在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的工作、學(xué)習(xí)和生活已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)滲透，各種新的商業(yè)模式也由此衍生。在好教練網(wǎng)創(chuàng)始人曹漢民看來，優(yōu)化的細(xì)分電子商務(wù)體驗?zāi)軌驗楹媒叹殠砀玫臋C(jī)會，也為學(xué)員帶來更高的生活品質(zhì)，這也是他創(chuàng)辦好教練網(wǎng)的契機(jī)。通過接入網(wǎng)易云客服——網(wǎng)易七魚，曹漢民和他的好教練網(wǎng)又前進(jìn)了一大步。

好教練網(wǎng)創(chuàng)立于2008年，以“教與學(xué)”為理念，努力打造“生活教練、企業(yè)教練、體育教練”等全行業(yè)好教練集群平臺，連接各個領(lǐng)域的教練與學(xué)員。秉承阿里巴巴成熟的商業(yè)模式，好教練網(wǎng)建立了一個具備市場性和創(chuàng)新性的平臺營銷模式，它在為消費者提供人性化、專業(yè)化、一體化服務(wù)的同時，也為教練及商家搭建起了一個低價高效、精準(zhǔn)營銷的平臺。目前，好教練網(wǎng)業(yè)務(wù)已覆蓋上海、北京、廣州、深圳、杭州等全國多個一二線城市。

好教練網(wǎng)的快速發(fā)展，得益于曹漢民團(tuán)隊的正確策略。曹漢民曾多年擔(dān)任阿里巴巴公司產(chǎn)品經(jīng)理，精通電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站運營等，他為好教練網(wǎng)提出了“打造中國全行業(yè)好教練集群平臺”的愿景，并制定了“單城市單業(yè)務(wù) - 多城市單業(yè)務(wù) - 多城市多業(yè)務(wù)”的三步走戰(zhàn)略，從對這個平臺有迫切需求的預(yù)約學(xué)車領(lǐng)域切入。經(jīng)過8年的發(fā)展，好教練網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入在第二、第三階段。

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(好教練網(wǎng)創(chuàng)始人曹漢民亮相網(wǎng)易云宣傳片)

客戶服務(wù)一直是電子商務(wù)重要的一環(huán)，由于好教練網(wǎng)上商品的特殊性，團(tuán)隊每天都會迎來龐大的用戶咨詢量，客戶服務(wù)對于業(yè)務(wù)發(fā)展尤為重要。致力于不斷改善電商體驗的好教練網(wǎng)，也隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊方式的變遷，構(gòu)建了基于網(wǎng)站、App、微信等多個渠道的客服體系，客服人員則需要熟練應(yīng)用各種工具，與分散在不同渠道的用戶進(jìn)行溝通，但是挑戰(zhàn)極大，并且客服人員需要處理很多重復(fù)程度較高的簡單的問題，效率未能達(dá)到曹漢民的預(yù)期。

電商基因與生俱來的好教練網(wǎng)，希望通過先進(jìn)的技術(shù)手段來解決這個問題。人工智能和云計算技術(shù)的發(fā)展，讓好教練網(wǎng)的問題有了答案。事實上，客服行業(yè)的的特色，使得采用基于人工智能技術(shù)的在線客服解決方案來緩解客服壓力已經(jīng)成為新的風(fēng)尚，而好教練網(wǎng)選擇的是網(wǎng)易云客服——網(wǎng)易七魚，整合來自微信端等多個渠道的咨詢會話，提高客服效率。

作為網(wǎng)易集19年積累專注研發(fā)的全智能客服系統(tǒng)，網(wǎng)易七魚采用基于深度學(xué)習(xí)的模式識別/語言處理、智能機(jī)器人、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，無縫融合了多渠道在線客服、呼叫中心、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)，為好教練網(wǎng)由表及里打造了一套高效的客戶服務(wù)體系。據(jù)了解，***版本的網(wǎng)易七魚，已經(jīng)將多樣性的人工智能技術(shù)全面地應(yīng)用于客服服務(wù)閉環(huán)，包括客服答復(fù)、管理、報表、數(shù)據(jù)等各個環(huán)節(jié)，為客服招人難、客服培訓(xùn)成本高、員工工作效率低、數(shù)據(jù)質(zhì)檢績效太耗時、管理層不重視等客服行業(yè)的普遍難題提供了完整的解決方案，幫助實現(xiàn)客服部門的升級。

采用網(wǎng)易七魚，多渠道服務(wù)僅需10分鐘即能打通，并且在完成知識庫的搭建之后，結(jié)合深度學(xué)習(xí)帶來的自主學(xué)習(xí)能力和語義理解能力，問題解決率很快就超過了九成。曹漢民表示：自從接入網(wǎng)易七魚之后，不僅多渠道統(tǒng)一的難題迎刃而解，而且還大幅提升了我們客服的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。