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“對于移動應用業務來說，最重要的指標數據是什么？”，一位網友問道。這是個好問題，若要回答起來，說難也難，說簡單也簡單。

實際上，對于移動應用的好壞，并沒有一個通用的關鍵業績指標（key performance indicator，簡稱KPI）可用來進行判斷，對此，科技博客網站Mashable認為，有9項內容可以用來作為判斷指標基礎。

大 家都知道，對于所有應用提供方來說，應用下載量是一個關鍵數據，但是，若沒有內容進行支撐，下載量就只是一紙空談。行動應用程序公BiTE Interactive技術執行副總裁布萊恩特·德博（Brant DeBow）表示，“下載量是能夠讓一款應用贏得量的勝利，但是這并不代表真正的成功。現在有太多的品牌仍將應用看成是一條電視廣告，用‘關注度’來確定 應用成功與否。”

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應用戰略

應 用程序為品牌企業提供了一次難得的機遇，但是他們要知道，應用程序和應用版網站是兩回事。最好的應用具備“粘性”，讓用戶體會到應用本身的自有價值。試想 一下：你的品牌有機會讓用戶全天候都進行使用，那么就別浪費這個可能性。你的應用應當提供新鮮刺激的內容，來提升客戶體驗，增強用戶忠誠度，提升品牌親和 力。比方說，美國職業足球大聯盟（Major League Soccer，簡稱MLS）與移動應用開發公司Double Encore合作開發一款應用，而用戶只是通過該應用查看比分，觀看比賽。相反，如果將這款應用開發成為球迷的終極伙伴，讓用戶充分享受足球文化的樂趣， 并為用戶帶來網站無法提供的信息和體驗。Double Encore內導營銷及社區經理艾米麗·格羅斯曼（Emily Grossman）表示，“這樣，應用就擁有了‘粘度’，用戶就能獲得意想不到的體驗。”

說道‘粘度’，你就會想，相較于應用下載量，應用使用率的重要性有多少，要知道，應用使用率代表用戶的享受程度、應用的效率和價值。在下載、打開、注冊并使用應用的過程中，用戶流失率是很大的。品牌要關注的重點應該是那些完成上述步驟并定期與應用進行互動的用戶。

當 然，用戶參與度數據會根據行業類別而有所不同。獨立社會化媒體營銷機構Engauge公司移動創新策略分析師艾什莉·特威斯特（Ashley Twist）表示，對于應用程序，每一個企業都應該有具體的目標，然后將那些與目標最相關的數據作為衡量應用成功的技術。比如，美國最大報稅服務商 H&RBlock的關鍵數據指標是有多少用戶進行了預約，但是一款商業應用的關注點則在于平均購買規模及用戶何時放棄購買等數據上。

特威斯特表示，“在企業應該對哪些數據進行分析這個問題上，并不存在對與錯。”她認為，企業應該從戰略意義上出發，為應用的具體功能和應用整體制定目標，確定成功標準。

除 了目標具體化，還要謹記的一點是：你希望用戶能夠進行注冊、向好友推薦、分享內容、購買物品、與社交網絡綁定等等。“這些都需要對數據進行跟蹤，找出用戶 成功完成了如上哪些步驟。更重要的是，知道哪些是用戶沒有完成的內容，以及這些他們的替代行為等。” 移動分析公司Localytics聯合創始人兼首席技術官（CTO）亨利·西博拉（Henry Cipolla）如是說道。

那么，閑話少說，以下是可以用來評估移動應用是否成功的9項關鍵數據。

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1. 使用率

人們在使用應用時，要從中獲取價值，比如，該應用能否點餐，能不能用來消磨時間，或者能否提高工作效率等。“真正成功的應用要為用戶提供一個清晰的問題解決方案，成功確保用戶會反復使用應用。”德博表示，“而被用戶‘封印’對應用來說就是死路一條。”

不過，除去單純的使用之外，還需要了解用戶的年齡層分布、使用頻率、使用方式、花費時間，所用設備和系統等信息。通過這些互動數據，品牌可以知道應用的使用情況，看到自己的長處和不足，幫助品牌進行資源分配，對應用進行強化，提高用戶參與度，進而提高營收。

2. 終身價值

格羅斯曼表示，“終身價值是主動營銷方式中最經得住考驗的數據，對應用來說也是如此。”簡言之就是，終身價值是移動用戶相對于非移動用戶的價值。如果移動用戶的忠誠度和開支比普通客戶更高，這就說明你的移動戰略是可行的。

如何對‘價值’進行量化，這取決于你的用途。一款音樂應用或許要根據內容收聽時長來衡量，零售應用的價值或許在于購買，游戲或許取決于應用內購買。關鍵是，了解應用對不同消費者的價值就意味著你能夠對用戶進行比較，找出哪些功能用戶更加青睞，哪些需要改善。

3. 保有率

如 果你的應用是時下熱門，這很棒，但不要因此驕傲，因為總有熱度褪去的一天。所以，要延長應用壽命，注意應用的保有率，特別是每天、每周和每月的保有率。初 創企業Appboy的營銷總監賽査里·皮耶扎克（Cezary Pietrzak）表示，“對如今的移動應用來說，保有率是最大的挑戰之一，在安裝3個月后，會有65%的用戶不再使用應用。”而早期的保有率數據能夠展 示出應用在市場的生存能力。

另外，應用商店排名越來越精細，更加關注應用的保有率和參與度，因此，那些“曇花一現”的應用程序數量將開始減少。這對消費者而言是件好事，因為保有率和參與度能夠更好地展示出應用的質量，而要想爬上應用排行榜的前列，就需要開發出絕妙的應用。

4. 活躍用戶

每 個人都可以下載應用，但促使人們定期使用就不是件容易的事了。月活躍用戶（MAU）和日活躍用戶（DAU）就是主要用戶。他們喜歡你的應用，經常使用，甚 至達到依賴的程度。這時你就需要知道關于這些粉絲們的所有信息和他們的使用方式，這樣，你就能夠開發出更具互動性的應用，讓更多使用者變成活躍用戶。

5. 使用時間

排隊時打開應用和通勤時使用應用軟件，這兩者是不一樣的。就像是頁面訪問量和網頁瀏覽時間，用戶的應用使用時間能夠讓移動策略分析師“將用戶與應用之間的關系進行量化”。應用要具有粘性和吸引力，用戶的使用時間才會增加。

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6. 每用戶平均收入（ARPU）

應用擁有固定的用戶群是很好，但是還需要開發一款應用來獲取營收。從100名活躍用戶那里你或許能獲得10000美元的收入但是你的用戶群有1.5萬人，這樣一看，1萬美元也就不算多了。你需要從大局出發，關注ARPU 值。

“營 收”來自應用價格及應用內購買等，當你決定使用ARPU這個指標時，要記住，用戶會跨平臺進行購買。GPSShopper的高級營銷經理安德莉亞·柯瀚 （Andrea Cohen）表示，只看用戶的應用內購買情況而忽略用戶整體支出增長是錯誤的。根據她曾經與The North Face和bebe這兩家公司的合作經驗來看，用戶的應用購買支出比在線支出高出15%，每年增加逾25%。

7. 應用加載/登陸時間

你 的應用加載時間有6秒？互聯網告訴我們“沒有人愿意花時間用這款應用”。加載時間是應用程序的質之所在，你有責任讓應用程序的加載過程更加高效更加流暢。 用戶要能夠加載應用，加載新頁面，進行購買，而不必再想“為什么要這么長時間？”，否則你的用戶就可能轉投競爭對手的懷抱了。

8. 用戶獲取

獲取新用戶的方式之一就是，研究現有用戶如何發現你的應用，是通過自然搜索、付費廣告、內置推薦還是通過口口相傳。人們會根據不同的原因去尋找不同的應用，而了解如何以最好的方式接觸到目標用戶這點非常有用。

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9. 用戶體驗/幸福指數

在 親身使用5分鐘后，用戶能否從你的應用中獲取價值？或者他們嘗試找到自己尋找的網頁，灰心喪氣地不斷點擊頁面？要知道，使用應用并不表示他們喜歡這個應 用。當然，這可以從應用商店的應用評級和評論得知一二，但是你也可以利用Helpshift這樣的工具和內置信息傳送功能來獲得用戶反饋，改善用戶體驗。