蘋果設(shè)備出問題了怎么辦?這個官方 App 給你一站式支持
早在去年 1 月,蘋果便上線了自己的官方微信號,一時間引發(fā)了不小的「騷動」。除了更好的服務(wù)于國內(nèi)用戶,這一舉動也表露了蘋果加快本土化步伐的決心,希望借此來觸達更廣闊的用戶群體。
如今,一年多時間過去了, 粉絲數(shù)早已破百萬的微信公眾號讓蘋果看到了信心,再一次悄然上線了一個名為「Apple 支持」官方微博。
它的出現(xiàn)不僅僅意味著你可以通過更多的渠道來了解蘋果服務(wù),更重要的是,也讓更多的朋友知道了《Apple 支持》這款官方 app。今天 A 君就和大家一起聊一聊關(guān)于《Apple 支持》的那些事兒。
懶人目錄
- 探索那些你不知道的小技巧
- 一站式技術(shù)支持,給你更好的體驗
- 不忘初心,方得始終
探索那些你不知道的小技巧
與傳統(tǒng)的技術(shù)支持不同,蘋果希望通過《Apple 支持》,在提供技術(shù)解決方案的同時,能夠給用戶傳授一些使用技巧,例如如何與家人和朋友分享照片,如何在所有設(shè)備間無縫協(xié)作等。這些技巧大多都與我們的日常使用密切相關(guān),不僅可以幫助我們進一步了解自己的設(shè)備,還提高了在工作生活中的生產(chǎn)效率。
初次使用《Apple 支持》時,app 會默認關(guān)聯(lián)當(dāng)前設(shè)備的 iCloud 賬號,并自動識別出該賬號所綁定的設(shè)備類型。根據(jù)不同的設(shè)備類型,系統(tǒng)會為每一位用戶推薦相應(yīng)的內(nèi)容,例如我用的是 iPhone XR,我在首屏中所看到的內(nèi)容更多的是關(guān)于 iPhone XR 的技巧分享。
如果想要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)某一類技巧,我們可以直接下拉至首屏底部,找到「瀏覽精選集」,查看我們所需要的內(nèi)容。例如對于許多新用戶而言,可能并不是很清楚該如何在 App Store 中訂閱和管理已付費的項目,而此時我們就可以在「訂閱和已購項目」這個合集中找到答案,十分方便快捷。
總而言之,「探索」正如它的名字一樣,像是一個巨大的知識寶庫,通過它幾乎可以了解到任何與產(chǎn)品相關(guān)的技巧。
一站式技術(shù)支持,給你更好的體驗
作為 app 的兩大核心功能之一,《Apple 支持》提供了多種多樣的軟硬件技術(shù)支持。打開 app 后,通過點擊「獲取支持」按鈕,我們可以清楚地看到自己的設(shè)備列表及軟件服務(wù),如果想要尋找更多產(chǎn)品的技術(shù)支持,直接下來至頁面底部,點擊「更多產(chǎn)品與服務(wù)」即可,這里幾乎涵蓋了蘋果所有的軟硬件產(chǎn)品,用戶可以根據(jù)自己的實際需求,去選擇相對應(yīng)的技術(shù)支持。
當(dāng)然了,也許有人和我一樣,有時會有多個不同的問題需要技術(shù)支持,而這個時候我們并不需要額外再跳出 app 尋求幫助,一個 app 解決你所有的技術(shù)難題,一站式的技術(shù)支持給我們帶來了更好的用戶體驗。
下面我們就以電池更換這個場景給大家舉例,看看在《Apple 支持》上是如何操作的:
1. 打開應(yīng)用,選擇「獲取支持」,在設(shè)備列表中選擇我們想進行維修的設(shè)備。
2. 選擇完設(shè)備后,點擊進入,在熱門主題中找到「電池和充電」這個選項。
3. 在「電池和充電」主題中,我們可以看到一系列和電池相關(guān)的問題描述,大家根據(jù)自己的實際情況進行選擇即可,這邊我們直接選擇「更換電池」。
4. 進入「更換電池」頁面后,我們發(fā)現(xiàn)蘋果提供了多種支持選項:
- 查找當(dāng)?shù)氐奶O果零售店,直接預(yù)約自行送修。
- 與蘋果的技術(shù)顧問進行電話溝通,進行遠程技術(shù)支持。
- 與蘋果的技術(shù)顧問進行在線交流(可在查看全部中找到)
值得注意的是,在這幾種方案中,我們首推去直營店進行電池更換,由于不需要郵寄,節(jié)省了不少事時間。
與此同時,在應(yīng)用內(nèi)進行方案選擇時,一定要思考清楚再做決定,因為我們的每一次選擇都會在系統(tǒng)中生成一個新的案例,反復(fù)如此非常浪費時間。
不忘初心,方得始終
近幾年,蘋果一直致力于不斷改善與國內(nèi)用戶的溝通交流方式,本土化的動作更是源源不斷。
早在 2017 年 1 月,《Apple 支持》app 就進入了中國,但那個時候鮮為人知,用戶也僅可通過它進行售后預(yù)約服務(wù);2018 年 1 月,蘋果推出官方微信公眾號,用戶可以在公眾號上了解最新的產(chǎn)品動態(tài)以及技術(shù)支持;今年 3 月,《Apple 支持》在在優(yōu)酷、騰訊視頻等多個第三方視頻平臺上線了自己的中文頻道,為的就是讓更多的用戶在自己熟悉平臺了解產(chǎn)品,學(xué)習(xí)技巧。
看到這里,相信都很清楚,《Apple 支持》早已在多個渠道服務(wù)了用戶,應(yīng)用的推出只是多了一種選擇,無論何時何地,無論哪種方式尋求支持,我相信不變的是這種態(tài)度。

































