感什么恩，不如來(lái)擼串兒
一個(gè)白金客戶經(jīng)理的自白
工作忙完已很晚
好不容易吃上燒烤
卻被電話叫走
因?yàn)榭蛻魺o(wú)小事
最終問(wèn)題解決
看著朋友圈里同事曬的燒烤照片
再看看客戶臉上的笑容
并沒(méi)有遺憾
感恩客戶的信任
感謝公司產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)過(guò)硬
也感謝拼搏的自己
左手一串兒烤羊肉
右手一串兒烤雞翅
伴隨著滋滋作響的聲音
小杜沉醉在這燒烤的人間煙火中
手機(jī)鈴聲乍然響起
還伴隨著強(qiáng)烈的震動(dòng)
震得小杜手里的雞翅差點(diǎn)掉地上
是公司電話！
原來(lái)，是客戶那邊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法寫入，緊急聯(lián)系了戴爾400熱線。小杜看著眼前燒烤架上正在滋滋冒油的大蝦，覺得現(xiàn)在客戶急得可能跟這烤大蝦差不多了。
事件過(guò)于緊迫，小杜不敢磨蹭，啃了兩口手上的羊肉（yòu），喝了一口面前桌子上的啤酒，背對(duì)著朋友揮了揮手，招了出租立馬就走。
沒(méi)辦法不著急啊，你能想象，制造業(yè)企業(yè)廠區(qū)的日常貨物進(jìn)出調(diào)度停止、成品無(wú)法出關(guān)嗎？你能想象車隊(duì)長(zhǎng)龍一度延伸到CEO辦公大樓下嗎？
小杜一上車就趕緊給客戶撥電話，這才明白前后到底咋回事。
這家制造行業(yè)客戶出于數(shù)據(jù)安全的考慮，把存儲(chǔ)存“鎖”在darksite環(huán)境下運(yùn)行。一直以來(lái)，靠著運(yùn)維對(duì)戴爾易安信SC存儲(chǔ)得心應(yīng)手的運(yùn)用，倒也沒(méi)出什么問(wèn)題。
然而，近年來(lái)繁重的維護(hù)壓力和突變的業(yè)務(wù)需求，使得運(yùn)維經(jīng)常分身乏術(shù)，遺漏了對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和存儲(chǔ)進(jìn)行必要的巡檢，從而埋下了隱患。
半個(gè)月前，存儲(chǔ)因空間不足而報(bào)警，但是SC存儲(chǔ)性能優(yōu)秀且穩(wěn)定，業(yè)務(wù)并沒(méi)有因?yàn)檫@些告警而變慢，以致運(yùn)維人員忽略了類似的告警。
但是現(xiàn)在，SC存儲(chǔ)空間寫滿，被迫進(jìn)入緊急模式，業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法正常運(yùn)作，客戶急得像熱鍋上的螞蟻。
小杜作為TSM(白金客戶經(jīng)理)，匆忙趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在協(xié)助存儲(chǔ)L3工程師調(diào)整存策略，釋放空間后，讓存儲(chǔ)初步恢復(fù)正常的生產(chǎn)狀態(tài)。
雖然紅色警報(bào)得已解除，但空間緊張的情況尚未解決，小杜和客戶商量了：現(xiàn)有存儲(chǔ)已不能滿足需求，必須升級(jí)，不然還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)類似情況。因此建議客戶引入戴爾易安信王牌-Optimize-TSM專家（戴爾易安信存儲(chǔ)優(yōu)化服務(wù)）來(lái)協(xié)助分析。
Optimize-TSM專家到來(lái)后，根據(jù)客戶對(duì)數(shù)據(jù)/卷的優(yōu)先級(jí)分類，借助存儲(chǔ)配置文件(StorageProfile)調(diào)整了數(shù)據(jù)存放方式；另外，更改了快照的創(chuàng)建時(shí)間和生存周期，使其配合數(shù)據(jù)調(diào)度，提高調(diào)度效率。從而騰出相當(dāng)一部分存儲(chǔ)空間，緩解了空間吃緊的燃眉之急。雙方這才松了了一口氣。
此時(shí)，聰明的讀者已經(jīng)想到，眼下還不是慶祝的時(shí)候，應(yīng)該立即進(jìn)行存儲(chǔ)的擴(kuò)容升級(jí)!
然而，客戶面臨的情況是，錯(cuò)過(guò)了年度預(yù)算提交，無(wú)法申請(qǐng)大筆擴(kuò)容資金，只能繼續(xù)堅(jiān)持...
怎么辦？Optimize—TSM開始從客戶的存儲(chǔ)系統(tǒng)入手，深入分析后發(fā)現(xiàn)，該客戶部分卷配置了live volume，但只作為備份目的，平時(shí)并不用，而且用live volume的方式保存也并無(wú)必要。共同協(xié)商后，客戶決定將此卷刪除，存儲(chǔ)可用空間恢復(fù)健康范圍。
同時(shí)，Optimize-TSM發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)有存儲(chǔ)雖然大部分時(shí)間均能滿足前端的IO需求，但每天辦公時(shí)間IO壓力比較集中，會(huì)有3-4次短暫的IO過(guò)載。而客戶的SC操作系統(tǒng)仍然在用舊的版本，因此強(qiáng)烈推薦客戶升級(jí)SC操作系統(tǒng)，新版本在穩(wěn)定性方面不但有了較多的修復(fù)和增強(qiáng)，而且引入了分布式熱備，能把傳統(tǒng)專有熱備盤(被動(dòng)等待、不參與IO)的處理能力調(diào)動(dòng)起來(lái)。
聽了Optimize-TSM系統(tǒng)專業(yè)的分析后，客戶這才打消了升級(jí)的顧慮，并同意升級(jí)。SC操作系統(tǒng)升級(jí)后通過(guò)性能圖表的對(duì)比，后續(xù)的總體讀寫延遲一直在健康范圍以內(nèi)，沒(méi)有再出現(xiàn)過(guò)載現(xiàn)象。
存儲(chǔ)性能再次被激發(fā)，客戶甚感欣喜。同時(shí)也認(rèn)同了Optimize-TSM的價(jià)值和作用。針對(duì)公司業(yè)務(wù)繁忙，運(yùn)維人員分身乏術(shù)的情況，Optimize-TSM向客戶介紹了戴爾易安信Optimize for Storage（存儲(chǔ)優(yōu)化）服務(wù)▼
看著客戶聽得津津有味，心動(dòng)不已，TSM專家繼續(xù)講述了Optimize服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：
客戶眼睛閃閃發(fā)光，“這可真是神器啊！非常適合我們。”
客戶一拍大腿，“這個(gè)服務(wù)真是太好了！”
“別著急，下面還有兩個(gè)實(shí)例，您可以參考一下。”
客戶拍案而起，十分認(rèn)同Optimize-TSM的價(jià)值和作用，并且在緊張的預(yù)算中撥款采購(gòu)Optimize服務(wù)。同時(shí)在下次預(yù)算中對(duì)SC存儲(chǔ)進(jìn)行擴(kuò)容，徹底解決容量隱患。
故事并沒(méi)有結(jié)束，在后面的使用過(guò)程中，客戶在凌晨有幾次常規(guī)的主機(jī)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整。Optimize Team收到存儲(chǔ)發(fā)來(lái)的日志報(bào)告，及時(shí)通過(guò)電話回訪確認(rèn)存儲(chǔ)工作狀態(tài)。Optimeze-TSM還會(huì)以月或季度為周期，給客戶做巡檢并生成文檔發(fā)給客戶參考。從此客戶對(duì)戴爾易安信Optimize服務(wù)更加地認(rèn)可。
這次事件告訴我們，好馬當(dāng)配好鞍，好的產(chǎn)品還需要好的服務(wù)來(lái)寄托，相輔相成，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮1+1＞2的力量。
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