從無(wú)到有構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)。

數(shù)據(jù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)

這個(gè)企業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，他們的業(yè)務(wù)模式是典型的品牌商，經(jīng)銷商，門(mén)店，消費(fèi)者四層結(jié)構(gòu)，是典型的產(chǎn)品加服務(wù)的模式，對(duì)于門(mén)店（客戶端）的依賴較大。

以前，該企業(yè)靠產(chǎn)品的差異化有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是典型的賣(mài)方市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)方式相當(dāng)傳統(tǒng)。

市場(chǎng)大撒錢(qián)，活動(dòng)廣告是粗獷式管理。

銷售常壓貨，對(duì)經(jīng)銷商是控制型管理。

但是，近幾年，該企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)升級(jí)，客戶的需求越來(lái)越多元化，門(mén)店對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品的依賴越來(lái)越低，經(jīng)銷商壓力越來(lái)越大，傳統(tǒng)的壓貨模式已經(jīng)不能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的模式。

為了應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，該企業(yè)也做了很多嘗試，建立自己的電商平臺(tái)，打造線下直營(yíng)店，希望和客戶，消費(fèi)者建立更加直接的聯(lián)系，應(yīng)用建的不少，但是依舊面臨很大的挑戰(zhàn)。

主要包括如下5點(diǎn)：

1. 市場(chǎng)費(fèi)用花了不少，不知道都帶來(lái)了什么效果
2. 沒(méi)有客戶端端數(shù)據(jù)，只有Sale In沒(méi)有Sale Out，不知道誰(shuí)在用自己的產(chǎn)品
3. 線上流量無(wú)法導(dǎo)到線下產(chǎn)生訂單
4. 線下經(jīng)銷商數(shù)據(jù)不能回到線上形成閉環(huán)
5. 企業(yè)花錢(qián)買(mǎi)了流量，但是轉(zhuǎn)化率低

如何解決這些問(wèn)題呢？

應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的冰山模型

以上的業(yè)務(wù)現(xiàn)象，從數(shù)據(jù)的視角都能找到相關(guān)的原因：

1、市場(chǎng)費(fèi)用花了不少，不知道都帶來(lái)了什么效果：

市場(chǎng)的廣告，活動(dòng)等投資，沒(méi)有與閱讀量，傳播量，轉(zhuǎn)化量，銷量數(shù)據(jù)直接關(guān)聯(lián)起來(lái)，所以，無(wú)法度量和評(píng)估效果。

2、只掌握Sale In（銷售給經(jīng)銷商的訂單）沒(méi)有Sale Out（銷售給客戶和消費(fèi)者的訂單），不知道誰(shuí)在用自己的產(chǎn)品

傳統(tǒng)的經(jīng)銷商代理模式，品牌商獲取不到Sale Out數(shù)據(jù)，所以無(wú)法準(zhǔn)確的知道市場(chǎng)的真實(shí)庫(kù)存情況，也就無(wú)法更準(zhǔn)確的做銷量預(yù)測(cè)，更不清楚自己的商品賣(mài)給了哪些門(mén)店和消費(fèi)者，這是數(shù)據(jù)缺失的問(wèn)題。

3、線上流量無(wú)法導(dǎo)到線下產(chǎn)生訂單

由于該行業(yè)的特殊性，需要服務(wù)的支撐，所以線上直接下單的幾率較小，很大程度上依賴線下的溝通。但是線上有用戶訪問(wèn)，但是哪些是高潛意向用戶，應(yīng)該如何跟進(jìn)，分配給那個(gè)門(mén)店或者經(jīng)銷商比較合適，這些決策缺乏數(shù)據(jù)支撐，導(dǎo)致線上流量導(dǎo)入線下生成訂單的成功率低。

4、線下經(jīng)銷商數(shù)據(jù)不能回到線上形成閉環(huán)

線下經(jīng)銷商的訂單數(shù)據(jù)，缺乏有效的手段采集回品牌商，從而能夠匹配到對(duì)應(yīng)的Sale in數(shù)據(jù)，無(wú)法形成閉環(huán)，這樣會(huì)導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，庫(kù)存，經(jīng)銷商行為，銷售能力的不掌握，就無(wú)法對(duì)于后續(xù)的經(jīng)營(yíng)做出更加準(zhǔn)確的指導(dǎo)。

整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，品牌商還是按照抽成的方式在掙錢(qián)，并且對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的利潤(rùn)要求還保持一定的增長(zhǎng)，這種情況下品牌商的銷售部門(mén)為了完成任務(wù)各種壓貨，殺雞取卵，經(jīng)銷商不掙錢(qián)，疲于奔命，而經(jīng)銷商的數(shù)字化水平普遍比較低，人員流失率大，陷入惡性循環(huán)。

5、企業(yè)花錢(qián)買(mǎi)了流量，但是轉(zhuǎn)化率低

有些企業(yè)意識(shí)到了流量的重要性，所以花了大投資在流量上，流量的質(zhì)量越來(lái)越差，轉(zhuǎn)化率很低，歸根到底是這些流量的數(shù)據(jù)與內(nèi)部的營(yíng)銷數(shù)據(jù)沒(méi)有整合起來(lái)，導(dǎo)致有質(zhì)量的流量沒(méi)有被識(shí)別出來(lái)

成功建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的三個(gè)階段

整個(gè)過(guò)程，可以用三個(gè)階段來(lái)總結(jié)：讓數(shù)據(jù)，“用起來(lái)”，“跑起來(lái)”，“轉(zhuǎn)起來(lái)”

1、讓數(shù)據(jù)用起來(lái)

該企業(yè)并沒(méi)有一上來(lái)就做技術(shù)平臺(tái)，而是做了一個(gè)輕咨詢，首先，從業(yè)務(wù)價(jià)值的角度全面地發(fā)散了各種有價(jià)值的數(shù)據(jù)利用場(chǎng)景清單，然后對(duì)這些場(chǎng)景進(jìn)行了價(jià)值優(yōu)先級(jí)的排序，選出優(yōu)先級(jí)比較高的場(chǎng)景進(jìn)行深度分析。

探索這些場(chǎng)景需要的數(shù)據(jù)，驗(yàn)證技術(shù)可行性，做一個(gè)可行性優(yōu)先級(jí)的排序，最后從這個(gè)場(chǎng)景清單中選出最有價(jià)值，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)最好，技術(shù)可行的場(chǎng)景，作為最小可行性產(chǎn)品（MVP）立刻啟動(dòng)交付開(kāi)發(fā)，從而最快的將數(shù)據(jù)利用起來(lái)。

讓數(shù)據(jù)用起來(lái)，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值是數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的第一優(yōu)先級(jí)。至于這個(gè)用起來(lái)的過(guò)程是否是自動(dòng)化的，是否有大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支撐，是否用到了先進(jìn)的技術(shù)，這些都是第二位的事情。

舉個(gè)例子，作為該企業(yè)的經(jīng)銷商，經(jīng)常會(huì)需要產(chǎn)品參數(shù)數(shù)據(jù)，過(guò)去這些數(shù)據(jù)都是通過(guò)郵件發(fā)出來(lái)，所以，很不及時(shí)，而且還需要收到后進(jìn)行手工的處理才能用起來(lái)。

這個(gè)場(chǎng)景在輕咨詢中被識(shí)別出來(lái)，后來(lái)，做了一個(gè)數(shù)據(jù)API，讓經(jīng)銷商們能夠通過(guò)這個(gè)API去很方便地調(diào)用最新的參數(shù)數(shù)據(jù)，而不需要打電話再發(fā)郵件了，這就把這個(gè)參數(shù)數(shù)據(jù)用了起來(lái)。

但是，其實(shí)這個(gè)需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是非常簡(jiǎn)單的，并不復(fù)雜，而且在最早期，甚至還有一些落后，為了快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，這后臺(tái)并沒(méi)有用到多么高深的開(kāi)發(fā)，也不是自動(dòng)的，而是人工查詢、采集、處理好參數(shù)數(shù)據(jù)放到一個(gè)文件夾下面，然后在用程序去讀取這個(gè)文件，連數(shù)據(jù)庫(kù)都沒(méi)有用到。

讓數(shù)據(jù)能夠以服務(wù)的形式被業(yè)務(wù)調(diào)用，哪怕是手工配置的數(shù)據(jù)，這就是數(shù)據(jù)中臺(tái)的第一個(gè)階段，讓數(shù)據(jù)用起來(lái)。

2、讓數(shù)據(jù)跑起來(lái)

數(shù)據(jù)中臺(tái)是企業(yè)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品工廠，它的作用就是在源數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品之間構(gòu)建一個(gè)自動(dòng)的數(shù)據(jù)處理鏈，從而讓源數(shù)據(jù)自動(dòng)的經(jīng)過(guò)采集、處理、轉(zhuǎn)換、集成形成一個(gè)個(gè)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品（服務(wù)），在被相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所調(diào)用。

整個(gè)這個(gè)過(guò)程都是在數(shù)據(jù)中臺(tái)中的數(shù)據(jù)價(jià)值鏈中流轉(zhuǎn)的，數(shù)據(jù)中臺(tái)讓所有的數(shù)據(jù)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的過(guò)程自動(dòng)化，形成自動(dòng)的流，從而讓數(shù)據(jù)跑起來(lái)

這里的讓數(shù)據(jù)跑起來(lái)，包括幾層特定的含義：
讓數(shù)據(jù)隨時(shí)都在跑動(dòng)
讓數(shù)據(jù)跑到正確的地方

讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)起來(lái)

小結(jié)

讓數(shù)據(jù)“用起來(lái)，跑起來(lái)，轉(zhuǎn)起來(lái)”，對(duì)應(yīng)的就是數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，數(shù)據(jù)技術(shù)體系和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系。企業(yè)必須建立起這三個(gè)體系，才能構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的能力。