隨著COVID-19大流行繼續(xù)影響全球公共安全運營，一線機構(gòu)可以使用一種變革性的工具：數(shù)據(jù)分析來提高其響應(yīng)速度、效率和員工的健康。

分析或?qū)⒃紨?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為見解的過程可以為相關(guān)機構(gòu)提供有關(guān)病毒如何影響其社區(qū)的實時視圖。這些洞察力可以表明社區(qū)的COVID-19曲線是否趨于平坦，以及服務(wù)需求和資源的變化。

挖掘數(shù)據(jù)

內(nèi)部運營數(shù)據(jù)是服務(wù)機構(gòu)最具啟發(fā)性的報告的基礎(chǔ)。當有關(guān)COVID-19的呼叫進入公共安全應(yīng)答點(PSAP)時，呼叫接聽者可以標記這些事件，并將相關(guān)信息輸入該機構(gòu)的計算機輔助調(diào)度(CAD)系統(tǒng)。該信息可以包括呼叫時間、地址、報告的癥狀、響應(yīng)者的觀察結(jié)果和最新可用狀況。

將地方或國家衛(wèi)生組織的第三方數(shù)據(jù)集與內(nèi)部CAD數(shù)據(jù)集成在一起，可以幫助機構(gòu)確定陽性病例和死亡的趨勢。分析這些趨勢可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者制定計劃，從單位覆蓋率和工作流程到接聽電話工作負載。

識別社區(qū)趨勢

通過建立正常的基準，服務(wù)機構(gòu)可以將與病毒相關(guān)的服務(wù)需求量與過去幾天、幾周、幾個月甚至幾年的情況進行比較。借助內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的組合，服務(wù)機構(gòu)可以查看與COVID-19相關(guān)的呼叫的頻率、社區(qū)內(nèi)已確認的病例以及熱點或病例增長的區(qū)域。

然后，服務(wù)機構(gòu)可以與相關(guān)人員從決策者到急救人員共享這些報告。如果服務(wù)機構(gòu)在COVID-19病例增加的地區(qū)放置更多單位，則可能會縮短響應(yīng)時間，并幫助響應(yīng)者從心理上做好應(yīng)對電話激增和如何為癥狀明顯的患者做準備。

細化細節(jié)

尋求進一步深入熱點的服務(wù)機構(gòu)可以創(chuàng)建具有特定地址的熱力圖。地圖精確定位可以描繪與COVID-19相關(guān)的服務(wù)呼叫的精確位置。

CAD數(shù)據(jù)也可以集成到高級回放和地理空間分析功能中，以在指定時間范圍內(nèi)提供基于可視地圖的呼叫頻率和位置變化的信息。這使機構(gòu)可以了解病毒在其社區(qū)中如何發(fā)展，包括新病例的流行情況。

例如，加利福尼亞州的圣塔克拉拉警察局經(jīng)常使用數(shù)據(jù)分析來確定特定趨勢及其位置。通過建立指定的參數(shù)，該機構(gòu)每周使用數(shù)據(jù)來：

• 比較2019年和2020同一周的總呼叫和已調(diào)度總呼叫
• 將每小時的通話量與2019年的同一周進行比較
• 以圖形方式顯示/比較2019年與2020年的總服務(wù)呼叫次數(shù)

通過運行這些報告，服務(wù)機構(gòu)可以了解呼叫事件類型，每小時呼叫量的變化以及與前幾周相比的服務(wù)呼叫總數(shù)。

更好地了解在何時何地撥打服務(wù)電話是有用的計劃工具。如果在某個覆蓋區(qū)域的某個特定時段晚上時段報告了更多的COVID-19病例，則機構(gòu)負責(zé)人可以使用該數(shù)據(jù)來確保PSAP和現(xiàn)場人員配備適當。

支持工人的健康保護

在持續(xù)的大流行期間，接聽電話的人和急救人員(特別是在受災(zāi)地區(qū))工作的時間更長，休假時間也更少。盡管數(shù)據(jù)可以幫助這些工人照顧自己的社區(qū)，但它也可以幫助他們照顧自己。

明智的調(diào)度有助于減少呼叫者和響應(yīng)者的壓力、倦怠和不良的決策。在數(shù)據(jù)中具有真實性可以幫助確定員工的日程安排和/或為代理商負責(zé)人提供他們尋求其他資源所需的信息。

大流行是獨特的事件，但城市經(jīng)常面臨公共安全的威脅。在世界范圍內(nèi)，自然災(zāi)害以及恐怖和大規(guī)模暴力事件變得越來越普遍。快速分析數(shù)據(jù)以識別威脅并減輕風(fēng)險的能力改善了資源管理，運營效率和員工福利。

但是，分析的最終好處是可以提高整個機構(gòu)的態(tài)勢感知能力。數(shù)據(jù)提供了一定程度的洞察力和防范能力，而這些能力無法從演練或模擬場景中獲得。

致力于實現(xiàn)安全城市的政府和機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)知道，在計劃最壞情況時，歷史、實時和預(yù)測報告的價值將是多么巨大。原因很簡單：在瞬息萬變的情況下，生命和財產(chǎn)受到威脅時，數(shù)據(jù)不會改變。

數(shù)據(jù)是堅定不移的，代表著絕對的事實，但只有分析才能闡明這一事實。