阿里媽媽方面同時表示，凡是通過非正當手段套取淘寶商家傭金的，將堅決凍結并全額返還對應淘寶商家，盡一切手段保護淘寶商家正當權益，維護平臺健康秩序和公平環境。

今年年初開始，阿里媽媽反作弊系統監控到少數作弊分子和團伙通過劫持流量等作弊手段，在未給淘寶商家帶去真正客流及成交的情況下套走傭金。這些都是淘寶商家的血汗錢，同時傷害的還有眾多中小網站合法努力的經營者。

阿里媽媽重申，阿里媽媽乃至阿里巴巴集團，將盡一切手段，保護淘寶商家的正當權益。通過反作弊監控系統，凡是通過不正當手段套取淘寶商家傭金的，將會堅決凍結，并全額返還對應淘寶商家。“阿里媽媽還會加大力度，打擊違規行為，維護淘寶客市場健康發展。對于采用不正當手段套取的人，阿里媽媽不但絕不姑息，還會爭取司法手段追究法律責任。”

針對外界有關阿里媽媽將凍結的淘寶客傭金歸為己有的質疑，阿里巴巴集團副總裁王華表示，阿里媽媽的職責是保障淘寶客平臺的健康正常運行，保障合法合規經營的商家和中小網站的利益。在凍結違規傭金返還淘寶商家過程中，阿里媽媽不能也絕不會獲得一分錢利益。

王華同時表示，針對一些淘寶客提出的疑問，阿里媽媽也開通專門通道進行一對一的尋查問題。目前開通的通道包括：針對淘寶客的專門申訴查詢通道(阿里媽媽網站線上申訴入口);近期還開通了“淘寶客成長開放日”的快速申訴入口(open@alimama.com)。

2007年底，阿里集團搭建阿里媽媽淘寶客平臺，將眾多中小網站與淘寶數百萬商家的推廣需求進行對接。2013年，阿里媽媽拿了1億元成立扶植基金，推動淘寶客成長。僅以近3年為例，2011年，阿里媽媽淘寶客傭金分成達到15億;2012年傭金分成達到30億;2013年預計傭金分成將高達50億。