2010至2012年是中國移動互聯網市場走過了極為錯綜復雜的兩年，在這兩年的時間里，中國移動互聯網的主題不是形成行業和市場，而更多的傾向于投資、融資等。到底什么是APP應用，只能仁者見仁智者見智。汽車在做APP、快銷在做APP、教育在做APP、媒體也做APP，甚至保險也在做APP，而看到這篇文章的朋友請重新看下自己的手機上有幾款此類APP應用?

　　今天我們有幸采訪到國內首款汽車售后服務APP平臺創始人、北京愛有我科技有限公司CEO柴宏軍先生。讓我們從他的話語了解下什么是真正的APP移動應用。

　　柴先生，您認為APP應用到底是什么?或者說您認為什么樣的APP才是一款好的APP?

　　柴宏軍：首先顧名思義，APP應用的價值應該主要體現在應和用兩個字上。什么叫應，我的理解是：是否順應用戶需求。如果APP本身沒有任何價值，也不是用戶需要的APP產品，就算用戶下載它也沒有任何實際意義?而另外就是用，我認為用應該是用戶，能夠給用戶帶來方便、高效、快捷的應用才算是一款好的APP產品。而“應用”連起來，我想給他的定義是：順應用戶需求，能夠為用戶提供方便、高效、快捷服務的好產品，才能稱作應用。

　　能否介紹一下FMcar汽車售后服務APP平臺是以怎么樣的初衷而形成的FMcar團隊呢?

　　柴宏軍：說實在話，FMcar團隊的建立，完全是來源于我對用車生活的感悟，為什么這么說呢?首先我是車主，我也是用戶，我在用車過程中遇到相當多的保養排隊、維修排隊之類的事情，甚至有的時候非常急用車，但還是無能為力。后來突然就萌生出制作一款服務于汽車售后服務市場的想法，再后來FMcar團隊就成立了。

　　難道在創業之初您沒有過縝密的市場調查和用戶調查么?

　　柴宏軍：當時小有點沖動，其實真沒有做太精細的調查，就是問問家人、問問朋友、最多和身邊的車主朋友一起聊聊，這事就定下來了。后來漸漸冷靜下來，我走訪了很多汽車4S店、汽車生活館，甚至汽車廠商，他們對我的想法表示贊同，甚至有一些汽車4S店負責人都認為自己做的APP就是被人忽悠了，完全不能給用戶提供應該有的功能和服務，而且這些汽車APP的制作價格都是在5萬元—30萬元不等，甚至還有更加昂貴的汽車APP產品存在。

　　作為一名資深車主和汽車行業從業者，以用戶角度，您如何看待中國的汽車行業?

　　柴宏軍：就當下從用戶角度來看，中國的汽車行業就兩個“堵”字可以概括。

　　一“堵”：就是路堵。相信在北、上、廣、深工作的人都深有體會。不過宏觀來看，中國的汽車市場依然前景大好，畢竟除北、上、廣、深外，其他城市和地區的家用車保有量仍然處于發展階段。

　　二“堵”就是心堵。有車、有房是很多年輕人的夢想，但是對于“有車”一族來說：修車保養才是用車的噩夢。對于車主而言，誰都在很謹慎的躲避被蹭、被畫，但世事無常，最終誰也逃避不了修車保養的噩夢。可維修保養又是一個噩夢的開始。

　　所以最近很多車主朋友這么來形容汽車行業：路堵不算堵，心堵堵死人，所以這也印證了之前我所說建立FMcar團隊的初衷，FMcar汽車售后服務平臺就是要把這些讓車主心堵的事幫用戶解決了，讓用戶擁有更加愉快的用車環境。

　　您一直在強調FMcar汽車售后服務APP平臺是解決汽車售后服務的平臺，那您能否介紹一下FMcar汽車售后服務APP平臺有什么優勢和賣點嗎?

　　柴宏軍：總體歸類的話，目前FMcar汽車售后服務APP平臺具備四大功能，分別是APP、軟件、服務、社區。

　　APP功能主要是針對目前汽車4S服務現狀所產生的功能，主要針對汽車維修保養預約、汽車救援，GPS追蹤定位等功能。

　　軟件功能和服務功能主要特點是帶給車主用戶方便和快捷。FMcar汽車售后服務APP平臺的特點就是貼心和快速，FMcar團隊為了讓車主能夠更加方便、快捷的使用FMcar汽車售后服務平臺，堅持將“一鍵式”作為FMcar的軟件的特色及亮點。另外在服務方面，FMcar將眾多的溫馨提示功能寫入軟件之中，其中包括維修保養預約提醒、車險到期提醒等，可以很方便的排除車主在用車過程中遇到的問題和疏忽。

　　汽車社區功能是FMcar最具特色的功能之一。正所謂物以類聚，同地區、同品牌的車主在同一個社區里面一定會有說不完的話。因為他們選擇同品牌車型一定會有相同的審美和習慣，所以他們如果聚在一起將會形成一個真正屬于汽車車主自己的圈子。

　　您的話語中無時無刻都透露著對用戶的關注，作為一個汽車用戶，也是即將成為FMcar用戶的車主，在這里對您的無私表示感謝。

　　小編短評：在中國的市場環境下，任何行業都是為了掙錢，甚至小編的偶像淘寶網馬云老師也說：“不以掙錢為目的的企業是不道德的企業”，但掙錢靠什么?靠產品，只有設身處地的為用戶考慮的產品才會成為一款掙錢的產品，也終將會成為用戶喜愛的產品。

　　再次感謝汽車售后服務APP平臺創始人、北京愛有我科技有限公司CEO柴宏軍先生在百忙之中接受我們的采訪，祝FMcar汽車售后服務APP平臺可以為中國萬千車主排憂解難，也希望FMcar汽車售后服務APP平臺能夠為中國萬千車主交上一份滿意的答卷。