2017年11月22日，以“新格局，再出發(fā)”為主題的2017中國(guó)CRM峰會(huì)在中關(guān)村軟件園成功召開(kāi)。本屆峰會(huì)由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究主辦，中關(guān)村軟件園、中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品云服務(wù)分會(huì)、中關(guān)村軟件園孵化器、中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)信息化分會(huì)聯(lián)合主辦，納什空間、碼客、HRoot、云沃客、外包大師、億蜂協(xié)辦。

會(huì)上，中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究CEO 曹開(kāi)彬、六度人和EC創(chuàng)始人兼CEO張星亮、神州云動(dòng)CloudCC創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟、華夏基石營(yíng)銷顧問(wèn)總經(jīng)理譚長(zhǎng)春、智簡(jiǎn)信息CEO孟偉、L2Cplat CEO何革學(xué)、神州數(shù)碼云計(jì)算副總經(jīng)理兼***架構(gòu)師馬俊、云徙科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO李元佳、智齒客服 CEO徐懿、XTools創(chuàng)始人兼 CEO郭睿等業(yè)內(nèi)專家齊聚一堂，共同探討新格局下CRM行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。借助這次行業(yè)盛會(huì)，CRM主流廠商齊聚一堂，開(kāi)誠(chéng)布公的探討大家運(yùn)到的困惑和各自的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)更好的推動(dòng)我國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。本次會(huì)議由中國(guó)軟件網(wǎng)副總裁許衛(wèi)國(guó)主持。

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許衛(wèi)國(guó) 中國(guó)軟件網(wǎng)副總裁

2018中國(guó)CRM趨勢(shì)洞察

曹開(kāi)彬認(rèn)為，2017年中國(guó)CRM市場(chǎng)經(jīng)歷了三大變革：新模式，銷售漏斗為核心的銷售管理，變成以市場(chǎng)為核心、覆蓋客戶全生命周期;新定位，銷售管理工具，變?yōu)殇N售管理工具、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、客戶連接渠道的融合;新市場(chǎng)，比呼叫中心、智能客服、營(yíng)銷技術(shù)等。

中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究CEO 曹開(kāi)彬

社交化商業(yè)的時(shí)代

張星亮認(rèn)為，在全新的SaaS CRM場(chǎng)景下，銷售管理需要整合社交化的客戶資源，從而提升銷售業(yè)績(jī);營(yíng)銷管理需要統(tǒng)一管理各類社交媒體，從而提高營(yíng)銷效率;客戶服務(wù)需要多渠道統(tǒng)一管理的反饋渠道，從而提高服務(wù)效率;協(xié)同工作需要利用社交化讓企業(yè)、員工、客戶緊密相連。

六度人和EC創(chuàng)始人兼CEO張星亮

打造中國(guó)的首款CRM生態(tài)

孫滿弟表示，面對(duì)云計(jì)算時(shí)代復(fù)雜多變的商業(yè)上鏡，CRM要比傳統(tǒng)的ERP、財(cái)務(wù)等管理軟件更為復(fù)雜。為此，神州云動(dòng)通過(guò)CloudCC.com開(kāi)放的PaaS生態(tài)平臺(tái)以及CloudCC AppStore，將客戶成功實(shí)踐濃縮成Apps，持續(xù)打造持續(xù)完善CRM生態(tài)。

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神州云動(dòng)CloudCC創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟

技術(shù)+營(yíng)銷，迎接企業(yè)經(jīng)營(yíng)新時(shí)代

譚長(zhǎng)春表示，管理即溝通，溝通的方式方法工具、組織形式都在向社交化和移動(dòng)化發(fā)展，軟信通過(guò)流量入口打造獲客渠道，原生的社交能力，持續(xù)的組織化社群探討以及社交化電商等四大功能閉環(huán)，構(gòu)筑無(wú)障礙無(wú)邊界的CRM能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、策略、執(zhí)行以及能力四大業(yè)績(jī)要求。

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華夏基石營(yíng)銷顧問(wèn)總經(jīng)理 譚長(zhǎng)春

新零售消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)

孟偉在大會(huì)上分享了以消費(fèi)者為核心的新零售之道。他認(rèn)為，目前新零售行業(yè)存在獲客成本高、消費(fèi)者交互少、商品庫(kù)存率高以及單店盈利低等痛點(diǎn)，企業(yè)需要通過(guò)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)、店鋪運(yùn)營(yíng)以及會(huì)員運(yùn)營(yíng)四大運(yùn)營(yíng)體系，構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售新形態(tài)。智簡(jiǎn)全渠道CRM通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)制定會(huì)員營(yíng)銷模型和策略，實(shí)現(xiàn)會(huì)員與客戶的數(shù)據(jù)變現(xiàn)。

智簡(jiǎn)信息CEO孟偉

基于LTC思想的企業(yè)業(yè)務(wù)智能數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

L2Cplat CEO何革學(xué)表示，LTC的字面意思是從線索到現(xiàn)金，是所有企業(yè)自然而然的業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略之“道”。與傳統(tǒng)CRM銷售漏斗管理思想不同的是，LTC是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代“以客戶為中心”的“端到端”業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思想變革。L2Cplat以企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化支撐平臺(tái)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，企業(yè)業(yè)務(wù)端到端的智能化運(yùn)營(yíng)，為員工和組織賦能。

L2Cplat CEO何革學(xué)

數(shù)字化營(yíng)銷新世界

馬俊表示，CRM在經(jīng)歷以流程為入口的操作型CRM1.0時(shí)代和以社交為入口的社會(huì)化CRM2.0時(shí)代后，已經(jīng)進(jìn)入以數(shù)據(jù)為入口的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型CRM3.0時(shí)代。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型CRM以分析為核心，科技為方法，在內(nèi)外部數(shù)據(jù)集成的基礎(chǔ)上，與功能一起正向迭代并放大數(shù)據(jù)的作用，形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。

馬俊 神州數(shù)碼云計(jì)算 副總經(jīng)理 ***成功架構(gòu)師

DT時(shí)代下的企業(yè)用戶經(jīng)營(yíng)

李元佳以DT時(shí)代的用戶經(jīng)營(yíng)為主題，闡述了客戶經(jīng)營(yíng)的價(jià)值。他認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是以產(chǎn)品銷售為主要目標(biāo)，需要關(guān)注如何邁出更多的產(chǎn)品，需要管理與客戶復(fù)雜的溝通與互動(dòng)，但很難讓企業(yè)解除到最終用戶。而云徙科技通過(guò)個(gè)性化產(chǎn)品、***的用戶體驗(yàn)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)以及商業(yè)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)，從而關(guān)注創(chuàng)新業(yè)務(wù)、新的商業(yè)模式以及客戶的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

云徙科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO李元佳

融合+智能—未來(lái)客服發(fā)展新方向

徐懿認(rèn)為，隨著云計(jì)算+AI進(jìn)步，企業(yè)服務(wù)飛速發(fā)展，已經(jīng)歷經(jīng)迎合企業(yè)信息管理的需求的信息化時(shí)代到迎合云計(jì)算發(fā)展的浪潮，提供更快更好用的服務(wù)的云化時(shí)代再到通過(guò)AI技術(shù)幫助企業(yè)更好的開(kāi)源、節(jié)流以及管理的AI時(shí)代。在中國(guó)企業(yè)服務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，智齒客服通過(guò)融合+智能構(gòu)建客服新生態(tài)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)渠道融合、功能融合以及數(shù)據(jù)融合，讓每個(gè)企業(yè)享受到智慧客服的大腦。

智齒客服 CEO徐懿

中國(guó)CRM過(guò)去十年和未來(lái)十年

郭睿為參會(huì)嘉賓分享了CRM前后的十年。他認(rèn)為，企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對(duì)于管理軟件的需求有所差異，大致來(lái)看，ERP傾向于成熟穩(wěn)定的大型企業(yè)，對(duì)企業(yè)整體資源的有效配置，適合做成本控制;CRM軟件越來(lái)越多的傾向于做盈利能力的提升，而不是單純的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能。Xtools通過(guò)銷售和客戶管理的CRM ，通訊的整合采集，集成固話、手機(jī)、郵件等客戶溝通，進(jìn)銷存，基于定位的外勤管理，專攻企業(yè)收支流水的電子賬本以及業(yè)績(jī)聯(lián)動(dòng)的薪資工具六項(xiàng)全能，構(gòu)建企業(yè)智慧云，幫助企業(yè)成長(zhǎng)。

XTools創(chuàng)始人兼 CEO郭睿

圓桌論壇 預(yù)見(jiàn)2018新機(jī)會(huì)

在用友網(wǎng)絡(luò)助理總裁傅強(qiáng)的主持下，紛享銷客執(zhí)行總裁吳昊、紅圈營(yíng)銷副總經(jīng)理劉豪中、ZMT眾盟副總裁王志勇、美特軟件總經(jīng)理諸春鴻以及碼客營(yíng)銷CEO于光輝針對(duì)CRM新產(chǎn)品、新技術(shù)與新服務(wù)的機(jī)會(huì)，新客戶的機(jī)會(huì)以及增值服務(wù)的新機(jī)會(huì)展開(kāi)了圓桌探討。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、產(chǎn)品成本和市場(chǎng)的壓縮，客戶終身價(jià)值越來(lái)越受到企業(yè)關(guān)注，客戶關(guān)系管理也就成為了企業(yè)制勝的一把利器。實(shí)際上，CRM也不僅僅是客戶關(guān)系管理工具，只停留在客戶關(guān)系管理這個(gè)初級(jí)層面也不夠的，CRM自身也處于不斷變革中。

CRM市場(chǎng)的發(fā)展，離不開(kāi)業(yè)內(nèi)人士和廠商的辛勤勞動(dòng)。為此，在這次行業(yè)峰會(huì)上，中國(guó)軟件網(wǎng)評(píng)選出了對(duì)行業(yè)發(fā)展作出卓越貢獻(xiàn)的人物和廠商，并評(píng)選出了一些優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品和具有典型價(jià)值得案例。現(xiàn)將評(píng)選結(jié)果公示如下：

2017中國(guó)CRM年度人物

孟 偉 上海智簡(jiǎn)信息科技有限公司CEO

孫滿弟 北京神州云動(dòng)科技股份有限公司CEO

張星亮 深圳市六度人和EC科技有限公司CEO

2017中國(guó)CRM年度廠商

北京神州云動(dòng)科技股份有限公司

深圳市六度人和EC科技有限公司

北京易動(dòng)紛享科技有限責(zé)任公司

2017中國(guó)CRM年度產(chǎn)品

上海智簡(jiǎn)信息科技有限公司

北京神州云動(dòng)科技股份有限公司

深圳市六度人和EC科技有限公司

得一創(chuàng)新(北京)科技有限公司

和創(chuàng)(北京)科技股份有限公司

2017中國(guó)云CRM產(chǎn)品創(chuàng)新

成都助商科技有限公司

2017年中國(guó)CRM優(yōu)秀產(chǎn)品

北京美特軟件技術(shù)有限公司