2018年 1 月份，工信部在 回應網民問手機 App 銷戶的問題 時，明確表示用戶有權刪除在平臺服務商注冊的賬戶服務，根據《中華人民共和國網絡安全法》第四十三條規定：

• 個人發現網絡運營者違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定收集、使用其個人信息的，有權要求網絡運營者刪除其個人信息;發現網絡運營者收集、存儲的其個人信息有錯誤的，有權要求網絡運營者予以更正。網絡運營者應當采取措施予以刪除或者更正。

另外，根據《電信和互聯網用戶個人信息保護規定(工業和信息化部第 24 號)》第二章第九條第四款規定：

• 電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務。

一時間手機 App 和網絡平臺的賬戶注銷問題再次被推到公眾視線上，用戶在各大平臺上注冊賬戶之后，如果不再使用，究竟如何才能注銷對應的服務賬戶?

透過這份網絡賬戶注銷指南，你可以了解到：

• 網絡平臺和手機 App 注銷賬戶會有哪些途徑;
• 注銷賬戶過程的難易程度;
• 如果遇到無法注銷的賬戶，用戶可以采取哪些途徑防止個人隱私泄露?

這次整理的網絡賬戶注銷指南共收集了微信、QQ、淘寶、支付寶等 8 款大家常用的網絡服務，詳細說明注銷的條件和入口，另外會在文末另外增加 8 款服務，用表格的形式簡單梳理注銷情況，體驗過程中我會使用手機客戶端或者 Web 平臺。下面正式開始注銷賬戶的體驗之旅：

微信

作為目前國內社交聊天的領頭羊，微信從 2011 年發布以來，花了六年時間才在去年八月上線注銷賬號的功能，我派作者 @WATERS 此前已經跟大家分享了 注銷微信賬號的體驗過程。在這里我也簡單梳理了注銷過程遇到的種種「難關」。 

我 - 帳號與安全 - 微信安全中心

刪除賬號的入口還算好找，注銷功能放在了「我 - 設置 - 帳號與安全 - 微信安全中心 」，不過要完成注銷賬號需要滿足四個條件： 

注銷帳號 - 申請注銷

• 帳號處于安全狀態：在最近兩周內，你沒有進行改密，改綁等敏感操作，你的帳號沒有被盜、被封等風險。
• 微信支付財產結清：你已注銷微信支付(或者沒有開通)，微信帳號上沒有資金問題待結算。
• 卡券清空及微信平臺權限接觸：該帳號已清空微信卡券并解除微信公眾帳號(含訂閱號、服務號、小程序等)、企業微信、微信開放平臺的管理員身份。
• 其他 App 、網站的帳號解綁：該微信已經解除與其他 App 、網站的授權登陸或綁定關系。

在這里可以了解注銷賬號前，微信官方會有「重要提醒」，就是說注銷之后你會無法找回微信好友、丟失聊天記錄等信息。申請注銷失敗的話，微信會給出什么原因導致暫時無法注銷賬號，按照官方給出的方案詳情進行處理可完成注銷。 

微信官方給出注銷失敗的原因

從注銷過程遇到的前提條件和重要提醒來看，要完成微信賬號的注銷工作，我認為難點是要解除微信與其他 App、網站的授權登陸或者綁定的關系，用戶可能需要逐個登錄授權的 App 和網站，解除授權登錄。

另一個解決方案是在 30 天內不使用微信賬號登錄其他任何 App、網站，30 天后將自動解除授權。所以希望微信能夠在解除綁定的環節中提供一鍵解綁的功能。

QQ

騰訊家另一款軟件 QQ 實際上并不存在 QQ 號碼注銷的說法，據說是為了防止有人惡意注銷，官方 提供 的是 QQ 號碼的回收規則，具體標準是：

一、普通QQ號碼回收規則：

• 注冊后 3 天未登錄，號碼可能被回收;
• 注冊后 24 小時內登錄，45 天未登錄，號碼可能被回收;
• 3 個月未登錄，號碼可能被回收;

若系統檢測帳號存在安全風險和違規操作，為保護帳號安全，會先進行凍結，若凍結 30 天內未驗證密保解凍，帳號可能會被回收。

二、QQ 靚號回收規則：

• QQ 靚號會員業務到期超過 90 天未續費，該號碼即會被系統回收(注：目前靚號在會員關閉的 1-90 天內，都只需要續費 1 個月會員就可以繼續使用)。

三、天翼 QQ 號碼回收規則：

• 只要不注銷天翼手機，天翼 QQ 號碼不登錄也不會被回收。如果中國電信手機號碼不再使用(以中國電信銷戶時間為準)，您的天翼 QQ 號碼將無法再通過手機號碼方式進行登錄，僅支持通過申請天翼號碼時所綁定的 QQ 帳號進行登錄使用。

所以大體的回收標準就是長時間不再登錄 QQ 號碼，而對于設置了密碼保護的用戶來說，可按照下面的步驟完成刪除好友和解除密保。

1. 登錄 QQ 電腦版，進入好友管理器，刪除所有的好友。這一步主要是為了號碼被登錄之后出現隱私泄露的問題。(點擊這里 是官方刪除指引) 

QQ 客戶端好友管理(圖片來源騰訊官網)

批量刪除好友(圖片來源騰訊官網)

2. 進入 QQ 安全中心，把設置的密保全部去掉，如果遇到問題，可通過申訴渠道，一次性把所有密保清除。 

QQ 安全中心解除密保

總的來說，用戶依然不能夠主動去注銷或者向官方申請回收 QQ 號碼，回收規則也有不明確的標準(比如 3 個月未登錄，號碼可能被回收)。

所以，用戶希望通過注銷 QQ 號碼來保護個人隱私，可參考刪除好友、關閉 QQ 空間的方法間接實現保護隱私的目的。

微博

新浪微博注銷賬號的首要前提是需在經常使用微博的手機上提交注申請，經過試驗，用戶還需要使用新浪微博常規版，國際版、極速版均沒有找到注銷的入口。

依次打開「設置 - 帳號與安全 - 微博安全中心 - 其他帳號類問題 - 如何注銷微博帳號」，完成注銷賬號需要滿足以下 7 個條件：

• 在常用手機上提交注銷申請;
• 帳號處于安全狀態;
• 微博支付財產已結清;
• 其他 APP、網站的帳號已解綁;
• 微博帳號的站外授權關系已清空;
• 微博推廣資源已結束或結清;
• 開發者權限解除。 

我 - 帳號與安全 - 微博安全中心

其他帳號類問題 - 如何注銷微博帳號 - 下一步

由于存在與第三方網站存在綁定關系，導致注銷失敗

與微信賬號類似，微博注銷同樣遇到因為其和其他 App、網站存在綁定和授權登陸的關系，導致無法注銷。不過，新浪微博并沒有給出究竟微博授權了哪些平臺，所以用戶就要依靠自己「最強大腦」回憶有哪些曾經授權登陸。

淘寶

注銷淘寶賬號相對比較簡單，但是由于涉及到購物交易的行為，所以一旦注銷賬號，淘寶上的交易記錄會被刪除，以后可能產生的退換貨、維權等權益會被視作自動放棄。

經查詢 淘寶網服務中心 賬號注銷條件有：

• 沒有進行中的交易，且最后一筆訂單完成時間大于 15 天;
• 90 天內沒有發布或編輯過二手商品(包括下架和刪除的商品);
• 沒有拍賣會保證金，詳情點此前往;
• 沒有在淘寶網經營過 店鋪的記錄;
• 沒有過其他一些記錄，包括被舉報成立記錄;
• 開通了淘寶、阿里云、阿里巴巴中文站以外的阿里集團業務，無法注銷(開通過阿里巴巴中文站業務的需滿足 阿里巴巴中文站的注銷條件);
• 賬戶需要是正常使用中并且沒有過一些限制賬戶的記錄。

接下來是注銷賬戶的操作步驟：

1. 登錄淘寶手機客戶端，打開「設置 - 賬戶與安全 - 注銷賬戶」，應用會彈出注銷確認的消息窗口，點擊「確定繼續注銷」即可； 

設置 - 賬戶與安全 - 注銷賬戶

2. 淘寶頁面會讓用戶選擇注銷原因，然后點擊「確認注銷」，將出現一個注銷協議，點擊「同意」; 

3.同意注銷協議后，淘寶應用會有一個安全檢測的環節，如果通過檢測，用戶綁定的手機會收到一個短信驗證碼，填入驗證碼，點擊「下一步」將完成注銷工作。而我的測試過程中，由于存在 15 天內有過交易記錄，會提示注銷失敗，需等待 15 天后再申請。 

15 天內有過交易記錄，直接提示注銷失敗

用戶也可以在電腦端進行注銷(點擊這里)。看似清晰的注銷步驟，但依然設置了障礙，比如用戶曾經在淘寶開店，使用淘寶賬號授權登陸阿里云，那么基本無法注銷賬號。

如果用戶遇到無法注銷賬號，可選擇 鎖定賬號 的方法。根據淘寶在去年 8 月更新的 服務協議，新增加不活躍賬戶回收的規則，間接實現了注銷賬戶的目的。

支付寶

支付寶曾在 2017 年 8 月更新的 服務協議 對賬號長時間未登錄使用將被注銷：

為了防止資源占用，如您連續 12 個月未使用您的支付寶登錄名或支付寶認可的其他方式登錄過您的會員號或賬戶，支付寶會對該會員號或賬戶進行注銷，您將不能再通過該支付寶登錄名登錄本網站或使用相關會員號或者賬戶。如該會員號或賬戶有關聯的理財產品、待處理交易或余額，支付寶會協助您處理，請您按照支付寶提示的方式進行操作。如您自開立支付寶賬戶之日起 6 個月內無主動交易，則向您重新核實身份之前，支付寶將有權暫停或者注銷該支付寶賬戶。

用戶可透過支付寶自助服務或者手機端注銷賬號，以手機端為例具體步驟：

1. 依次打開「設置 - 安全中心 - 永久注銷賬號」，支付寶會說明賬號注銷后，用戶會放棄有關的資產和權益; 

設置 - 安全中心 - 永久注銷賬號

2. 點擊「下一步」，開啟注銷賬號，如果失敗的話，支付寶會給出具體原因，比如我這里顯示由于主賬戶和余額寶的余額不為 0，導致無法注銷。選擇對應的原因，支付寶官方竟然還給出了「愛心捐贈」的功能，幫助用戶清空余額。 

賬號余額不為 0 導致無法注銷

同時，我關注到了支付寶里綁定的芝麻信用能否注銷的問題。經過向客服咨詢得知，芝麻信用可申請人工關閉，而用戶將個人支付寶賬號注銷后，賬戶綁定的芝麻信用也會同步關閉，但是由于開通支付寶會和個人身份信息綁定，所以同一身份證下的多個支付寶賬戶里的芝麻信用是通用的。 

芝麻信用需申請人工關閉

京東

京東賬戶注銷需同時滿足 以下條件：

• 在最近一個月內，賬戶沒有進行更改密碼、更改綁定信息等敏感操作，賬戶沒有被盜、被封等風險;
• 賬戶在京東商城系統中無資產和虛擬權益(包括但不限于賬戶余額、E 卡余額、京豆、優惠券等)、無拍賣保證金、無欠款;
• 賬戶內無未完成的訂單、服務，且所有訂單完成達一年以上;
• 在京東商城沒有過使用該賬戶激活店鋪的記錄;
• 賬戶無任何糾紛，包括投訴舉報或被投訴舉報;
• 賬戶為正常使用中的賬戶且無任何賬戶被限制的記錄;
• 賬戶對應的京東支付賬戶已注銷，且已妥善處理了京東支付賬戶下的所有問題;
• 賬戶已經解除與其他網站、其他 APP 的授權登錄或綁定關系。

從上述條件來看，用戶注銷賬戶過程中，遇到最大的難題可能是賬戶中存在京豆、優惠券的資產，京豆需要最后一筆到賬才能在次年年底完全消掉，而且用戶完成的所有訂單完成時間要在一年以上，這樣嚴格的時間要求一定程度上增加了賬戶注銷的難度。

目前用戶可以通過京東電腦端或者移動客戶端申請注銷(入口相當隱蔽)，具體步驟：

1. 打開手機端，依次點擊「我的 - 客戶服務 - 搜索注銷 - 如何注銷京東賬戶?」，將進入查看解決方案的頁面，選擇「賬戶注銷」; 

我的 - 客戶服務 -點擊搜索框

搜索注銷 - 選擇「如何注銷京東賬戶」- 賬戶注銷

2. 進入注銷賬戶頁面，說明注銷賬戶會放棄有關權益和資產，點擊「下一步」后系統會向綁定的手機號碼發送驗證碼，輸入后選擇下一步，注銷申請提交成功，等待官方審核，處理時效為 72 小時。 

注意注銷賬戶后會放棄有關權益和資產

注銷申請審核結果會以短信形式告知用戶，另外根據京東更新的 隱私政策，官方提供了 30 天的注銷后悔期，這意味著注銷之后 30 天內如果后悔還可以隨時恢復賬號。京東賬戶不符合注銷條件或者遇到賬戶被盜的情況，也可采取 鎖定賬戶 的操作。

百度

在手機百度 App 登錄賬號，點擊「設置 - 帳號管理 - 帳號急救 - 賬號注銷」，接著系統會根據賬號情況顯示能否注銷。如滿足注銷條件按照提示點擊下一步，驗證賬號綁定手機或人工刷臉驗證后即可注銷。需要注意的是，賬號注銷一天限制點擊三次。 

帳號管理 - 帳號急救 - 帳號注銷

由于百度網盤有資料，導致注銷失敗

由于百度并未給出注銷賬號的具體條件，所以我收集了網上材料，以下是提高注銷成功率的 Tips：

• 如果開過百度錢包，需登錄網頁版的百度錢包注銷實名制;
• 如果最近一周用過百度錢包，則要等一周以后;
• 如果有百度貼吧等職務，需要辭掉所有職務;
• 如果提示注銷次數 24 小時后再試，嘗試換個手機;
• 如果還沒綁定手機，那就綁定手機;
• 如果有未消費的 T 豆，那就想辦法消費。

我遇到無法注銷的原因就是百度網盤中存放了資料，需要刪除文件、通訊錄、通話記錄及短信，并清空回收站。

網易

網易產品的賬號是一個統一系統，均可使用網易任一種產品服務。經查詢，網易賬號目前還沒有提供直接注銷的入口，只在網易幫助中心關于 163 免費郵箱中提到了刪除賬號的說明，官方解釋，163 免費郵箱不支持直接注銷，如果連續 180 天沒登錄過網易任何產品的賬號，系統將自動清空所有信息和資料，并刪除帳號。 

連續 180 天沒登錄過網易任何產品的賬號，被動實現刪除賬戶

使用這種被動的方法，可讓官方刪除掉用戶個人的郵箱賬號，從而間接達到刪除網易產品賬戶的目的。

國內外其他網絡賬戶

以上是八個網絡賬戶注銷的流程，而國內其他網絡服務表現如何，下面選取八個網路賬戶測試其注銷情況，如果有表述不正確的地方，歡迎大家批評指正： 

國內網絡賬戶注銷情況匯總(選擇了八款網絡賬戶)

結合這篇分享文來看，國內網絡賬戶較難完成注銷程序，有些未提供注銷入口;有些則未給出滿足注銷的條件，只能讓用戶「刮彩票」性質碰運氣能否注銷;有些則需要用戶長時間不登錄賬戶，使其轉為「僵尸」狀態，才能讓官方回收;有些需要聯系客服，語言的藝術溝通完成注銷。所以，用戶除了關注賬戶注銷外，還應該考慮賬戶停用、手機/銀行卡解綁、個人信息清空等手段，讓自己的網絡賬戶更多一層安全性。

另外，國外網站 Background Checks 專門總結了網絡賬戶注銷的難易程度，給出了大致的操作方法，希望注銷國外網絡賬戶的用戶，可以根據網站給出的指引嘗試了解具體的流程。

結語

用戶總會遇到使用網絡服務時注冊容易，注銷卻被設置重重障礙，從這次國內網絡賬戶注銷的過程來看，要順利完成直接刪除賬戶基本是不可能的，App 和網站提供商會根據自家服務的情況設立滿足注銷的條件，當然我們也會看到有些賬戶并不提供主動注銷，比如賬戶處于「閑置」狀態(長時間不登錄)，官方才有肯能回收這些僵尸賬戶，間接完成注銷賬戶。

種種困難阻礙了用戶注銷網絡賬戶，背后的原因可能還是網絡平臺商不希望看到用戶數下降、用戶轉移到競爭對手，追求「創收」更要留住用戶。我們選擇網絡賬戶注銷更多是出于保護個人隱私的目的，當考慮到未來長時間不再使用網絡平臺商的服務時，更希望官方能夠清晰地提供賬戶注銷的指引，協助保護好個人信息的安全。