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Garnter不久前發布了2021年頂級戰略技術趨勢，本篇是隨處運營(Anywhere Operations)的介紹。

這個趨勢目前網上翻譯的叫法是隨處運營，但是通過Gartner的介紹和說明，感覺更適合成為隨處操作/辦公，是由于本次全球疫情所催生的一種新的常態和新的需求。Gartner的趨勢預測的高明(近幾年)之處在于其每年的Top Strategic Technology不是獨立的，而是彼此聯系，相互協作和促進的。比如這個隨處運營，在場景上需要分布式云/邊緣計算的支撐，在安全上需要零信任安全/CASB來保護，在體驗上需要TX(全面體驗)來保證用戶和員工滿意度及體驗等等。所以在看這些趨勢的時候，能把這些技術趨勢聯系到一起，作為一個整體方案或模型去理解和分析(個人觀點，僅供參考)。

位置獨立 隨處運營(Anywhere Operations)

Gartner預測，到2023年40%的組織將融合虛擬和實體體驗，從而提高生產率和客戶覆蓋率。

隨處運營是一種IT運營模型，旨在支持各地的客戶、員工，并管理跨分布式基礎設施的業務服務部署，其模式是“數字優先，遠程優先”。

隨處運營描述了一種業務運營模式，旨在接觸任意位置的客戶，使員工能夠在任何地方工作，并使用數字技術在任何地方交付業務服務。這是對傳統模式的挑戰，即必須在特定的地點，面對面交流，以實現價值和效率的最大化。它推動了一種新的常態，即員工、服務商、業務合作伙伴、客戶和最終消費者將拉開遠離。但隨處運營的范圍遠遠不止是在家/遠程辦公，它還包括為團隊和客戶提供的增值體驗。

它意味著提供安全的遠程訪問，使團隊可以像在辦公室一樣操作，而不會使業務受到影響，它還包括協作工具，使團隊可以輕松地肩并肩工作，即使是在不同的位置。其和遠程辦公之間最大的區別之一是將客戶也包含在內(遠程辦公集中在企業員工上)。這意味著客戶可以在任何地點、任何時間完成交互并達到目標——從購買汽車到歸還物品，到開設銀行賬戶，再到設計新材料。

數字優先、位置獨立的思維模式是隨處運營的先決條件。這并不像遠程操作那么簡單——這種模式必須提供獨特的增值體驗。提供無縫和可擴展的數字體驗需要改變技術基礎設施、管理實踐、安全和治理政策，以及員工和客戶參與模型。

實現無邊界數字工作場所的技術為隨處運營提供了基礎。該技術基礎包括五個模塊：

• 協作與生產力。工作流協作、會議解決方案、云辦公組合工具、數字面板和智能工作空間;
• 遠程訪問安全。無密碼及多因素認證、零信任訪問、SASE和身份作為新的安全邊界。
• 云與邊緣基礎設施。分布式云、IoT、API網關、邊緣AI、邊緣處理。
• 數字化體驗的量化。數字體驗監控、工作場所分析、遠程支持和無接觸交互。
• 自動化支撐遠程運營。AIOps、終端管理、SaaS管理平臺，自主服務與無接觸操作。

為何是趨勢

成功擺脫疫情影響的組織將擁有一個隨處運營的基礎。組織應對危機的準備和應變能力在很大程度上取決于數字化能力的成熟度和準備情況。Gartner 2020年調查顯示，在疫情之前，半數CEO預計會出現衰退。但只有9%的人做好了應對沖擊的準備。這場危機加速了數字化轉型計劃和數字化辦公場所的實施，而此前這些計劃或被擱置，或被撤資。

大多數基礎設施和運營負責人表示，他們恢復了推出云服務的計劃，除了零信任的安全功能外，還將推出用于員工協作和數字體驗監控的云服務。

在Gartner對317名CFO和財務主管的調查中，近四分之一的受訪者表示，他們將把至少20%的現場員工調整為長期遠程職位。

由于疫情導致的居家訂單和物理距離，消費者對數字服務的需求增加。那些向數字化商業模式轉變以支持客戶和員工的公司會比其他公司更快恢復活力。

隨處運營不僅僅是遠程辦公，還包括為客戶提供全面和富有成效體驗(涉及全面體驗的運用)，即使員工沒有通過自動化和云或邊緣基礎設施遠程辦公(分布式云技術)，也可以應用該模式。邊緣計算是隨處運營的另一個組成部分，提供了來自多個地點大量數據的收集和處理，以及用于提高效率和降低運營成本的相關信息。

能聯想到的

隨處運營不僅僅是遠程辦公，因為在新常態下，對人員和設備的物理距離有了要求。在這種情況下，隨處運營使用非接觸式交互，但保留了個人交互的獨特價值。

員工和客戶的最佳體驗將取決于特定環境。環境可以分為組織控制或不受控制的空間。例如，工廠和零售商店是組織可以控制的環境。用戶的家庭、個人設備和公共空間都是組織無法控制的環境。隨處運營都必須將這些環境中的價值交付置于相關環境中。

不管未來的工作場所是知識工作者的辦公室還是汽車制造廠，都將隨著疫情的發展而變化。這些變化將包括采用移動設備、可穿戴設備和增強現實設備等遠程支持技術。使用物聯網傳感器的非接觸式和無密碼交互、近源通信支持的智能卡和可穿戴設備將成為常態，比如解鎖受限空間的物理通道，以及操作電梯或自動售貨機。

現在有幾家銀行只在手機上開展業務。例如，墨西哥薩瓦德爾銀行(Banco Sabadell)和新加坡星展銀行(DBS Bank)提供的數字服務不僅包括資金轉賬和支付賬單，還包括開戶。這是對服務大眾化訪問的一個例子，消費者可以在任意地點使用服務。此外，通過流媒體技術大規模開放，在線學習激增，使獲取知識和高質量教育變得大眾化。

為了支持一線員工，微軟Teams和谷歌Meet等數字協作工具使員工能夠實時共享信息。例如，微軟的Walkie Talkie模式(一種一鍵通體驗)，用戶可以通過它向自己的頻道廣播信息。急救人員和護理人員可以通過智能手機使用這一功能在緊急情況下保持聯系，無論他們在哪里。隨處運營結合了語音控制輸入界面和AR眼鏡，增強了一線客戶服務技術人員的能力。

隨處運營對于安全的影響

網絡安全是當今每個企業關心的問題。不管經營模式如何，企業都會受到各種各樣的威脅——甚至那些沒有連接網絡的設備的企業也是如此。任何行動都可能增加的風險是正常的。

采用這種模型將擴展組織的暴露面，需要考慮遠程用戶和功能。但許多企業已經實現遠程辦公，但未設置網絡接入標準和虛擬專用網接入等方式不可避免地增加了所面臨的威脅。

作為一種框架方法，隨處運營模式將安全遠程訪問和網絡安全優秀實踐作為規劃和實施的一部分，將其作為整體戰略的一部分來降低風險。企業不要盲目跟風，急于求成，并非所有企業和系統都需要采用這種模式，應結合自身情況規劃全面的可行性戰略方法，考慮各種潛在業務影響因素。隨處運營需要IT領域的專業知識，同時，它為組織提供了在不確定時期維持運營所需的靈活性，并能在業務因素發生變化時快速適應轉變。

Gartner建議的行動

• 使用數字體驗監控、端點分析、自助服務和遠程故障排除工具，增強員工在無邊界工作環境中的體驗;
• 通過為一線員工提供遠程支持的AR可穿戴設備和語音控制協作工具，提高工作效率;
• 采用團隊結構、流程、技能和工具，采用數字化優先、位置獨立戰略，推動商業模式創新;
• 投資分布式云和邊緣技術，以構建混合的辦公場所，在物理和虛擬地點之間無縫移動辦公環境。