2016中國應用性能管理大會（簡稱APMCon 2016）于8月18日至19日在北京新云南皇冠假日酒店隆重召開。APMCon由聽云、極客邦和InfoQ聯合主辦的作為國內APM領域***影響力的技術大會，***舉辦的APMCon以“驅動應用架構優化與創新”為主題，致力于推動APM在國內的成長與發展。天貓客戶端全局體驗負責人 吳發偉（則平）在大會現場接受記者采訪。

移動互聯網的高速發展使各大電商平臺紛紛推出了自己的客戶端，然而無線并不像有線那樣的穩定，面對多樣的問題，作為電商的天貓客戶端是如何應對的呢？作者采訪了天貓客戶端全局體驗負責人則平（吳發偉）老師，且看則平老師是如何為我們解惑的。

全局體驗

其實很多人都不理解全局體驗的含義，所謂的全局體驗就是指用戶體驗。性能優化在技術體驗上是非常重要的指標，對消費者來說，穩定性的重要相當于打槍游戲，如果槍不好用，就無法準確的射擊目標贏得獎品。則平老師對此解釋道：“移動互聯網是一個體驗的時代，體驗時代是說用戶現在想用這個客戶端，可這個客戶端滿足不了用戶的需求，消費者的想法沒得到滿足，也就不會再使用這個客戶端了。全局體驗很重要的一點，就是在穩定性和性能上要保障消費者有一個非常好的體驗。”

天貓客戶端對消費者滿意度有著很高的追求，為此設立了衡量標準——NPS。讓用戶的體驗感到特別好，能夠推薦給周圍朋友，是天貓客戶端為之奮斗的目標。

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對于開發者來講光是把產品完成還不夠，應用的安全也是需要考慮在內的。對于用戶來講，應用有著好的安全模式，才能讓人放心大膽的去使用，尤其是關乎著個人甚至隱私信息的電商類應用，用戶對其有著更高的安全要求。而天貓客戶端不僅在用戶信息保護上做著足夠多的功夫，還在用戶使用APP的體驗上也下足了心思。

安全模式

天貓客戶端用戶眾多，如何保證天貓App的穩定性是非常重要的任務，而啟動階段的保護是其中關鍵的一環。天貓安全模式致力于解決APP啟動階段的crash等問題，同時具備自修復能力、同步熱修復能力，是一整套啟動保護的解決方案。

APP crash的原因有很多，每個APP設計的方案也有不同，將其所有的異常錯誤都捕捉到很困難，因此天貓完全從用戶的角度來思考什么是異常退出，也就是標記flag方式。在APP正常啟動十秒、用戶正常退出應用、用戶主動從前臺切換到后臺的情況下，flag值不會清空。通過標記flag的方式可以判斷出客戶端是否異常退出，一旦異常退出，flag值便會+1。

天貓客戶端的一級安全模式，當檢測到消費者連續兩次以及多次異常退出的時候，天貓會將用戶的緩存清空。二級安全模式，會讓整個客戶端回到初始安裝狀態，天貓在這個過程中將Document、Library、Cache三個根目錄清空，等同于回滾到干凈狀態來解決這個問題。其中包含了一項非常值得一提的技術，除了在應用啟動階段發生宕機，還經常有啟動正常但是進入首頁后，點擊功能崩潰的情況，而天貓安全模式還具備一項功能。就是在啟動階段通過服務端下發一個規則，把業務上有問題的數據再進行清空，這樣就可以保證應用的正常運作。

安全模式制定了簡單的灰度策略，灰度時，配置中會同時包含灰度、正式兩份配置，也會包含灰度的概率。APP根據特定算法算出自己是否滿足灰度條件，如果滿足，則使用灰度配置，否則使用正式配置。