物聯網正在快速發展，尤其是在企業領域。研究估計，到2020年，B2B細分領域在物聯網技術、應用和解決方案上的支出將達到2670億美元。鑒于很多價值數十億美元的投資岌岌可危，企業領導人必須停下來思考如何衡量其物聯網投資的全部影響和投資回報率。

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當然，節省成本是首要任務。我們最近的一項研究發現，94%的高級管理領導者認為，投資于物聯網、數據和連接性將在未來五年為公司節省5000多萬美元。近40%的人認為這些節省的資金甚至可以達到1億至2.5億美元。

然而，物聯網投資的潛在回報可以——也應該——超越節省的成本。為了描繪投資回報成功的最準確畫面，公司還應該考慮效率提升和改進的客戶服務，以及物聯網對組織安全的潛在影響，甚至可以優先考慮以下問題。

哪些領域最適合提高效率，以及物聯網如何提供幫助?

我們研究發現，58%的受訪者認為提高運營效率是物聯網、數據和連接投資的最大好處。這很可能是因為物聯網具有巨大的潛力來增加產出，同時降低多個部門和行業的投入。例如，物聯網制造設備可以幫助管理物理生產線，避免停機，并增加產量。物聯網還可以幫助公司實時監控庫存，以幫助控制成本。

與此同時，物聯網可以通過監控照明、溫度和能源使用等情況來減少能源使用，大幅削減能源支出，尤其是與分析智能設備收集數據的人工智能系統相結合時。

為了提高物聯網的投資回報率，領導者必須仔細研究在效率方面，哪些業務領域能夠獲得最大收益。這不僅會因行業而異，而且也會因公司而異。

如何利用物聯網消除公司客戶服務和用戶體驗中存在的缺陷?

在數字時代，大多數公司在提供更好的客戶體驗方面都落伍了。獲得正確的客戶體驗至關重要，尤其是對于一個越來越多由千禧一代組成的客戶群來說，這一代人已經開始期待在所有接觸點都能獲得定制、無縫的客戶體驗。物聯網有能力在客戶服務質量方面取得長足進步，但近一半的受訪者(46%)認為產品和服務創新是物聯網、數據和連接投資的主要受益者。

為了推動客戶服務和與體驗相關的投資回報，公司可以實施物聯網，以簡化客戶服務并以多種方式消除癥結，其中最重要的是能夠持續實時地收集數據。當客戶與物聯網產品交互時，該項目收集詳細信息，使公司能夠提供高度定制和無縫的客戶服務，并消除以前看不見的與體驗相關的問題。

物聯網投資如何能夠改善公司的安全防護?

許多領導人樂觀地認為物聯網有潛力提高公司的安全性。事實上，來自跨國科技公司的58%受訪者認為安全和安保是從物聯網、數據和連接中獲益最多的領域之一。例如，制造車間或石油鉆井塔上的傳感器和攝像頭可以在整個現場部署實時分析和智能訪問控制。這些物聯網系統可以防止有人進入危險區域，從而防止安全漏洞(如未經授權的人員進入)或安全事故的發生。

此外，在投資物聯網之前了解潛在的安全風險可以幫助公司為可能的攻擊做好準備，并降低與意外攻擊后果相關的成本。

專家們已經知道，物聯網可能會放大分布式拒絕服務攻擊的威力，這種攻擊會通過使用來自多個來源的流量淹沒網絡，使服務不可用。攻擊者也可能會拒絕公司訪問數據或入侵系統以提供虛假信息，從而導致產品缺陷、不準確的見解等等。此類攻擊可能需要公司在安全投資上投入更多，但最終將通過避免損害成本和保存物聯網設備收集的寶貴數據來節省資金。

隨著公司努力在日益數字化的世界中競爭，物聯網、數據和連接方面的投資是卓越客戶體驗、簡化運營和自主創新的關鍵。盡管80%的調查受訪者指出，數據和連接性是最重要的戰略優先事項——超過產品服務創新和地域擴張，不過，對物聯網技術進行重大投資的公司不僅需要考慮節省成本，而且在效率提升、改善客戶體驗以及安全風險與改進方面也應如此。