[[81426]]

產(chǎn)品經(jīng)理一定要對(duì)數(shù)據(jù)敏感，從數(shù)據(jù)中要讀出產(chǎn)品的趨勢(shì)、變化的原因以及應(yīng)對(duì)方法。網(wǎng)站訪問(wèn)量變化分析是網(wǎng)站分析的基礎(chǔ)，我就簡(jiǎn)單說(shuō)一下我對(duì)訪問(wèn)量變化的認(rèn)識(shí)。

明確指標(biāo)定義

在分析前我們必須首先弄清各個(gè)重要指標(biāo)的詳細(xì)定義。比如訪問(wèn)可能是以 Session 為單位，獨(dú)立訪客可能是 24 小時(shí)相同 IP 只計(jì)算一次。有時(shí)不同的統(tǒng)計(jì)插件對(duì)這些指標(biāo)的定義不太相同，所以弄清定義可以讓我們對(duì)指標(biāo)所代表的內(nèi)容有更明確的了解。這里說(shuō)的訪問(wèn)量可以簡(jiǎn)單理解為 PV，即來(lái)自瀏覽器的一次 html 請(qǐng)求。

對(duì)比而非想當(dāng)然

圖1 博客訪問(wèn)量變化

圖1是我個(gè)人博客近期訪問(wèn)量變化的截圖。圖中最高點(diǎn)的那一天發(fā)生了什么，為什么忽然訪問(wèn)量提高了很多呢？答案是前一天我發(fā)表了一篇博客，第二天投稿被兩家科技博客采用，由于投稿時(shí)加了原文鏈接，于是導(dǎo)回來(lái)了一些流量，你答對(duì)了么？

我覺(jué)得很多人一定都猜到是我發(fā)表了博客，但是很少有人會(huì)想到訪問(wèn)量增加是由于科技博客上的外鏈。為什么簡(jiǎn)單地認(rèn)為是發(fā)博客造成了訪問(wèn)量上升？因?yàn)橐环矫孢@是常識(shí)，另一方面是沒(méi)有更多的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行對(duì)比。

我們?cè)谶M(jìn)行判斷的時(shí)很容易依靠自身的常識(shí)做出想當(dāng)然的判斷，這在大部分情況下都是準(zhǔn)確且高效的。但是我們不可以完全依賴于常識(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)變化的分析也需要進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)對(duì)比，如果你發(fā)現(xiàn)以前我發(fā)博文的當(dāng)天 PV 都沒(méi)有明顯提升，你一定會(huì)想是否有其他原因造成了這次 PV 突然的上升。有可能是博文被推薦，也有可能是當(dāng)天產(chǎn)生了與博文相關(guān)的某個(gè)事件使得很多人通過(guò)搜索引擎訪問(wèn)了我的博客，這樣你可能會(huì)更接近事實(shí)。所以遇到這類問(wèn)題，要盡量找更多的數(shù)據(jù)和信息協(xié)助判斷分析，看似簡(jiǎn)單的變化也許就是個(gè)陷阱，對(duì)比很重要。

上面說(shuō)得總結(jié)一下就是：數(shù)據(jù)分析前要先對(duì)指標(biāo)定義有清晰地認(rèn)識(shí)，分析變化時(shí)要與之前的數(shù)據(jù)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，然后再做出結(jié)論。

綜合分析得出優(yōu)化意見(jiàn)

結(jié)論應(yīng)該是可以指導(dǎo)我們行動(dòng)的，網(wǎng)站分析的目的就是改善網(wǎng)站，僅僅分析了是什么、為什么并沒(méi)有太大意義。對(duì)于我的博客而言，目標(biāo)是更多的人能看到我的文章，那么上面簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)給予我的指導(dǎo)意義就是可以考慮提高發(fā)文頻率，并且重視科技博客推薦這個(gè)渠道。不同的網(wǎng)站有著不同的目的，電商類網(wǎng)站希望提高轉(zhuǎn)化率，增加銷售額，新聞?lì)惥W(wǎng)站希望增加訪問(wèn)量和評(píng)論數(shù)，提高廣告收入，要將數(shù)據(jù)變化與網(wǎng)站的根本目的結(jié)合起來(lái)，這樣的指導(dǎo)才最有效果。

為了簡(jiǎn)便，上面說(shuō)的僅僅是訪問(wèn)量，還有很多指標(biāo)比如獨(dú)立用戶數(shù)、用戶平均停留時(shí)間、用戶平均訪問(wèn)深度、不同頁(yè)面的跳出率等等。僅僅依靠訪問(wèn)量不能得出準(zhǔn)確結(jié)論，要把各個(gè)指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行分析。比如你發(fā)現(xiàn) PV 很高，但跳出率同樣高，說(shuō)明可能你推廣做得很好，確實(shí)吸引用戶來(lái)到網(wǎng)站，但著陸頁(yè)做得很差或跟用戶期望不符。這樣的話就要考慮對(duì)著陸頁(yè)做出改進(jìn)，或者讓推廣更加精確。

 一道面試題

最后再問(wèn)你一道題：某社交網(wǎng)站7月中旬訪問(wèn)量有明顯下降，為什么？你能想到幾種可能呢？

我認(rèn)為的幾種可能：

1. 訪問(wèn)量是否指 PV？7 月中旬統(tǒng)計(jì)工具是否有變化？訪問(wèn)量定義是否有變化？

2.  如果可能的話，對(duì)比之前的數(shù)據(jù)，前兩年的 7 月中旬是否也有下降？如果下降，可能是用戶群整體的變化；如果沒(méi)下降，則可能是自身或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突發(fā)變化。

3. 有可能的話，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，按地區(qū)、按頁(yè)面、按用戶，可以獲得更多信息。

4. 確定該社交網(wǎng)站的主流用戶群，如果是學(xué)生，那么7月份放暑假回家，可能造成訪問(wèn)量下降。

5. 7 月中旬自身網(wǎng)站是否發(fā)布了新版本造成了不良反應(yīng)？網(wǎng)站是否出現(xiàn) BUG？

6. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否發(fā)布了新版本吸引了用戶？是否加強(qiáng)了推廣？（如在搜索引擎上買了我們網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞）

7.  之前是否有媒體對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了不良報(bào)道（比如說(shuō)網(wǎng)站竊取用戶隱私）影響了用戶的行為？

8. 7 月中旬是否發(fā)生了某個(gè)社會(huì)性事件導(dǎo)致訪問(wèn)量下降？（比如汶川地震后網(wǎng)游關(guān) 3 天）

你還能想到別的一些可能性么？

小結(jié)

分析訪問(wèn)量變化要注意指標(biāo)的定義、細(xì)分、對(duì)比，面對(duì)變化時(shí)要考慮自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶群以及宏觀環(huán)境，結(jié)合不同的指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，同時(shí)一定對(duì)網(wǎng)站的優(yōu)化給予指導(dǎo)性建議，畢竟這才是分析的最終目的。

本來(lái)是想寫訪問(wèn)量變化和來(lái)源細(xì)分的，沒(méi)想到光訪問(wèn)量變化就說(shuō)了這么多，那訪問(wèn)來(lái)源細(xì)分就下篇文章再說(shuō)好了. 

原文鏈接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4d65b8820101f5cf.html#cmt_2508981