關于故障復盤的一些總結

作者：楊建榮 2020-09-28 06:45:42

有句話說，常在河邊走，哪有不濕鞋。我身邊經常會看到不少數據故障。每每碰到這些問題，原因都是讓人唏噓不已。

有句話說，常在河邊走，哪有不濕鞋。我身邊經常會看到不少數據故障。每每碰到這些問題，原因都是讓人唏噓不已。

而碰到故障的時候，除了通常都會說的后續改進，其實很多人對于問題的認識和理解還不夠深入，這里主要包含幾個方面：

1)害怕承擔更多責任，會選擇性的縮小問題影響范圍和通知范圍

2)如果問題不是出在自己身上，切身的感受不夠深刻，覺得是在討論別人的事情，持旁觀態度

3)對于問題的改進方向錯誤，比如說因為手工誤操作導致故障，如果反思是直接杜絕任何手工操作，就簡單粗暴，而且很難落地了

4)關注的還是問題本身，沒有從更高的角度來看待問題，通常故障都是和規范，標準，流程相關的

所以對于故障的復盤，我覺得可以從兩個大的方向來進行思考和總結，也參考了很多資料，直接搬過來了。

1)如果快速高效的處理故障，是直面故障時信息的快速上傳下達

2)如何避免后續出現此類故障，潛臺詞就是可以規避，如果規避不了，參考第1條。

所以順著故障的背景信息來展開，我們可以嘗試用如下的兩個表格來進行故障復盤和總結。

1)如何快速高效的處理故障

2)如何避免后續出現此類故障

上面的這些問題感覺還是挺不錯的，可以作為一個復盤總結時的切入點，把大大小小的故障和問題的處理過程都總結出來。

運維無小事，如果按照復盤的思維總結很多問題，那么你的知識集會越來越豐富。而相應的處理機制也會越來越健全。

我經常和團隊成員說：你怎么證明你做的事情是正確的，如果能夠按照這種自證的方式解決問題，那么完全就是一種自驅模式，前途不可限量。

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責任編輯：武曉燕來源：楊建榮的學習筆記