當我們在中國的互聯網行業提到“信息無障礙”，獲得的反饋大多兩種：一種是不知此為何物，另一種是僅將此理解為“讓盲人能上網”。

“信息無障礙”這個詞，是我國原創的，坦白說，有些拗口；但這個詞翻譯自英文Accessibility，其內涵，是舶來品。Accessibility，主要用于互聯網領域：互聯網產品進行可用性、易用性等提升，讓所有用戶都能獲得更好的用戶體驗，甚至視障者、讀寫障礙者等特殊用戶，也能順暢使用該產品。

從這段定義可以看出，信息無障礙實際上是關于用戶體驗的事情，“讓盲人能上網”，僅僅是其價值的一部分而已。

美國等發達國家，早在15年前，就開始有信息無障礙的技術研究和應用，或許是因為中國互聯網起步相對較晚，所以直到2005年，國內才開始真正出現信息無障礙相關的聲音，我機構也正是從那時開始專注這個領域，應該算是國內***批涉足這個領域的機構。

鑒于此，我將從美國的一些案例說起。

Steve Jobs，是一位讀寫障礙者（一種先天性的腦部缺陷，大多表現為可以聽懂話語、可以流利說話，但難以看懂文字），他極端地保障蘋果產品的那些用戶體驗，某種程度上，恰恰是因為以讀寫障礙者的身份，思考了更多——這個底層邏輯是：如果一個連文字都看不懂的人，也能順暢使用蘋果的產品，那這款產品的用戶體驗，一定很好。我們可以看到，那些還沒到上學年齡的五六歲孩子，根本認不得“滑動來解鎖”這幾個字，卻可以在沒人教的情況下，自己解鎖父母的ipad、并開始玩游戲。

這個例子背后涉及多項信息無障礙理念、技術，例如：“用于理解內容和操作內容的指示，應該不完全依賴于組件的感官特性，如形狀、大小、視覺位置、方向、或聲音”。當然，用更常見的術語說，也可以稱之為“自釋性（affordance）”，信息無障礙很大程度上本是人機交互層面的事情。

我們曾經與一位Facebook的工程師交流，問及他為何Facebook的產品都做到了信息無障礙，他告訴我們：除了美國有明確的法律規定外，他們也理所當然地認為，一款沒有做到信息無障礙的產品，是不完整的、有缺陷的，或者說，“沒辦法保障用戶體驗萬無一失”。以網站中常見的“圖形驗證碼”為例，“如果非文本內容的目的是為了確認內容正在被人訪問，而不是計算機，則要提供識別和描述非文本內容目的的替代文本，并提供適應針對不同類型感官知覺的輸出模型的驗證碼替代方式，以適應不同的人群” （引用自Web內容無障礙指南《WCAG2.0》）。

 我從以上案例看到了一個有趣的現象：當互聯網公司為提升產品的用戶體驗，而絞盡腦汁、大量投入時，如果從信息無障礙的角度，或許可以輕而易舉地發現很多值得改進得地方。

國內的一家科技公司即是如此。

錘子科技的創始人羅永浩，在其新品堅果手機的發布會上，專門花時間描述了Smartisan OS一個令人感到貼心入微的改進：任何在后臺運行的app，只要有發出聲音，該app在后臺應用管理界面的顯示中，就會有視覺上的提醒，告知用戶，是這個app在發聲。這確實是OS領域的首創之舉，可以想象，錘子科技的產品經理團隊真的投入了大量精力思考如何改進用戶體驗。

現在我們換個視角，從信息無障礙的角度來看這項改進，事實上，這項改進可以從google官方提供的《Accessibility developer checklist》中溯源：“不使用純音頻的反饋，音頻反饋必須有一個次級反饋機制”——甚至可以說，卓越的產品經理，對產品用戶體驗的改進，大都天然與信息無障礙契合。

我想強調的是，上面這個例子，絕不是為了抹去錘子科技為提升用戶體驗付出的努力，而是為了佐證：從信息無障礙的角度，可以發現很多用戶體驗值得改進的地方——這給人以豁然開朗的感覺。

***，我才想說信息無障礙給視障者、讀寫障礙者、聽障者、老年人等特殊人群帶來的價值。

由于在中國互聯網行業，信息無障礙在還處于普及階段，而“讓盲人能上網”，是***象、最直接的成效，所以在一些從業者的認知里，信息無障礙的價值被縮小到如此一點。當然這并不是壞事，因為在中國，上述特殊人群，總計高達一億多人，就此人數來說，對互聯網產品也是不小的潛在用戶群。同時，這些特殊人群中，已經有數千萬人正使用著我們健全人、普通用戶日常使用的app，微信、QQ、淘寶、滴滴，等等。從這個層面上看，互聯網產品考慮信息無障礙，也是直接提升其特殊用戶的用戶體驗。

綜上所述，可以毫不夸張地說：信息無障礙，是用戶體驗的躍升；是一個可以發現新的值得改進之處的獨特視角；是讓包括普通用戶和特殊用戶在內的所有用戶，都獲得更好體驗的保障。