如今，許多行業都受到了數據濫用和侵犯隱私的影響。在這些令人不安的新聞中還包括諸如“監視經濟”之類的新術語，其中客戶為獲得“免費”服務犧牲了數據隱私。為了減少這種影響，加州消費者隱私法等一系列立法賦予消費者了解企業正在收集的數據并要求他們不許出售的權利。諸如區塊鏈技術進步之類的技術解決方案討論的較少，但可能更具震撼力。

正如調研機構Gartner公司所定義的那樣，“區塊鏈是網絡中所有參與者共享的加密簽名、不可撤銷的交易記錄的擴展列表。”

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由于這些帶有時間戳的記錄是分散的，并立即在所有參與方之間復制，因此區塊鏈的破解難度將成倍增加。區塊鏈也更加透明：擁有訪問權限的任何人都可以在其歷史上任何時候了解交易事件。

對于企業而言，從安全性和單點故障的角度來看，客戶數據的集中化會帶來風險。集中化還表示對新業務模型和客戶動態的限制。

由于區塊鏈確保了記錄的不變性，并且使得記錄可以在不需要集中管理機構的情況下進行追蹤，可以引入跟蹤和管理特定客戶數據的替代方法。當增加數據源的成本，以及隨之而來的負債超過收益時，這一點尤其正確。考慮到新興技術(如人工智能和物聯網)對客戶數據的使用呈指數級增長，所有這些都與用戶極為相關。

此外，區塊鏈用戶體驗(UX)/用戶界面(UI)技術正在獲得關注，但仍處于新興階段。區塊鏈用戶體驗(UX)/用戶界面(UI)技術將很快參與激烈的競爭，就像互聯網標準的競爭一樣，產生了當今的互聯網標準。

需要“原子”級的互操作性

很多人都認為區塊鏈具有革命性的經濟和社會行為潛力，并最終成為數字社會的基礎。

但是用戶不必擔心能否正確選擇適合的平臺智能合約語言，他們也不必擔心系統接口或一致性算法。

總之，在“原子”級別實現無縫區塊鏈互操作性的日子尚未到來。

很多人還沒有體驗過跨區塊鏈功能，在這種情況下，智能合約可以使用單個流程更新多個區塊鏈平臺。這些必需的功能至少三年內不會成為主流。

好消息是，人們正在看到一些有希望的事態發展，這將有助于更接近這一最終狀態，同時要牢記一些注意事項。在智能合約部署中，安全性和風險管理不應是事后考慮的問題，由于交易是不可變的，所以意外(由于代碼錯誤)或故意(由于不良行為者)造成的損害不能“撤銷”。

需要讓競爭對手參與

2020年，大多數區塊鏈解決方案都包括區塊鏈解決方案的三個要素：分發、加密和不變性。通常，這些產品專注于通過簡化現有流程來提高效率。Gartner公司正在進行的區塊鏈調查表明，大多數調查不包括與競爭對手進行有意義或富有成效的合作，而是與已建立的供應商和合作伙伴密切合作。

Gartner公司已經在全球范圍內確定了60多個公開宣布的區塊鏈聯盟計劃，它們愿意向其他人開放參與。這些財團包括銀行、保險公司、醫療機構、能源和公用事業公司、運輸和物流公司以及教育機構。

Gartner公司預測，到2023年，多種區塊鏈技術標準將使主流的去中心化應用程序以及智能合約的開發和部署成為可能。因此，來自探索區塊鏈的組織的首席信息官們很可能會加入這樣的聯盟，以獲取知識，并在未來幾年內試驗需要多個參與者合作的有針對性的用例。

新興客戶驅動的區塊鏈

在技​​術成熟之前，除非有動力這樣做，否則企業不會選擇去中心化的客戶驅動的區塊鏈信息作為數據源。

根據發布的隱私法規(例如歐盟的GDPR)，企業可能因為違反這些法律而被處以最高年收入4%的罰款，這可能只是推動創新走向分散客戶記錄的激勵措施之一。

無論是否受GDPR法規的約束，企業都可以從“設計隱私”中獲益，即處理個人數據的主動預防性措施，如數據最小化，其中包括刪除不活動或錯誤的客戶數據。

Gartner公司的研究建議企業領導者應該做到以下幾點：

• 考慮客戶驅動的區塊鏈，以幫助減少客戶旅程中的阻礙。支持以客戶為導向的聯盟，可以幫助滿足日益增長的客戶擔憂。
• 量化隱私和安全風險，如遭遇罰款和對客戶數據的網絡攻擊，以幫助為區塊鏈制定商業案例。通過設計保護隱私，促進數據風險最小化。
• 加入區塊鏈聯盟，并由競爭對手和其他可能顛覆行業的組織代表來討論去中心化客戶數據的含義。

區塊鏈技術正在推動“去中心化”時代的到來，在這個時代，客戶擁有自己的數據并決定如何使用，而IT領導者應該開始重新考慮他們的策略。