對于大型商業領域，客戶的體驗是日常運營和戰略技術決策的核心。個性化和改善客戶的體驗將帶來更多的回頭客，更高的滿意度，最終增加收入。難怪對較好的技術的追求是瘋狂的。

在大型區域中，最困難的任務之一是幫助客戶連接到眾多可用的產品和服務。訪客經常迷失在尋找便利設施的路上，并被人群淹沒。這種挫敗感可能導致提早退出。技術可以幫助后者建立連接，并減少客戶與其環境之間的摩擦點。然而，挑戰在于如何區分對本商業區域提供直接好處的實際的、可采用的技術與那些有轟動效應但最終導致不良結果的技術。

不久的將來

數字領域中的當前導航技術專注于在大型區域內改善通信和提供信息。尋路亭和數字標牌之類的數字接觸點在一段時間以來已經在客戶體驗方面產生了巨大的變化，并將繼續在基礎層級的客戶體驗中處于最前沿。除此之外，人們還朝著更新的技術方向發展，這些技術不僅提供單向信息。

增強現實技術長期以來一直被認為是導航技術的潛在進步。有人提出，該技術可能提供更直觀的體驗，并可能提供比當前技術更高的導航清晰度。

挑戰在于如何將理論轉化為行動。AR面臨著幾個重大障礙。首先，它需要一個通常不可用的數據傳輸級別。其次，它要求用戶了解如何利用它來獲得好處，以一種用戶現在還不習慣的方式。

AR技術挑戰

像所有的導航技術一樣，如果AR要為用戶提供顯著的好處，它需要信息輸入。它需要知道用戶在哪里，他們要去哪里，他們面對的方向以及到達目的地的最佳路線。與其他基于地理位置的技術一樣，它也面臨著實現這一承諾的技術障礙。

基于GPS的大規模室外定位具有精確的信號，可以在許多常見情況下為我們提供幫助。它可以幫助我們大致了解我們所在的位置，可以精確到幾米。對于大多數戶外旅行而言，這是完美的選擇。隨著環境變得更復雜、更受約束，以及所需的細節級別的增加，問題就出現了。如果定位不準確和不穩定，用戶就會得到低質量的信息，這就會導致混亂和沮喪。

室內定位技術并不能精確到大多數應用所需要的水平。對于藍點位置(我現在所站的位置)來說，它已經足夠了，因此可能有助于基本格式的室內導航。但是，除非支持硬件技術(以位置信標的形式)的密度非常高，否則它不會提供支持AR的細節級別。室內定位和增強現實技術在一定的室內環境下，只要有足夠的硬件投入，就能達到一定的效果。目前似乎只有醫療保健行業認為室內定位是一項有價值的投資，而增強現實技術似乎還只是試驗中的一個概念，而不是實際應用。

AR對數據吞吐量的要求越來越高，這對業務帶寬尤其是室內定位帶來了很大的壓力。它不斷地告訴用戶一條特定的信息(現在轉到這里)，因此任何延遲都意味著系統完全失敗。

用戶體驗挑戰

Google處于增強現實技術的最前沿，盡管它們肯定正在取得進展，但仍尚未大規模發布戶外增強現實。主要的挑戰是找到一個用例來證明AR比現有技術更有效。盡管在某些情況下AR有效，但它也帶來了安全問題和用戶體驗失敗，這使得AR不值得實施。

AR的用戶界面非常具有挑戰性。用戶應該保持頭腦清醒，注意自己的環境。AR要求一定程度的注意力，這不利于實現從A點安全導航到B點的目標。

據The Verge網站報道，“谷歌一直在嘗試用戶界面，發現用戶會在地面上太近地跟隨一條線，而動畫向導會讓他們一直盯著屏幕。”Pierce指出，他預覽的界面可能會改變，谷歌并沒有說該功能什么時候會向用戶推出，只是說“一些本地向導”很快就可以使用，“只有谷歌覺得它已經準備好了，它才會向所有人開放”。

簡而言之，AR并不能比大多數提供商(包括Google和Apple)已經提供的基于路徑的方法更好。

未來

毫無疑問，增強現實以這樣或那樣的形式具有潛力。觸覺技術(haptic technology)是另一個值得考慮的想法。觸覺導航向用戶提供類似水平的方向，但允許用戶抬起頭并注意其周圍環境。

隨著技術的改進，成本也會降低。室內定位的成本(尤其是增強現實技術對準確性的要求)還沒有達到值得投資的程度。有一些技術正在發揮作用，尤其是在iPhone和三星手機上新發布的超寬頻(UWB)技術。這些技術更加精確，完全不需要信標系統在室內進行尋路。這項技術一旦部署，將成為室內導航，尤其是增強現實技術，改善客戶體驗的可行技術。