2020年8月12日，F(xiàn)5(NASDAQ:FFIV)在亞太地區(qū)發(fā)布了一項最新的研究報告，即《2020應(yīng)用便捷與安全曲線報告：隱私與便利間的悖論》(以下簡稱“報告”)。結(jié)果顯示，亞太地區(qū)的用戶在使用應(yīng)用時更注重體驗，因此常會忽略安全風(fēng)險;七成以上的用戶會在應(yīng)用程序上共享或存儲個人數(shù)據(jù)，以此獲得個性化的服務(wù)與更好體驗。

　　這份研究作為2018調(diào)查的后續(xù)行動，在2020年3月25日至4月13日期間進行，來自中國、澳大利亞、日本、印度、印度尼西亞、新加坡、中國香港和臺灣地區(qū)等八個市場的4,100多名受訪者接受了采訪。值得注意的是，這項研究發(fā)生在“新冠肺炎”疫情期間。雖然這是一個特殊時期，但互聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用的加速普及揭示了人們依舊會在疫情大流行后持續(xù)下去的態(tài)度和行為。

　　亞太地區(qū)用于更偏向于便利性體驗

　　· 平均69%的亞太地區(qū)用戶選擇以數(shù)據(jù)隱私為代價以換取更好的體驗。比如，來自中國(82%)、印度(79%)和印度尼西亞(79%)的受訪者最愿意分享他們的數(shù)據(jù)。日本(43%)、澳大利亞(50%)和新加坡(58%)的受訪者在保護隱私與便捷性體驗之間選擇了前者。在亞太地區(qū)，27%的受訪者甚至表示，他們根本沒有意識到政府機構(gòu)網(wǎng)站或那些高頻使用的應(yīng)用被黑客攻擊了。

　　· 數(shù)據(jù)泄露短期內(nèi)不會影響消費者的行為，但會導(dǎo)致他們對品牌的信任度降低。調(diào)研結(jié)果顯示，只有4%的受訪者表示在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等問題后會停止使用相關(guān)的應(yīng)用。另一方面，用戶對應(yīng)用提供者的信任度平均下降了11.5%。例如，對社交應(yīng)用的信任度降低19%，對銀行/支付應(yīng)用和電商平臺的信任度則降低了16%。

　　· 大多數(shù)的亞太地區(qū)消費者將應(yīng)用安全的責(zé)任歸至企業(yè)和政府身上。其中，43%的受訪者認為保護應(yīng)用安全的責(zé)任在企業(yè)，32%的受訪者認為政府有責(zé)任保護用戶數(shù)據(jù)，只有25%的受訪者認為自己也有確保安全的責(zé)任。

　　中國四點特色

　　在報告中，中國有四點特色是與亞太區(qū)其他國家不同的：

　　第一，中國的社交和電商滲透率高達100%，遠遠領(lǐng)先于亞太區(qū)，領(lǐng)先于全球。

　　第二，中國二維碼與生物識別成為特色，掃碼支付成為普遍現(xiàn)象，全球其他地方比較少見。

　　第三，66%的中國用戶愿意為保護個人數(shù)據(jù)而支付費用。

　　第四，中國銀行和支付類應(yīng)用深受中國消費者信任，信任度從2018年的63%在2020年提升到80%。

　　F5洞察提示：用戶體驗決定品牌價值，但安全仍然不可或缺

　　新加波PSB學(xué)院工程技術(shù)系助理講師Ankit Saurabh表示：“新冠肺炎疫情改變了人們?nèi)粘Ｉ钆c工作的狀態(tài)，比如，越來越多的人逐漸適應(yīng)了遠程辦公模式，網(wǎng)上銀行、線上娛樂、電子商務(wù)等線上服務(wù)成為主流。這種情況下，企業(yè)需要更大力度的安全舉措，以保護用戶和企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。”

　　在當(dāng)下這個充滿挑戰(zhàn)與不確定性的環(huán)境中，尤其受“新冠肺炎”疫情全球大流行的影響，用戶數(shù)字使用習(xí)慣的改變加重了用戶信息暴露在外的風(fēng)險。一方面，為保持自身的競爭力，企業(yè)需要持續(xù)地為用戶提供高性能、便捷與安全的數(shù)字體驗。另一方面，嚴峻的安全形勢迫使企業(yè)和政府加大在安全方面的投入，進一步出臺法規(guī)和合規(guī)性政策。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注點轉(zhuǎn)向那些尚未被開發(fā)的資源：客戶。

　　根據(jù)F5提供的洞察，企業(yè)與客戶攜手，共同構(gòu)建一個順暢且安全的數(shù)字體驗的目標(biāo)比以往任何時候都重要。一旦用戶掌握正確的信息，便會提高對數(shù)據(jù)泄露問題的警惕，甚至?xí)?shù)據(jù)使用的透明度提出更高的要求。Saurabh表示，“企業(yè)不僅要培訓(xùn)員工提升安全方面的技能，還應(yīng)讓消費者參與到這一安全與便利的權(quán)衡中，以減小網(wǎng)絡(luò)安全的危害。”

　　F5亞太區(qū)高級副總裁亞當(dāng)·賈德(Adam Judd)認為，“新冠肺炎疫情的爆發(fā)極大地改變了人們的生活方式，也迫使企業(yè)增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度。同時，消費者對應(yīng)用的要求也越來越高。“ 他強調(diào)，“想要完美平衡便利性和安全性，企業(yè)應(yīng)該在應(yīng)用的開發(fā)階段便引入用戶參與，而不是只供他們使用。 當(dāng)下，應(yīng)用的規(guī)模和安全漏洞都在成倍增加。唯有與消費者攜手共進才能促進行業(yè)的蓬勃發(fā)展。主動行動、未雨綢繆，也更有利于企業(yè)和他們的數(shù)字合作伙伴創(chuàng)造更好的解決方案，在滿足卓越用戶體驗的同時實現(xiàn)安全性。”

　　最后，報告提示，盡管消費者已將保護應(yīng)用安全的職責(zé)歸于組織和政府，但持續(xù)性的用戶教育仍然非常重要，要讓用戶理解，當(dāng)他們以安全和隱私為代價去換取便利性時可能帶來的后果。唯有達成共識，各方才能從中受益。

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