據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，如今，隨著網(wǎng)絡(luò)支付和移動支付的流行，對于第三方支付機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺，很多人都已不再陌生。它是具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支付平臺。錢在付款方和收款方之間，要經(jīng)過這個平臺。

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在帶來方便、快捷等使用體驗外，這些平臺也存在問題。在網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺方面，有行業(yè)專家指出，資金遭凍結(jié)并難以解決和資金遭盜刷仍舊是用戶投訴熱點。同時，記者采訪發(fā)現(xiàn)，小額資金被盜刷的情況，在實際中更是難以得到有效解決。

某第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺過去的用戶小朱(化名)說，在經(jīng)歷了一次被盜刷事件后，他就注銷了在該平臺的支付業(yè)務(wù)。

用戶：剛打進過一筆錢，第二天早上就沒了。將近1000多呢。找客服，我一直要求查那筆錢到底用到哪了，查了一下，是充了騰訊的游戲賬戶。他說我沒有權(quán)力把那個游戲賬號凍結(jié)，報警去。我就咨詢了警方，不到一定的額度就不可能立案。

而用戶盛女士則是遭遇了賬戶無故被凍結(jié)的情況。

用戶：充了200，我這邊就顯示一直在緩沖狀態(tài)。 大概等了十多天，說我的賬戶是處在一個凍結(jié)的狀態(tài)，但是沒有告訴我為什么被凍結(jié)。

中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部陳莉介紹，據(jù)其平臺接受到的投訴來看，用戶反饋的問題也主要集中在以上兩個方面。

陳莉：主要是以凍結(jié)資金和盜刷這兩個問題比較突出。凍結(jié)資金解決起來程序比較復(fù)雜，比較難弄的。財付通是占比(投訴占比)比較大，其次是國付寶，它的話是盜刷問題比較嚴重。

對于賬戶被凍結(jié)的問題，以財付通平臺為例，平臺方給出的解釋是，賬戶存在安全風(fēng)險、被他人投訴等異常情況時，會凍結(jié)賬戶來保障資金安全。陳莉表示，這是平臺的一種安全保護機制。

但是，有用戶提出，資金被凍結(jié)時，是不是存在平臺將錢另作他用的可能?在大約10天前，一第三方支付機構(gòu)被注銷《支付業(yè)務(wù)許可證》，屬我國首例。當(dāng)中“大量挪用客戶備付金”就是原因之一。不過，對此，陳莉表示，備付金是紅線，挪用問題個個別的。

陳莉：在凍結(jié)期間平臺是絕對不允許挪用用戶的備付金或用戶的資金。在一些小型的第三方支付平臺可能會出現(xiàn)挪用用戶資金或者備付金的一些情況。存在是有的。

對于資金被盜刷的問題，用戶小朱說，他建立了一個“財付通盜刷維權(quán)群”，建立兩年間，有近200人次加入過，反映這一問題，但得到有效解決的幾乎沒有。比如，對于一起20元的盜刷事件，財付通客服表示，當(dāng)時沒有攔截成功，建議報警。

客服：因為賬戶我看了一下，沒有安裝一些安全產(chǎn)品，然后被盜了。這個資金損失的情況報警才行。現(xiàn)在這個情況的話，我們后臺嘗試攔截，但是沒有攔截成功。非常抱歉。

記者：盜號的情況在賠付的范圍內(nèi)嗎?

客服：這個后臺有幫您核實過，這個暫時無法做賠付。警方那邊處理的情況，我們會配合警方做破案處理的。

該客服表示，平臺有過賠付的案例，但這是由后臺判斷，其他的建議報警。

陳莉表示，網(wǎng)絡(luò)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺用戶難以有效獲得賠付，建議一定要權(quán)責(zé)安全性高的平臺，并謹慎使用。

陳莉：因為大部分的案子都被第三方支付平臺，因為它只是作為一個支付的通道，然后這個用戶受騙的話也有可能就是說點擊進入了這個釣魚網(wǎng)站，那么就是說這邊驗證消息、交易消息都是正常的。那么在正常情況下對他們支付平臺就很難在***時間的把他給成功攔截。但是在這個技術(shù)上是可以完成攔截的，也從側(cè)面反映這個平臺他自身的發(fā)展，在這個安全的方面沒有更好的完善起來。 (記者 劉飛)