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物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的擴(kuò)散導(dǎo)致數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)市場的熱潮，反過來刺激了對數(shù)據(jù)安全、隱私和倫理問題的關(guān)注，專家說。

當(dāng)Unilever's Magnum冰淇淋品牌在2014年發(fā)布了社交app M-Pulse時(shí)，它使用“與朋友一起吃冰淇淋是最好的享受”這一理念。該app由NewAer的鄰近平臺(tái)提供技術(shù)支持，使用beacon技術(shù)使倫敦人能定位最近的Magnum零售商，聯(lián)系附近的朋友并邀請他們沉浸于甜蜜的款待中。這個(gè)app旨在為顧客創(chuàng)造社交經(jīng)驗(yàn)，還給用戶發(fā)送類似獨(dú)家發(fā)布的定向廣告。

“許多品牌正努力嘗試這種親密的市場形式，因?yàn)槲覀內(nèi)缃裾幱诿艚莸沫h(huán)境中，創(chuàng)造新體驗(yàn)……從搜集到的數(shù)據(jù)中獲得反饋和洞察力，并基于此形成不同的市場策略，既方便又廉價(jià)。”Metis首席數(shù)據(jù)科學(xué)家Deborah Berebichez說。

但該策略也會(huì)逐步增加關(guān)于數(shù)據(jù)安全、客戶隱私和倫理問題的挑戰(zhàn)，Berebichez最近在Boston召開的一場名為“數(shù)字網(wǎng)絡(luò)世界的隱私、倫理&技術(shù)”的FutureM會(huì)議中補(bǔ)充說道。

營銷者與數(shù)據(jù)專家結(jié)盟，但數(shù)據(jù)安全、隱私是個(gè)問題

面對主要由營銷專家組成的聽眾，Berebichez指出在未來5年左右，數(shù)據(jù)科學(xué)和營銷會(huì)成為該生態(tài)圈的一部分。

在如今的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)世界，不可能在沒有數(shù)據(jù)和分析的情況下做營銷，Berebichez補(bǔ)充道。新的以客戶為中心的技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的擴(kuò)散正創(chuàng)造一個(gè)信息泛濫的世界，創(chuàng)造新機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，為營銷人員。

“現(xiàn)今營銷人員面臨的主要挑戰(zhàn)不再是數(shù)據(jù)搜集，而是從大量的數(shù)據(jù)集里做出決策，”微軟高級數(shù)據(jù)研究員Anusua Trivedi說。“這是數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)人士作為不可或缺的有價(jià)值的人物的地方。他們用這些大數(shù)據(jù)集，創(chuàng)造圍繞它的模型來分析數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生幫助提高商業(yè)市場和銷售策略的可行動(dòng)的輸出。”

數(shù)以億計(jì)的互聯(lián)設(shè)備產(chǎn)生數(shù)據(jù)的速度和數(shù)量推進(jìn)了有洞察力的商業(yè)決策，加速破壞性的創(chuàng)新，并改變商業(yè)模型，根據(jù)Schneider Electric的IT和商業(yè)改革副總Bhavani Amirthalingam在最近的SIM波士頓峰會(huì)的說法。

被下一波數(shù)字化革命驅(qū)動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)加速，受移動(dòng)性和分析的刺激，Amirthalingam說。各種報(bào)道估計(jì)到2020年，全球會(huì)有500到2000億個(gè)互聯(lián)設(shè)備。

“隨著互聯(lián)設(shè)備擴(kuò)散，這跟從人們生活中不同角度用多樣錄像機(jī)拍攝同一幀畫面相似，” Gartner分析師Earl Perkins在電郵采訪中說。“將這些視頻集中在一起可用作事件的一個(gè)360度的全息觀察。”

盡管智能設(shè)備受歡迎，顧客有時(shí)還會(huì)因?yàn)閷?shù)據(jù)安全、隱私和信息管理的關(guān)心而對它們的數(shù)據(jù)搜集能力產(chǎn)生爭議。在2014加強(qiáng)稅收紀(jì)律并檢測欺詐的努力中，荷蘭稅務(wù)辦公室使用智能停車記錄表和短信的數(shù)據(jù)來查明汽車在城市的移動(dòng)情況。荷蘭人在知道他們的行動(dòng)可能在此過程中被跟蹤后拒絕了該項(xiàng)目，Perkins說。

有些因素增加在數(shù)據(jù)搜集過程中維護(hù)隱私的復(fù)雜度，Perkins補(bǔ)充說道。

“關(guān)于隱私的主要問題起因于數(shù)據(jù)環(huán)境的使用：采集來源于不同的環(huán)境局部畫面的數(shù)據(jù)，根據(jù)時(shí)間和地點(diǎn)將它們放到一起，然后建立一個(gè)更加完整的人們和行為在特定時(shí)間段和地點(diǎn)的視圖。” Perkins說。

找到隱私困境

企業(yè)如何在一個(gè)充滿互聯(lián)設(shè)備的世界保障數(shù)據(jù)安全、隱私和倫理。這是企業(yè)應(yīng)該問自己的問題，Berebichez告訴聽眾。

當(dāng)利用產(chǎn)生自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)有意義的客戶體驗(yàn)時(shí)，保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)私密和安全應(yīng)該作為企業(yè)優(yōu)先考慮的事，她說。采用諸如促進(jìn)安全文化并備有事故響應(yīng)計(jì)劃的企業(yè)能幫助減輕數(shù)據(jù)安全、隱私和倫理問題的焦慮，她補(bǔ)充道。檢查倫理和隱私的責(zé)任應(yīng)該存在于整個(gè)企業(yè)，而不僅僅囿于IT部門，她補(bǔ)充說。

關(guān)聯(lián)特定數(shù)據(jù)流到特定規(guī)則的合法分支會(huì)為律師和立法者創(chuàng)造一個(gè)噩夢，Perkins說道。

“對于商業(yè)，他們面臨構(gòu)成‘詭異線路’——想通過搜集、分析和互聯(lián)設(shè)備信息的使用來遞送競爭優(yōu)勢的想法，與在那些信息的丟失或不恰當(dāng)使用中的毀壞風(fēng)險(xiǎn)所交匯的點(diǎn)，的并發(fā)癥，”Perkins說。“發(fā)現(xiàn)那條線存在復(fù)雜的事情。”

當(dāng)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)該成為設(shè)計(jì)過程的一部分，而不僅僅是事后添加的東西，根據(jù)Amirthalingam的說法。

“IT、產(chǎn)品開發(fā)和營銷融為一體······企業(yè)重新想象他們的產(chǎn)品以便能在產(chǎn)品中植入安全是重要的事，” Berebichez強(qiáng)調(diào)說。“我們構(gòu)建我們現(xiàn)在生活的世界的方法，會(huì)決定我們和孩子會(huì)得到的未來。”