95％的中國大陸受訪者已經(jīng)或預(yù)計通過數(shù)字化舉措贏得更多客戶

2015年10月26日，由 CA Technologies（NASDAQ:CA）***開展的一項關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全球調(diào)查顯示，中國大陸企業(yè)的數(shù)字化成效指數(shù)（Digital Effectiveness Index）高居全球第二，領(lǐng)先于美國，僅次于印度 。調(diào)查還顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正作為一項有組織的戰(zhàn)略舉措（62％）或強化業(yè)務(wù)的舉措（23％）被中國大陸企業(yè)普遍采用。受訪的中國企業(yè)平均擁有三個正在實施數(shù)字化舉措的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主要集中在產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)，運營/交付和客戶服務(wù)等。

數(shù)字化成效指數(shù)（Digital Effectiveness Index ，縮寫DEI）是在此次調(diào)查中由CA Technologies與Freeform Dynamics合作開發(fā)的、用來衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度的一項指標。它將數(shù)字化舉措對企業(yè)市場競爭力及關(guān)鍵績效指標的影響程度數(shù)值化，并綜合兩項數(shù)值最終形成。該調(diào)查根據(jù)參與者的指數(shù)得分將他們分為”數(shù)字化顛覆者”，”數(shù)字化成功者”和”一般組織”。結(jié)果顯示，盡管中國大陸地區(qū)的數(shù)字化成效指數(shù)高居全球第二（6.9分），中國大陸企業(yè)中的”數(shù)字化顛覆者”卻只占受訪企業(yè)總數(shù)的13％，排名世界第六；”數(shù)字化成功者”與”一般組織”的比例則分別為53%和34%。

調(diào)查還顯示，亞太及日本地區(qū)”數(shù)字化顛覆者”的收入增長和利潤增長均是”一般組織”的2倍。這些”數(shù)字化顛覆者”有著一些共同點，例如高度肯定軟件和應(yīng)用程序的作用，專注于現(xiàn)代軟件開發(fā)和交付方法（Agile和DevOps），管理API的使用來與開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)互動，以及高度重視面向客戶的新興數(shù)字渠道等。

CA Technologies大中華區(qū)總經(jīng)理David Aston表示：“由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展和政府的大力支持，中國大陸企業(yè)的數(shù)字化成效指數(shù)高居全球第二并不意外。這映射出中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好發(fā)展態(tài)勢。然而，我們?nèi)孕枳⒁獾街袊c其他國家在’數(shù)字化顛覆者’所占比例之間的差距。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流之下，CA Technologies將繼續(xù)深耕中國，不斷致力于幫助中國企業(yè)順利推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致勝應(yīng)用經(jīng)濟時代。”

中國大陸的受訪企業(yè)已經(jīng)或預(yù)計從數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措中受益。其中有46％和41％的受訪者表示他們分別在“創(chuàng)造新的商業(yè)模式”和“快速響應(yīng)機會的能力”這兩個方面受益。在對客戶參與和市場發(fā)展方面有貢獻的所有數(shù)字技術(shù)中，移動技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)被認為是最關(guān)鍵的兩項，分別有47％和46％的受訪者選擇。中國大陸企業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)的重視程度位列***。

從垂直行業(yè)來看，在全球范圍內(nèi)，電信業(yè)和金融服務(wù)業(yè)的數(shù)字化成效指數(shù)***，均為6.5，排名第三的是零售業(yè)（6.3）。而“數(shù)字化顛覆者”占比***的前三個行業(yè)分別為電信業(yè)（23％），零售業(yè)（16％）和消費類電子產(chǎn)品行業(yè)（16％）。

調(diào)查方法

這項全球在線調(diào)查于2015年7月由CA Technologies贊助，行業(yè)分析公司Freeform Dynamics執(zhí)行， 面向1442名高級IT經(jīng)理和企業(yè)高管，并對主要行業(yè)的高管進行了深入的電話訪談。共有615名受訪者來自亞太及日本地區(qū)，包括澳大利亞，中國大陸，中國香港，印度，日本，新加坡，韓國。該調(diào)查的受訪者設(shè)定為來自九個行業(yè)中營業(yè)收入不低于2.5億美元的國有或私營企業(yè)的高級IT經(jīng)理和企業(yè)高管。有關(guān)完整調(diào)查方法的詳細信息，請參見報告《利用軟件的優(yōu)勢：數(shù)字化顛覆者的啟示》。