跳出固有的思維模式不僅僅是老生常談，它還意味著以創新的方式來解決問題，以不同的方式概念化問題，并以您之前從未設想過的方式了解您在某些特殊情況下可以持有的立場。這對于應用開發人員來說至關重要，因為成功的應用程序經常會面臨一些企圖復制其功能和概念的競爭對手。

但是，應用程序如何在競爭激烈的市場中處于頂尖位置呢?這實際上是沒有標準答案的。我準備撰寫三篇文章，通過一些圖框解釋說明，幫助您在移動領域保持領先地位。本文是這一系列文章中的第一篇，重點介紹了用戶研究技巧，以便您評估用戶的需求。

為了使您的應用程序能夠以更好的方式滿足現有的或不斷發展的需求，進而保持領先地位，創新是一項必不可少的要素。如下圖所示，創新常常位于人、業務和技術因素的交叉點上。

因此，通過此框架可以提出三個關鍵問題：

• 我們如何發展以不同方式面對問題的能力?
• 我們如何利用設計師的識別力和方法將用戶需求與技術可行性進行匹配?
• 我們如何提出商業策略并轉換為用戶價值和市場機遇?

為了在考慮這三個問題時可以系統地洞察消費者需求，我想向大家介紹由新加坡科技設計大學(簡稱 SUTD)提出的創新工具箱。該工具箱可能會在您下次遇到“每個人都知道”如何解決的情況時派上用場。

目的項目階段探索定義開發執行用戶研究用戶需求分析構思 (Ideation)原型(Prototype)方法在環境中設計和旅程映射 (Journey Mapping)活動和影響圖形 (Influence diagram)心智圖法和C草圖繪制(C-Sketch)模型或線框(Wireframe)。

在環境中設計(Design in Context)

Sparkleapps如何利用移動分析了解用戶需求

我們可以通過識別周邊產品、服務或系統，了解和解釋設計流程中的環境。為了說明此概念，下面以一家美國公司 Sparkleapps 為例。該公司設計了 Jigsaw Puzzle Box，這是一款非常流行的應用程序，可以將用戶的照片轉換為拼圖。Sparkleapps 每個月大約會創建 150,000 張拼圖，它使用 Countly 收集其用戶的移動行為數據，并根據用戶與游戲的互動方式來添加環境。

在環境中設計(Design in Context)的應用

Sparkleapps 環境場景的亮點

根據場景訪談，玩 Jigsaw Puzzle Box 游戲的三類主要群體是：

• 與兒童一起玩耍的年輕父母
• 青少年的父母
• 年齡介于 20 至 25 歲之間的女性用戶

因此，我們把這三類人放在“人物”下面。

在這三個角色中，他們共同喜愛的功能包括照片編輯、分享應用程序中的合照并邀請照片中的人物一起玩拼圖。因此，我們將這些功能放在“方式”下，并且注意到大家都熱衷于分享照片。

在所有這三個角色中，他們最喜歡在家里使用該應用程序，但是在家中使用該款應用程序的時間差距很大，特別是在年齡介于 20 至 25 歲之間的女性用戶當中。這些女性用戶通常還會與住在附近的朋友(他們的“第二個家”)分享合照，所以這三個角色之間的位置也較為接近。關于這些照片的拍攝位置，通常都是在特殊場合，如生日或節假日的聚會上。因此，我們將這三點放在“位置”下面。

總結

該分析示例旨在生成應用程序用戶的附加環境，洞察指標背后的內涵，如留存度、會話時長和會話總數。這些度量固然重要，但作為該分析的結果，我們可以通過更細致、更有針對性的方式來解釋數據。這將是我們第二和第三篇文章的主題，屆時我們將討論如何定義和優化現有的應用。

作者介紹

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陳俊勛，Countly的中國與亞太區的市場經理。Countly是開源的數據分析平臺，提供完整的用戶行為數據，而且可輕松導出。此外，國際(Google Play) 和中國(本地安卓應用市場)市場的應用都可采用Countly平臺跟蹤。歡迎聯系Countly(hello@count.ly)。