自行車制造龍頭巨大集團（Giant Manufacturing Co. Ltd.），近年來積極發展自有品牌，深入市場提升消費體驗。為提高營銷效率并與消費者建立深入連接，巨大集團采用Oracle營銷云（Oracle Marketing Cloud）幫助企業實現營銷數字化轉型；通過Oracle社交云（Oracle Social Cloud）幫助營銷人員即時掌握車友社群聲量、獲取消費者反饋；并部署了營銷平臺云服務Oracle Responsys打造更即時互動、更貼近個人、更精準瞄準受眾的營銷內容與渠道，幫助企業建構更完整的數字化客戶體驗，利用云技術挖掘全球潛在消費者，為未來發展自行車電商事業奠定經驗基礎。

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跨國業務持續拓展  客戶關系管理面臨挑戰

成立46年來，巨大集團先后創立了捷安特等3個自有品牌，目前已于全球設立14家子公司，與超過10,000個零售類企業建立合作伙伴關系，積極參與***車隊贊助、車友騎行等營銷活動，建立起極高的市場關注度和正面的品牌形象。隨著品牌和全球業務的積極拓展，巨大集團的產品、渠道、服務、品牌營銷看似緊密聯結，實則資源整合不佳，在精準觸達消費者、勾勒用戶畫像以及客戶關系管理等方面面臨重重挑戰。

巨大集團全球品牌及營銷中心***營銷官劉素娟指出：“我們積極投身數字化轉型，并希望在構建完整的營銷與電商平臺之后，簡化營銷與客戶管理工作，讓營銷人員與門店將更多精力投入在客戶關系的經營上。”

深入獲取市場信息  邁出數字轉型***步

在數字化轉型的***階段，巨大集團總部成立了數字營銷項目團隊，并挑選***潛質的子公司作為試點，借助Oracle社交云搜集、分析市場信息，讓子公司快速認識網絡族群并了解轉型方向，從而進一步深入了解自身品牌與競爭對手的網絡聲量，執行數字營銷項目、消除轉型障礙并總結項目成果。

除了搜集市場行情，巨大還通過Oracle社交云掌握網絡聲量，推算產品上市的***時機。舉例而言，2017年百年環義賽奪冠后，通過搜集與分析網絡討論度，巨大集團抓準時機，在網絡上上架贊助冠軍車手的車款，并于短短1小時左右售完臺灣地區分配到的66臺限量自行車；同年，環法登山王的限量紅點車也沿用此模式，在不到3分鐘的時間內，臺灣地區分配到的50臺限量自行車銷售一空、創造亮眼成績。

打造個性化品牌營銷  挖掘數字背后的潛在客戶

掌握品牌網絡聲量與趨勢之后，巨大集團面臨第二階段的轉型挑戰，即創造個性化的品牌營銷內容，從而在線上邀請網友參加線下活動。巨大集團全球品牌及營銷中心***營銷官劉素娟表示：“巨大集團希望通過Oracle Responsys幫助我們瞄準目標車友，傳遞個性化、吸引人的營銷信息。很高興在部署Oracle Responsys后，我們臺灣與美國的電子營銷信息的閱讀量顯著成長、點擊率翻倍增長，幫助我們的營銷活動獲取更有價值的數據洞察。”

實現數字化轉型的第三步是構建自主電商品牌。為實現這一目標，巨大集團希望將線上商店到線下門店的完整購物體驗有機串聯，運用強而有力的云端系統，讓營銷端接收到的信息能即時反映到產品規劃、產品反饋中，進而推動營銷策略的制定。如此一來，產品、品牌、營銷、服務等四個重要企業部門，不再只是被動而單向的反應，而是能通過循環式反饋的方式，協助每個面向持續演進成長，從而提升運營效率，更大幅度地提升消費者服務品質。