大數(shù)據(jù)終有一天會讓傳統(tǒng)旅行社消亡
在展望未來的旅行社之前，我們需要先思考如下問題：旅行社作為依然普遍的出行選擇方式，他們提供的服務(wù)，只是集合買方需求以團體價格訂購酒店機票業(yè)務(wù)么？只是提供全程跟班式、保姆式、翻譯式的領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)就可滿足旅游者的需求么？
旅行社的盈利模式只是從旅游者處賺取利潤么？盈利空間只在旅游者購買旅游產(chǎn)品和酒店、餐車等供應(yīng)商提供的價格間的差價么？只在組團（打包）的服務(wù)費么？
更深入更根本的課題在于：旅游者追求什么樣的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品（旅游服務(wù)）是否應(yīng)該有如下特征：
1，個性靈活——自由自在，不受（少受）約束，可隨需改變。
2，便捷性——預(yù)定簡單輕松，無需人工預(yù)約（而通過系統(tǒng)自動預(yù)約）、可直接消費。
3，經(jīng)濟性——購買前比價同類商品或服務(wù)（去哪兒網(wǎng)、淘寶貨比三家的做法），不是選最低而是選最高性價比。
當今的移動互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)和云計算的支持下，已初步具備提供滿足旅游者上述三個特點服務(wù)的技術(shù)可行性及可操作性。
智能化的旅行時代
大數(shù)據(jù)和云計算為移動互聯(lián)網(wǎng)的普及奠定了基礎(chǔ)。智能手機日趨強大而且個性化的功能，越來越快的無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為旅游者們提供了新的便利——旅游者出行前無需做細致繁瑣的行程規(guī)劃，不預(yù)訂酒店，不再為省銀子或是安排最佳行程而找攻略。直接出行，真正實現(xiàn)自由自主隨心所欲的暢游。
智能手機的世界為每一位旅行者提供了如此可能，如螞蜂窩旅行攻略、航班管家、今夜酒店特價等服務(wù)類的手機APP。旅游者想出發(fā)時，只需拿起證件、手機、背包即刻動身，抵達目的地后盡興游覽，日暮西沉?xí)r使用手機根據(jù)位置、星級、價格、酒店風(fēng)格等個人偏好查找、選擇、比價、預(yù)訂，就可以找到喜歡的酒店，并借助一些旅行類APP，以低廉價格享受舒適住宿。同樣，一些景點門票打折銷售、嘀嘀打車、火車票和機票預(yù)訂等手機應(yīng)用也滿足了旅游者們自主、隨時完成旅游信息查詢、價格比較、預(yù)定購買支付等旅游需求。
大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的支持下，旅游者們通過手機不僅接收到了景點景區(qū)、酒店餐廳、娛樂場所、火車航空公司的推廣宣傳和促銷廣告，同時通過手機移動支付功能完成了購買行為。旅游者們手機上付款購買的同時，商家們通過電子錢包、支付寶、財付通等方式24小時收款，隨后安排落實該旅游者購買的吃住行等相應(yīng)的服務(wù)。
手機的增強現(xiàn)實（Augmented Reality，簡稱AR）功能讓游客們對某地點拍照后自動顯示出該地的歷史照片甚至視頻，再現(xiàn)歷史，讓人回到過去。同時聽筒或揚聲器中自動播放對該場景的歷史人文軼事等種種介紹（例如游覽故宮時租借的導(dǎo)游講解機在各點講解）。游客有不明白的地方，還可以使用搜索等功能，自動獲取答案。
此外，手機的語音播放功能、云技術(shù)支持的翻譯，基于地理位置的介紹推送功能的良好整合將取代導(dǎo)游翻譯的工作，出國旅游的語言和信息障礙即將消失。
綜上所述，云計算大數(shù)據(jù)技術(shù)支持的互聯(lián)網(wǎng)可以為每個旅游者自動找到所需旅游信息、自動安排路線行程、自動預(yù)訂支付，自動導(dǎo)游翻譯服務(wù)、自動幫助旅游者和其他旅游者、親友交流互動。
傳統(tǒng)旅行社或是OTA如不及時轉(zhuǎn)型，改變服務(wù)方式、戰(zhàn)略思路、經(jīng)營模式，只保守地一味拼價格、不善用創(chuàng)新技術(shù)、拒絕用數(shù)據(jù)管理和服務(wù)游客，只有面臨數(shù)據(jù)型旅游服務(wù)商不斷蠶食直至完全攫取其市場的尷尬。
騰訊、百度、阿里巴巴，高德地圖，誰將第一個揮舞時代科技的利器，借助自身已蓄積的數(shù)據(jù)和研發(fā)能力、平臺和線下商務(wù)渠道等第一個進軍此領(lǐng)域，依然有好戲可看。
作者：孫明，字自知，號崇文花市草民，2000年開始做入境導(dǎo)游全陪，后做旅行社計調(diào)。之后輾轉(zhuǎn)財務(wù)分析咨詢行業(yè)后進入為旅游行業(yè)客戶服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)營銷公司工作。自建過外文網(wǎng)站，偏好最新的互聯(lián)網(wǎng)信息。樂于聽“道成愛虧、萬物芻狗、安時處順、生寄死歸”的大宇宙真言。
