2135億！雙11背后的全球數字經濟“操作系統”
剛剛，阿里合伙人、阿里巴巴副總裁、天貓技術負責人吳澤明連線上海雙11媒體中心，為數百位中外媒體記者介紹了阿里技術在雙11中取得的突破與成績，表示“阿里巴巴締造了全球數字經濟時代的‘操作系統’。”
吳澤明：大家好，今年的天貓雙11迎來了十周年，十年間，天貓雙11從一次營銷策劃發展為全球消費者的狂歡節，從一次大促活動進化為全球商家、物流公司、金融機構和互聯網技術的同頻共振。
十年間，依賴于互聯網在中國的迅速崛起，依賴于互聯網技術以及各項新興技術的發展，阿里巴巴締造了全球數字經濟時代的“操作系統”。在這個操作系統上，全球消費者和商家可以享受數字經濟時代的福利，而這個操作系統面對的不僅僅是全球絕無僅有的商業問題，更是全球獨一無二的技術問題。
今天，這個全球獨一無二的操作系統，面對的是這樣復雜的場景：
我們的雙11狂歡跨越全球200多個國家和地區，我們服務的消費者數量僅中國零售平臺上就多達6.01億。在線上，通過天貓、淘寶、速賣通、Lazada等多個阿里巴巴經濟體的商業平臺，消費者可以一鍵觸達18萬品牌商。在線下，可以享受盒馬鮮生、天貓智慧門店、銀泰百貨、大潤發、居然之家、天貓小店等20萬家智慧門店的新零售體驗，同時，我們連接了全球3000多家物流機構和1500多家電信運營商，向200多家金融機構提供技術服務，而今年雙11的實時計算處理能力已經相當于一秒鐘內讀完120萬本2018年新版的《新華字典》。
支撐這個操作系統的基礎設施遍布全球各地。我們的阿里云在全球19個國家和地區，有200多個數據中心，歐洲的德國，英國，法國都有分布，通過在彈性計算、虛擬機、智能網關等技術上的創新，服務全球用戶。
可以說，今天的雙11 ，已不僅僅是全球消費者的狂歡節，更是全球互聯網的技術狂歡節。十年間，阿里巴巴的工程師和全球開發者們一同合作，將一項項互聯網前沿技術轉化為全球數字經濟參與者可以感知獲得的紅利。雙11已經是名副其實的全球互聯網頂尖技術的演練場。
今天，我想從三個方向來為大家介紹，互聯網頂級技術給雙11帶來了什么?
首先，技術為我們帶來了最綠色的一屆雙11。
阿里巴巴自建的數據中心全面踐行了綠色數據中心的環保理念：我們使用了風側自然冷卻技術，深層湖水制冰技術，服務器浸入式液冷技術，自研高效供電技術，離線在線計算混部提高CPU利用率等各項綠色技術，覆蓋阿里在國內的數十個數據中心。阿里自建的綠色數據中心，比同等條件下的傳統數據中心，節能70%以上，每年可以節電5.6億度，相當于17萬戶普通家庭一年的用電量。
值得一提的是，位于我們張北數據中心的浸入式液冷服務器集群，是全球互聯網行業規模最大并投入實際業務運營的液冷集群，它為大型互聯網企業數據中心的耗能問題和高功耗服務器給出了一個非常綠色的解決方案，機房不再靠傳統的風扇、空調這些低效方式散熱，使得數據中心的PUE值達到1.07，已經逼近了理論極限值1.0，也就是說，當一度電用于數據中心計算時，耗費在服務器散熱上的只有0.07度電，大大提升了數據中心的能源使用效率。液冷數據中心服務器完全由阿里自主研發設計，技術水平達到世界領先，已獲得了數十項國家級專利。
在物流技術方面，菜鳥的電子面單從源頭上實現了快遞包裹信息的在線化，并通過機器學習技術，實現了對包裹的智能分單，讓一個包裹訂單從生成開始，就確定了流轉的路線，便于快遞公司安排資源，提高包裹分揀效率，推動了整個快遞行業的自動化進程。同時，電子面單的使用還幫助快遞行業每年節省200多億張紙質快遞單。
快遞方面的綠色技術還不至于此，菜鳥自主研發的切箱算法，能根據訂單商品的數量、體積等屬性，通過深度學習的算法模型，給出商品裝箱最合理的順序和擺放位置。這種方法和傳統的人工作業相比，大大提高了包裝材料的使用效率。。智能切箱為倉庫減少了15%的包裝材料使用量，為此，每年可節約7500萬快遞紙箱。
其次，技術帶來的是最智能化的雙11。
現在，我們的搜索和推薦技術在幫助大家更好地玩轉雙11上所做的努力，通過人工智能算法的大規模應用，我們用機器學習、深度神經網絡等技術，幫助大家在海量商品中更容易地尋找到我們真正需要和想要的東西。
雙11的購物狂歡也帶來了海量的客服咨詢量，我們的智能客服阿里小蜜平臺通過自然語言處理技術，在電話熱線和在線渠道上為用戶提供服務，既可以全自動運行，也可以以半自動的模式輔助人工客服，徹底改變了傳統以人力為核心的客服模式，帶領客服行業進入了以智能為核心、人機協同的時代。目前智能客服已經全面賦能阿里巴巴經濟體的業務和商家體系，并能以9種語言提供服務。
今年的雙11有200多個國家參與，我們的國際業務還準備了跨越時區的48小時狂歡。為了讓來自不同國家說不同語言的商家和消費者順暢交流，我們的阿里翻譯團隊針對電商場景下的機器翻譯做了很多技術創新。通過神經網絡進行模型訓練，阿里翻譯不僅支持基礎的文本翻譯，還可以翻譯語音、圖片、視頻，支持21種語言的翻譯，服務于跨境電商和國際化社交。多項技術在國際頂級機器翻譯大賽上斬獲冠軍。
還有，技術的應用也讓雙11變得無比安全。
線上支付的安全性是我們每個消費者都非常關心的問題。大家現在用支付寶付款，可以用指紋、Face ID、刷臉等方式，這些我們統稱為生物識別技術，這對于雙11有搶購需求的用戶來說很有用，因為生物支付的速度比輸密碼快多了。在安全技術上，支付寶充分利用了移動設備的芯片級安全能力，經過與產業鏈多方的合作，構造了一套全鏈路安全協議，為生物支付提供了強有力的安全保障。目前，在支付寶上開通指紋或刷臉支付的用戶已經超過3億，這些用戶應該是不用擔心記不住密碼了。
隨著這些年大家對海外商品的需求量越來越大，以天貓國際為代表的海淘電商平臺也在迅速發展。為了讓消費者放心購買海外商品，螞蟻區塊鏈技術助力天貓國際推出了“全球原產地溯源計劃”。用一套大數據智能追溯加區塊鏈技術的體系，為每一件海外商品打上了唯一的“身份證”，先大家打開天貓、淘寶或者支付寶的app掃一掃，就可以看到商品從海外采購到國內配送等重要環節的全鏈路信息。利用區塊鏈技術的特點，保證了數據的透明、不可篡改、充分共享，讓消費者可以放心購買海外商品。
同時，為了給全球數字經濟的所有參與者提供一個安全的網絡環境，阿里巴巴的安全防御系統時刻值守在我們各個業務系統的最前端，為我們帶來一個無比安全的雙11.，保障大家剁手無憂。
以上就是阿里技術為大家帶來的綠色、智能、安全的全球數字經濟操作系統，謝謝!
【本文為51CTO專欄作者“阿里巴巴官方技術”原創稿件，轉載請聯系原作者】
