面對業(yè)務(wù)全球化、板塊全元化、溝通全天化、客服全面化等等趨勢，能源企業(yè)如何提升用戶體驗 、降低運營成本、實現(xiàn)可靠運行？中國石化就遇到了這樣的問題。

華為的回答是 “統(tǒng)一”。比如，給中國石化提出的多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，不再局限于電話的方式，而是融合了電話、傳真、Email、Web、社交媒體等多種通信媒體，尤其搭載了多種自動應(yīng)用系統(tǒng)之后，與多種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程結(jié)合，根除了呼叫中心多套系統(tǒng)相對孤立、品牌不一、業(yè)務(wù)不統(tǒng)一、運維成本居高不下、呼叫中心架構(gòu)簡單、系統(tǒng)老化、可靠性不斷降低等等頑疾。 媒體統(tǒng)一接入，客戶無差別體驗；多租戶VDN應(yīng)用，業(yè)務(wù)板塊互不影響，異地雙活中心，保障業(yè)務(wù)不中斷。又如，給中石油總部提供的高可靠、大容量和多媒體融合的融合通信解決方案，不僅為中石油總部辦公業(yè)務(wù)提供了可靠的電話通信平臺，先進的融合通信技術(shù)架構(gòu)，平滑擴容的多媒體業(yè)務(wù)，而且統(tǒng)一了電話系統(tǒng)品牌，方便管理與維護，電信級99.999%高可靠平臺更保障了通話不中斷，信令和媒體安全加密也保障了通話安全不泄密。

Internet

USM

CTI

礦區(qū)

財務(wù)共享

呼叫控制和協(xié)作云化

中國石化呼叫中心的華為IPCC雙活容災(zāi)方案，采用華為CTI pool架構(gòu)和虛擬呼叫中心，2個機柜實現(xiàn)1000坐席規(guī)模，場地、能耗等運營成本節(jié)約達到50%，采用分布式計算、集群技術(shù)，使物理上多套獨立的呼叫中心平臺組成共享CTI資源池，系統(tǒng)可靠性高達99.999%，保障呼叫中心職場7*24小時業(yè)務(wù)不間斷。另外，華為全媒體統(tǒng)一渠道呼叫中心采用CTI Pool雙活云化解決方案，北京部署高可靠同城雙中心，支持多租戶業(yè)務(wù)和統(tǒng)一運營管理，分公司或板塊擁有各自獨立的虛擬呼叫中心，提供全媒體客服、全渠道處理，客戶滿意度提升了30%左右。

中石油總部語音通信的華為融合通信技術(shù)方案，部署8臺eSpace U1981電信級軟交換、核心交換和中繼網(wǎng)關(guān)雙機冗余，提供VOIP、視頻通話、電話會議等多功能，且支持PC客戶端、視頻話機（580部）、IP話機（3000部）、接入網(wǎng)關(guān)IAD（170+臺）等多終端互聯(lián)互通，以及端到端信令和媒體加密設(shè)計。華為eSpace U1981組件支持先進的流控技術(shù)，當CPU負載超限時自動限制新的呼叫，保證正在進行的通信暢通，杜絕系統(tǒng)異常宕機；eSpace U1981核心組件支持在線升級和熱補丁技術(shù)，減少業(yè)務(wù)中斷；eSpace U1981強大的寬窄帶信令跟蹤功能，幫助管理員及時判斷故障源。平滑擴容即時消息、群組、狀態(tài)呈現(xiàn)、文件傳輸、企業(yè)通訊錄、語音會議、視頻會議和數(shù)據(jù)會議等豐富的多媒體業(yè)務(wù)，成為提高集團各部門間高效協(xié)同辦公能力的不二法門。

統(tǒng)一是一種信仰，只有那些走在技術(shù)前沿的弄潮兒，才值得擁有。