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雖然我們都是做運(yùn)維，有時候說自己是做技術(shù)的，有時候說自己是做服務(wù)的。無論是技術(shù)還是服務(wù)，那些經(jīng)典理論，你一定不要錯過。因?yàn)樗鼈儙Ыo你的是一種思維，而非是在你我看來和工作無關(guān)的黑白文字。

　　一、波特價(jià)值鏈(摘自MBA資料庫)

　　由美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的"價(jià)值鏈分析法"(如下圖)，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動分為基本活動和支持性活動。

　　基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動，就是價(jià)值鏈上的"戰(zhàn)略環(huán)節(jié)"。

　　企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競爭力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的優(yōu)勢既可以來源于價(jià)值活動所涉及的市場范圍的調(diào)整，也可來源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來的***化效益。

　　啟發(fā)：

　　1.其實(shí)最近在看IT高性能組織原理介紹的時候，這個價(jià)值鏈的思維對于梳理IT價(jià)值流很有幫助。

　　2.企業(yè)以前的競爭模型隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，會變成價(jià)值網(wǎng)型競爭模型，比如說當(dāng)前出現(xiàn)的一些互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)，小米/uber等等。

　　3.價(jià)值鏈對于精益思想的價(jià)值流理解有幫助，不過精益制造中的價(jià)值流更細(xì)致。

　　4.價(jià)值鏈模型有其缺點(diǎn)，特別是對于支持性活動的價(jià)值認(rèn)識不足。

　　二、平衡計(jì)分卡(摘自MBA資料庫)

　　平衡計(jì)分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC)，就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點(diǎn)，“平衡計(jì)分卡是一種績效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時段的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)”。這個工具是20世紀(jì)90年代發(fā)明的，被譽(yù)為<<哈佛商業(yè)評論>>評為75年來最偉大的管理工具之一，因?yàn)樗?**次把對企業(yè)的考核超出了財(cái)務(wù)指標(biāo)的范疇，建立了多目標(biāo)驅(qū)動體系，分成了四個目標(biāo)：創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)。

　　啟發(fā)：

　　1.其實(shí)一個企業(yè)戰(zhàn)略可以通過平衡計(jì)分卡分解到各個層面——戰(zhàn)術(shù)層/執(zhí)行層等等。雖然是理論，在國外依然有成熟的產(chǎn)品體現(xiàn)來落實(shí)它。

　　2.其實(shí)在效率維度和滿意度維度，真的有點(diǎn)類似我們運(yùn)維質(zhì)量和效率。

　　三、商業(yè)智能(摘自網(wǎng)頁)

　　商業(yè)智能是一種解決方案，最早由Gartner 1996年提出，在商業(yè)智能出現(xiàn)以前，叫決策支持系統(tǒng)。易觀國際從用戶需求的角度將BI定義為：BI是一種為企業(yè)或機(jī)構(gòu)提供大規(guī)模數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，以及報(bào)表展現(xiàn)等服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)對特定的商業(yè)分析目標(biāo)或企業(yè)整體績效提供定量化決策支持的解決方案的綜合。它的實(shí)現(xiàn)依賴于一系列數(shù)據(jù)處理分析工具：ETL、數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析與展現(xiàn)工具。

　　啟發(fā)：

　　1.現(xiàn)在出現(xiàn)的很多大數(shù)據(jù)平臺，其實(shí)他們的變化都只是技術(shù)平臺，不變的是商業(yè)智能的內(nèi)在。

　　2.運(yùn)維人需要掌握一些{商業(yè)智能｝的概念和原理，{數(shù)據(jù)挖掘｝相關(guān)方面的一些知識。

　　3.在IT運(yùn)營分析系統(tǒng)中，商業(yè)智能的OLAP結(jié)合運(yùn)維場景化分析是非常重要的能力。

　　當(dāng)然現(xiàn)在提的更多的就是數(shù)據(jù)可視化，另外大家可以看看相關(guān)一些***的商業(yè)智能和數(shù)據(jù)可視化的產(chǎn)品，對你做分析絕對有啟發(fā)意義。

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　　四、全面質(zhì)量管理

　　20世紀(jì)50年代末，美國通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”(Total Quality Management，TQM)的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運(yùn)動”(Zero Defects)，日本在工業(yè)企業(yè)中開展質(zhì)量管理小組(Q.C.Circle/Quality Control Circle)活動行，使全面質(zhì)量管理活動迅速發(fā)展起來。

　　全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段(PDCA)，八個步驟(PDCA內(nèi)八個步驟)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法(統(tǒng)計(jì)學(xué)工具)。

　　啟發(fā)：

　　1.全面質(zhì)量工具中可以看到很多優(yōu)秀的工具與實(shí)踐，這類東西可以遷移到我們的日常IT活動中依然適用，比如說PDCA，質(zhì)量控制QC，分析問題的方法--統(tǒng)計(jì)學(xué)等等。

　　2.另外如果持續(xù)追蹤，后續(xù)在質(zhì)量管理領(lǐng)域出現(xiàn)了一些***實(shí)踐，比如六西格瑪?shù)鹊取?/p>

　　3.關(guān)注日本在質(zhì)量領(lǐng)域的杰出表現(xiàn)，你對日本的強(qiáng)大便有了更多深層次的理解。

　　五、ERP企業(yè)資源計(jì)劃(摘自MBA資料庫)

　　企業(yè)資源計(jì)劃或稱企業(yè)資源規(guī)劃簡稱ERP(Enterprise Resource Planning)，由美國著名管理咨詢公司Gartner Group Inc.于1990年提出來的，最初被定義為應(yīng)用軟件，但迅速為全世界商業(yè)企業(yè)所接受，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代企業(yè)管理理論之一。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在資訊技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。企業(yè)資源計(jì)劃也是實(shí)施企業(yè)流程再造的重要工具之一，是個屬于大型制造業(yè)所使用的公司資源管理系統(tǒng)。世界500強(qiáng)企業(yè)中有8O%的企業(yè)都在用ERP軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程，其功效可見一斑。

　　ERP系統(tǒng)是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP是先進(jìn)的企業(yè)管理模式，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的解決方案。其主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得***的經(jīng)濟(jì)效益。

　　啟發(fā)：

　　1.ERP先是管理思想，然后是工具，是IT技術(shù)和管理思想的結(jié)合體。

　　2.ERP能夠把復(fù)雜的企業(yè)管理活動提煉成多個管理功能域，并結(jié)合理論的發(fā)展，配合管理平臺的實(shí)現(xiàn)。

　　3.ERP中資產(chǎn)管理和CMDB有一定的關(guān)系，但有區(qū)別。

　　六、ITIL(摘自互動百科)

　　ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部OGC(Office of Government Commerce)負(fù)責(zé)管理，主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　啟發(fā)：

　　不能忽略ITIL過去給我們帶來的價(jià)值，特別是對于一個傳統(tǒng)企業(yè)來說，把諸多的IT活動做了一致性梳理，實(shí)屬意義重大。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維模式的出現(xiàn)，我們需要新的IT服務(wù)形態(tài)。可以說ITIL是離線/非實(shí)時的IT服務(wù)設(shè)計(jì)，而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維需要的是在線式/實(shí)時的服務(wù)設(shè)計(jì)。

　　七、DevOps新型的軟件研發(fā)模式(摘自維基百科)

　　DevOps(英文Dev和Ops的組合)是一組過程、方法與系統(tǒng)的統(tǒng)稱，用于促進(jìn)開發(fā)(應(yīng)用程序/軟件工程)、技術(shù)運(yùn)營和質(zhì)量保障(QA)部門之間的溝通、協(xié)作與整合。

　　DevOps的引入能對產(chǎn)品交付、測試、功能開發(fā)和維護(hù)起到意義深遠(yuǎn)的影響。在缺乏DevOps能力的組織中，開發(fā)與運(yùn)營之間存在著信息“鴻溝”──例如運(yùn)營人員要求更好的可靠性和安全性，開發(fā)人員則希望基礎(chǔ)設(shè)施響應(yīng)更快，而業(yè)務(wù)用戶的需求則是更快地將更多的特性發(fā)布給最終用戶使用。這種信息鴻溝就是最常出問題的地方。DevOps經(jīng)常被描述為“開發(fā)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間更具協(xié)作性、更高效的關(guān)系”。

　　啟發(fā)：

　　1.DevOps不是Ops的DevOps，是所有人的DevOps。

　　2.很多人把DevOps當(dāng)成Ops的春天，的確，此時的Ops變得更重要，自身能力沒有提升的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，依然是沒有春天的。

　　3.DevOps更是一種新型的軟件研發(fā)模式，完全是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的敏捷性決定的。

　　4.DevOps需要在文化/思維/工具/價(jià)值等四個方面尋求突破和共識才行。

　　之前寫過一篇{DevOps的一點(diǎn)實(shí)踐｝，其中闡述了自己的一點(diǎn)看法。

　　八、魔力象限(摘自百度百科)

　　魔力象限是在某一特定時間內(nèi)的對市場情況進(jìn)行的圖形化描述。魔力象限(Magic Quadrant)由Gartner公司于2006年9月25日取得“魔力象限”注冊版權(quán)，并可以在獲得許可的情況下重復(fù)使用。它根據(jù)Gartner公司的定義，它描述了Gartner公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對該市場內(nèi)的廠商所進(jìn)行的分析。Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認(rèn)可，也不建議技術(shù)用戶只選擇那些位于“***”象限里的廠商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動的具體指導(dǎo)。Gartner公司對該項(xiàng)研究不承擔(dān)任何明示或默示的擔(dān)保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔(dān)保。

　　魔力象限的四個象限依次分別為***、挑戰(zhàn)者、有遠(yuǎn)見者和特定領(lǐng)域者(Niche Players)。

　　啟發(fā)：

　　個人很多時候都是選擇一個產(chǎn)品方向，然后去找Gartner的魔力象限，看誰做得***，然后仔細(xì)研究，是一個很贊的學(xué)習(xí)路徑。另外，Gartner的Hype cycle曲線也是一個非常好的工具，標(biāo)識一個技術(shù)從誕生到成熟的整個生命周期。

　　之前我給大家看過ITOM(IT運(yùn)營管理的)Hype cycle，從那張圖中，可以看到IT運(yùn)營的產(chǎn)品方向，對做運(yùn)維的我來說，意義很大。

　　整理這么多，其實(shí)是為了讓大家認(rèn)識這些理論，認(rèn)識這些理論背后的總結(jié)/工具和***實(shí)踐。其實(shí)很多事情都差不多，你說DevOps和精益思想的區(qū)別有多大?只是他們在不同的行業(yè)應(yīng)用罷了。ITIL和ERP不就是分別對企業(yè)的IT服務(wù)活動和企業(yè)活動的歸納總結(jié)么?在質(zhì)量管理領(lǐng)域背后出現(xiàn)很多體系化的實(shí)踐和工具(6sigma/TPS/PDCA/A3等等)。

　　借助他人的總結(jié)，讓自己的工作理念化，絕壁做運(yùn)維搬運(yùn)工。當(dāng)然每個人心中肯定都有一份理論圖譜，各自觀照。