隨著互聯網招聘市場逐漸成熟，綜合招聘市場份額基本由前程無憂、智聯招聘等老牌招聘平臺獨霸。與此同時，垂直細分的招聘領域尚處于競爭激烈的高速發展期，比如兼職招聘服務平臺。

在這個快速擴張的細分市場中，上線于2013年的“青團社”業已成為國內規模較大的大學生兼職服務平臺，服務范圍覆蓋全國。在激烈的競爭態勢下，青團社的最大優勢是其良好的服務體驗，網易云旗下智能云客服“七魚”為青團社打造的客服系統，助力青團社在同類競爭市場中脫穎而出。

從無到有建立高滿意度用戶服務系統

青團社致力于為大學生提供海量有趣、靠譜的免費兼職招聘信息。在移動互聯網全面覆蓋的情況下，越來越多的用戶選擇移動端進行招聘信息查詢，用戶體驗越來越成為兼職招聘平臺競爭的重要因素。

網易七魚智能客服系統幫助青團社整合APP、微信、呼叫中心、網頁等多種渠道，實現多種渠道一處響應，在客服工作臺可以一統客戶信息、客戶來源、歷史會話等消息，方便青團社為其提供個性化、精準化的服務，從而實現高客戶滿意度。

(網易七魚整合多種咨詢渠道)

服務營銷一體化，化被動服務為主動服務

在接入網易七魚之前，青團社的外呼營銷團隊、客服團隊各自使用不同的系統，不僅在內部流轉上有所不便，使得團隊統籌管理困難，且用戶信息分散，無法形成完整的服務鏈路。

網易七魚集成營銷系統與服務系統，無論是電話外呼還是在線咨詢，用戶信息都被識別并記錄。團隊內部和團隊之間工單可實現自動流轉，確保用戶的每一次咨詢都能得到及時的反饋和進一步跟進。支持電話呼叫、在線會話一鍵轉接，保障客戶咨詢能夠得到專業的解決，同時IVR管理功能能夠實現客戶與銷售點對點溝通，化被動服務為主動服務，真正實現服務營銷一體化。

(工單高效流轉實現跨部門協作)

實時數據管理保障業務增長

青團社目前分18個外呼小組，為了進行更好的現場管理，網易七魚提供實時外呼數據呈現，每個小組長都可以即時看到坐席通話數據，從而更好地進行現場管理。網易七魚除了提供會話時長、接入率等服務相關數據之外，還提供多項客服績效管理數據、質檢數據，減少管理工作量，客戶來源統計、訪客分析數據等營銷相關數據則為企業制定營銷策略提供了數據支撐。

青團社產品經理蓋強表示：“相較使用(網易)七魚之前，青團社的單月銷售額增長了60%，穩定的系統不僅保障了日常業務需求，全面的數據報表也真正促進了業績增長。”

(客服管理后臺多項數據報表)

青團社自今年在兼職招聘市場進一步擴大自己的市場份額。網易七魚為其打造的服務營銷一體化系統，沉淀用戶信息，優化用戶體驗，化良好服務為競爭優勢，讓企業服務真正實現了商業價值。

關于網易七魚

網易七魚(網易云旗下智能云客服產品)于2016年正式對外推出，是網易基于AI技術研發的SaaS客服系統軟件，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌，其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網易七魚將與同行業拉開實質性差距，領先行業半年時間。網易七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力，機器人輔助人工客服，提高工作效率、規范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。未來，七魚將持續致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業客服工作效率、降低管理成本，讓企業的服務真正發揮商業價值。