為了持續提高用戶的滿意度，提供覆蓋范圍更廣的專業服務，作為全球領先的應用交付解決方案供應商，F5公司不斷發力轉型，把服務作為F5中國區五大戰略的重要部分，將專注售后服務支持的國內授權服務中心在神州云科落地，正式成立F5授權服務中心，簡稱F5ASC(Authorized Service Center)。在神州數碼全球合作伙伴峰會上，神州數碼集團常務副總裁葉海強與F5公司中國區總經理張毅強共同為F5授權服務中心揭牌。

F5ASC服務內容

F5授權服務中心建立初衷是F5在為各領域頂尖客戶服務的過程中發現，越來越多的企業用戶的IT架構已經向公有云、混合云和自動化推進，并且這種趨勢在全國范圍不斷擴展，向二三線城市下沉。傳統的售后服務模式已經不能滿足這類客戶，亟需新型的具備專業能力如DevOps、云、安全的服務團隊為用戶的個性化開發需求提供360度全天候的服務。F5授權服務中心可以作為F5原廠服務在中國本地服務的補充和延伸。

因此，F5授權服務中心在客戶原有的維保服務內容基礎上，根據不同業務場景、架構生命周期的不同階段、業務部署的不同模式等精心設計了多種服務內容，例如

• ASC維保優享服務—基于原廠維保服務提供更高響應級別的7x24服務
• ASC人天服務--提供基于應用特殊要求/特殊場景需要專業/專屬工程師極速響應進行遠程/現場支持的服務
• ASC定制服務--提供IPV6、DevOps、云、安全、可視化的專項優化、開發服務和專屬顧問服務

F5ASC技術實力

神州數碼與F5公司戰略合作10多年，積累了深厚的技術資源，F5授權服務中心在神州云科組建了完善的服務支撐體系，包括現場技術支持團隊、Support Center、項目管理團隊和備件庫。現場技術支持團隊目前有60多名技術工程師，其中80%擁有F5認證；Support Center提供7x24小時熱線服務，設有專業的case管理系統和工單系統，可以提供高效的遠程、咨詢和case處理等服務。項目管理團隊可以根據客戶需求制定個性化服務內容，并對服務進行監督管理。此外服務中心在北京、上海、深圳、廣州、成都、武漢、西安、長春、福州、濟南創立了自己的備件庫，能夠及時滿足客戶備品備件更換的需求。

F5ASC服務戰果

盡管F5 ASC剛剛成立，已經受到了不少行業客戶的認可，據悉，F5 ASC已經獲得了某知名國際車企的青睞，在他們中國區實現云轉型的混合云應用架構項目中，選擇由F5ASC為他們保駕護航。本項目選用了F5基于DevOps的云上安全解決方案，為了保證客戶的多云戰略，快速部署和灰度發布得以安全實現，F5ASC安排了同時精通AWS、Azure和F5技術的精兵強將在預期時間內完成了項目所需的各項調試工作，贏得了客戶的信任，客戶直接與ASC簽署了三年的人天合同。該項目的落地具有行業標志性的意義，可未來在行業不同客戶進行推廣。

除此之外某大型央企、某中國福彩、金融機構中的一些城商行等都已經紛紛選擇與F5 ASC合作。

當前，越來越多的客戶需要將傳統的內部IT需求轉向自服務的方式，實現基礎服務自動化以及實現多角色的任務分工，形成工作流，將安全、業務和運維整合到一起。利用F5的解決方案，結合F5ASC的服務模式可以有效降低客戶對于開發及運維費用、人力、硬件投資等成本，可以讓客戶在產品開發及發布的速度得到顯著提升。

我們相信，F5 ASC在神州數碼旗下神州云科的助力下能夠F5構建更完善的本地化技術服務，為行業數字化轉型提供更有力的支撐。

歡迎撥打400-068-1180或訪問 www.f5asc.com了解F5 ASC更多詳細信息。

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