編者按：6月底，北京開幕的全球產(chǎn)品經(jīng)理大會上，快手產(chǎn)品副總裁徐欣分享了做好產(chǎn)品工作的心得體會。

他表示，產(chǎn)品經(jīng)理是一個天花板很高的崗位。清楚目標(biāo)、心態(tài)踏實、習(xí)慣良好，實際體驗，就能實現(xiàn)更快的專業(yè)成長。
徐欣現(xiàn)任快手產(chǎn)品副總裁，負(fù)責(zé)快手國內(nèi)版本產(chǎn)品及商業(yè)化。此前供職于騰訊，先后參與QQ空間、QQ、騰訊開放平臺、應(yīng)用寶、QQ物聯(lián)、騰訊云等項目，累積有十余年C端及B端產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗。
 
以下為現(xiàn)場演講（有刪節(jié)）：
今天主要是將我工作的一些感想，跟大家做一個分享。內(nèi)容不多，主要兩部分：一是產(chǎn)品的基礎(chǔ)操作；二是加快能力升級的攻略。
 
一、專業(yè)成長與《王者榮耀》的共通之處
做產(chǎn)品和玩《王者榮耀》有一個特別重要的共性。首先，要清楚到底目標(biāo)是什么。
一個產(chǎn)品在做的事情，不論是大功能、小功能，甚至一個優(yōu)化點，都需要明確這件事兒究竟是在為什么樣的目標(biāo)服務(wù)。有很多產(chǎn)品容易在工作中迷失，只看到當(dāng)前所做工作，卻忘掉所服務(wù)的大目標(biāo)是什么。

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打個比方，在《王者榮耀》里，游戲最終目標(biāo)是摧毀對面的水晶，所以游戲目標(biāo)按優(yōu)先級排列應(yīng)該依次是推水晶>推塔>經(jīng)濟發(fā)育>人頭，但是很多玩《王者榮耀》的人會陷入一種誤區(qū)，喜歡獨自無腦單干、一味往前沖，以“拿人頭”為要務(wù)，這就是把最不重要的任務(wù)放到了***優(yōu)先級。
第二，選擇好自己的崗位。產(chǎn)品的崗位和分工挺多，有專門做數(shù)據(jù)的、專門做運營的，專門做協(xié)調(diào)溝通的等等，這和《王者榮耀》游戲里面的分路很類似——游戲里大概有主要5個角色，分別是：上路、打野、中路，下路和輔助。

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游戲里的上路多數(shù)是坦克角色，抗壓能力比較強，凡事要能沖在團(tuán)隊的前面。這種人執(zhí)行力會比較強，并且能給予團(tuán)隊信心；
中路要求比較好的個人意識發(fā)揮，要有大局觀、主動性——因為中路是可上可下的，有一些公司的產(chǎn)品崗位就需要這樣的特質(zhì)；
下路就是一只“狗”，憋大招的，憋到開局15分鐘之后開始發(fā)揮，這種特質(zhì)適合做比較深的課題分析，拿出比較完整的解決方案；
像輔助這樣的職位，很多人覺得存在感不是很強，全場基本上就跟著下路打醬油。其實打得好的輔助會很明白，閑暇時間里他要看全場的局勢，還要給隊友發(fā)信號；
打野也是非常重要的一個角色，相當(dāng)于是一個團(tuán)隊的發(fā)動機，有的時候可以起到扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的作用，因為三路都可以來回跑，沒有特別要求他限制在一個區(qū)域。
舉這個例子是想說，產(chǎn)品經(jīng)理在不同公司，負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品、不同業(yè)務(wù)的時候，要求都是不同的。你要根據(jù)個人的特質(zhì)去選擇，***能依據(jù)個人的興趣、性格、溝通習(xí)慣等，找到一個最匹配自己的位置。
上路、打野、中路，下路、輔助，任何一個位置只要你打得好，你就肯定能上王者。他們中間沒有高低之分，只有你適不適合做這個事情，以及你喜不喜歡做這個事情。

第三，垂直能力。剛?cè)肼殘龅漠a(chǎn)品，在一個領(lǐng)域里努力工作一年半到兩年，應(yīng)該能把這個領(lǐng)域的方方面面吃得比較透，這相當(dāng)于玩好了一個英雄，達(dá)到了專精。一個事情做到懂 70%比較容易，但從70%上到90%，要花比之前多一倍的時間，必須持之以恒。
當(dāng)把這條路相關(guān)的每一個領(lǐng)域都能吃透的時候，再和其它同樣領(lǐng)域的人合作會特別順暢。因為基本他踩過的坑你都能提前預(yù)見到，他想表達(dá)的意思你很快就能夠理解。如同玩明白了孫悟空，你就知道孫悟空的技能在什么時候是強勢的，什么時候是疲軟的，你就更容易去配合他。
總而言之，要做到“專業(yè)成長”，首先需要了解整個產(chǎn)品、團(tuán)隊目標(biāo)，以這個目標(biāo)設(shè)置個人的優(yōu)先級。再根據(jù)自己的興趣，選擇大目標(biāo)下的個人位置。這樣就會不自覺地把工作之外的時間用來學(xué)習(xí)和鍛煉，你在一個垂直領(lǐng)域里面的能力就會越來越強，并基于此逐漸拓展其他領(lǐng)域，讓能力變得全面。
 
二、產(chǎn)品經(jīng)理的差距是如何拉開的？
    ***，心態(tài)。
差距的形成***要素就是心態(tài)，這里我截了一張《王者榮耀》局內(nèi)快捷消息的配置圖，展現(xiàn)了游戲中溝通的重要性。愿意去認(rèn)真配置快捷消息的人，通常是一個想把事情做好，或者有意愿去通過主動溝通讓團(tuán)隊變得更好的人。

心態(tài)里面很重要的一個部分就是主動。工作時間長了，其實有非常多的人變得不主動了，自己把自己架起來了，這是特別大的一個誤區(qū)。關(guān)于心態(tài)，這里列出幾個建議：
1、取人之長，補己之短。
這句話相信各位在小學(xué)甚至幼兒園就聽說過，但工作這么久以后，發(fā)現(xiàn)真正能做到這一點的人其實很少。比如，產(chǎn)品合作方是非常多的，包括研發(fā)、運營、測試、設(shè)計、交互等等，有很多人喜歡去吐嘈合作方，如同游戲里面你吐嘈你的隊友一樣。
吐嘈解決不了任何問題，你只有把自己放得更低，多看其他人優(yōu)點，才能加快自己的學(xué)習(xí)速度，同時幫助對方成長。
 
2、項目的結(jié)果永遠(yuǎn)大于所有其他。
大于你在過程中受的委屈，在過程中的各種不爽，在過程中的各種不被重視。哪怕到***論功行賞，明明你做得多，外部卻認(rèn)為***功勞是別人的，這些都不重要，你要記得***核心目標(biāo)是項目的結(jié)果。
如何去平衡自己的心態(tài)？明確地告訴自己，自身能力的提升永遠(yuǎn)是大于外部論功行賞的。這個時候心態(tài)的調(diào)整其實很簡單：
***，評估做這個事情的過程中你自己有沒有成長；
第二，問自己，如果再做一遍同樣的事情，會不會比現(xiàn)在做得更好更順。
 
3、抱怨是最沒有用的行為。
抱怨別人不僅對自己的成長無效，還得罪人，讓別人對你也不爽。怎么想應(yīng)該都是百害而無一利的事情，所以建議大家不要抱怨，控制好自己。
 
4、主動承擔(dān)邊界責(zé)任。
產(chǎn)品經(jīng)理其實有點像萬金油的角色：想了東西以后要開發(fā)，自己開發(fā)不了要請別人開發(fā)，能力好一點的自己能畫一下交互圖，交互畫完了自己沒有辦法設(shè)計，還得請設(shè)計同學(xué)設(shè)計……項目研發(fā)過程當(dāng)中還需要你要跟測、自測等等。
由于產(chǎn)品經(jīng)理的崗位要求，使得你一定會和每一個相關(guān)的團(tuán)隊都有相應(yīng)的邊界工作，這個邊界工作是分不清楚的，要主動承擔(dān)。你承擔(dān)的邊界責(zé)任越多，會使得你越累，但你越累的同時，你的成長會越快。
 
    第二，習(xí)慣。
習(xí)慣是除了心態(tài)之外第二重要的，具體而言包括體驗、觀察、提煉、實踐。我的感覺是要做好產(chǎn)品，必須盡量習(xí)慣把四個點循環(huán)起來。

1、體驗。
體驗其實很簡單，就是多用產(chǎn)品，把自己當(dāng)成一個小白用戶，去換位思考。你會發(fā)現(xiàn)行業(yè)里面其實有很多的人嘴炮打得特別棒，然而做東西一坨爛泥。
體驗這個事情要多做，特別簡單，就是體驗同行產(chǎn)品，同行產(chǎn)品一更新你就去看一看更新了哪些地方，其中哪些是值得學(xué)習(xí)的，哪些是你覺得存疑的、需要再觀察的。
 
   2、觀察。
體驗過后自己會有一些想法，這時候你要去觀察。最早這句話Pony（馬化騰）也說過無數(shù)次，被轉(zhuǎn)載過無數(shù)次，但是能夠做到這一點的人，我觀察下來很少。
 
   3、 提煉。
    提煉是指將你個人的感覺，以及你外部觀察交流得來的感覺，在你的腦子里面去進(jìn)行不斷提煉。比如，這兩個按鈕是不是能夠合成一個，這兩個功能是不是有辦法合成一個，是不是有的功能沒有必要存在等等，這些都是提煉的結(jié)果。
這里面引用一句話，“事情要想做到簡約的程度其實很難的，要么是天才，要么是付出極高程度的訓(xùn)練”。
 
4、實踐。
提煉之后一定要去實踐，去驗證一下到底你提煉的東西對不對。如果不對的話，及時調(diào)整，去校對提煉過程中哪些地方產(chǎn)生了問題，哪些思考或者哪些邏輯中間是有瑕疵的，如果實踐對的話你會特別有成就感。
當(dāng)你不斷去做體驗、觀察、提煉、實踐這四個環(huán)節(jié)的時候，就是你實際成長的過程。
    
三、做產(chǎn)品要永遠(yuǎn)貼近一線
    ***分享一下這個崗位的特點。這是我個人的游戲截圖，前面的賽季都是王者，但這個賽季沒有時間玩，因為2018年4月之后比較忙。

舉這張圖想說明什么？不是說明我很強，而是說明做產(chǎn)品這個事情，但凡你開始休息、放松，你的水平就會直線的下降，就是這么直接。不是說你上個賽季是王者，這個賽季還能是王者，不好意思，這個賽季你直接掉了兩段，成鉆石了。
原因是什么呢？有一些行業(yè)，比如律師、會計這種，是越老越值錢，因為像法律、會計的規(guī)則，它的改動是很慢很慢的，是在一個大的基礎(chǔ)上，慢慢打補丁的，所以只要你在這個行業(yè)里面做得越來越久，你對它的規(guī)則會越來越理解，以至于你的經(jīng)驗越來越多，解決問題的套路會越來越好。
做產(chǎn)品是怎樣的呢？
做產(chǎn)品你要是幾年不去看（貼近行業(yè)一線），你就已經(jīng)掉隊了。這也跟《王者榮耀》差不多。《王者榮耀》每個賽季都在更新，英雄在更新，地圖在更新，規(guī)則在更新，如果一個賽季不打，不花點力氣，想回到王者其實是很難的。
    做產(chǎn)品，你得是個不安于現(xiàn)狀，不安分的人，才能在這個行業(yè)里做很長很長的時間，否則那種干到一定高度就歇息的人，可能不太適合一直做產(chǎn)品，因為再過幾年你的知識都已經(jīng)退化了，所以希望大家一起努力。