沒有認(rèn)真核查SLA會(huì)造成嚴(yán)重后果，稍微好點(diǎn)的結(jié)果是企業(yè)花很多冤枉錢(在預(yù)算緊張的時(shí)候，這可能是噩夢(mèng))，最壞的情況是，這可能導(dǎo)致很多關(guān)鍵設(shè)備根本沒有任何支持——當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)。

1.真正了解網(wǎng)絡(luò)

IT管理人員認(rèn)為他們了解自己的網(wǎng)絡(luò)，但由于經(jīng)常有各種升級(jí)和更改，其實(shí)他們并不了解網(wǎng)絡(luò)。隨著時(shí)間的推移，為滿足特定需求而構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)可能不再能 “勝任”。IT管理人員往往對(duì)架構(gòu)和資產(chǎn)沒有洞察力，當(dāng)企業(yè)在擴(kuò)張或者縮小規(guī)模時(shí)，這個(gè)問題會(huì)更加明顯。缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)的整體把握可能導(dǎo)致維護(hù)合同不能滿足需求，或者導(dǎo)致關(guān)鍵設(shè)備不受支持。原始設(shè)備制造商(OEM)可能會(huì)鼓勵(lì)公司續(xù)簽維護(hù)合同，而不確定這是否符合其***利益。

2. 與最終用戶協(xié)調(diào)

由于IT部門面臨持續(xù)的壓力--他們需要保持系統(tǒng)不間斷正常運(yùn)作，所以，IT管理人員和業(yè)務(wù)最終用戶應(yīng)該建立合作關(guān)系。讓最終用戶參與決議，了解他們的真正需求、他們遇到的問題以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)所在。在IT管理人員了解其IT部門能夠交付的功能以及能夠解決的潛在問題后，他們可以更好地評(píng)估他們自己的需求。這種洞察力隨后可用來審查合同和網(wǎng)絡(luò)SLA。

3.嚴(yán)格審查SLA

通常情況下，維護(hù)合同都是自動(dòng)續(xù)簽，因?yàn)樯弦粋€(gè)管理人員就是這樣做的。然而，從網(wǎng)絡(luò)和預(yù)算的角度來看，這可能不是好事。IT經(jīng)理應(yīng)該確保現(xiàn)有的合同最適合企業(yè)的發(fā)展，并確定哪些條目不再需要支持，但仍需要維護(hù)。我們看到很多企業(yè)為“值得擁有”的服務(wù)花錢，而不是“必須擁有”的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該立即替換非必要的選項(xiàng)。

4.區(qū)分企業(yè)的需求和OEM的需求

很多制造商鼓勵(lì)企業(yè)購(gòu)買***最昂貴的設(shè)備，宣稱之前的產(chǎn)品線將“壽終正寢”，或者催促企業(yè)升級(jí)維護(hù)合同。制造商的這些經(jīng)典的策略保證了他們的產(chǎn)品的銷量，但這并不一定符合IT部門的***利益。

因此，企業(yè)需要區(qū)分自身的需求和原始設(shè)備制造商的需求。原始設(shè)備制造商只會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品，他們并不會(huì)告訴企業(yè)哪里可以節(jié)省開支，或者推薦維護(hù)的替代方法。

例如，原始設(shè)備制造商不愿意告訴客戶數(shù)據(jù)中心設(shè)備的壽命要長(zhǎng)于其提供的維護(hù)合同的期限。然后，當(dāng)設(shè)備支持結(jié)束時(shí)，他們會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)升級(jí)設(shè)備，而不是選擇不要支持，即使產(chǎn)品仍然能夠很好地運(yùn)作。很多受歡迎的產(chǎn)品就是這樣，包括思科Catalyst 6509(非E版本)以及很多邊緣交換設(shè)備(29XX/35XX/37XX和45XX系列)。

如果IT經(jīng)理不是很了解其網(wǎng)絡(luò)，他們可能會(huì)聽從原始設(shè)備制造商的建議，為不必要的升級(jí)花錢。

5.了解你的選擇

在很多情況下，原始設(shè)備制造商提供的維護(hù)合同是企業(yè)正確的選擇，例如當(dāng)維護(hù)合同經(jīng)常被使用時(shí)。然而，如果不是這種情況，企業(yè)可以考慮替代方案。能夠保護(hù)廢舊產(chǎn)品的維護(hù)合同能夠讓企業(yè)從其原始投資中挖掘出***價(jià)值，但原始設(shè)備制造商定義的“廢舊”不要與網(wǎng)絡(luò)用戶定義的“使用壽命”搞混淆。

有很多工具可以幫助IT經(jīng)理評(píng)估其網(wǎng)絡(luò)來獲得更有效的維護(hù)策略。一些供應(yīng)商提供基于互聯(lián)網(wǎng)的合同維護(hù)系統(tǒng)，讓用戶輸入合同涵蓋或者不涵蓋的設(shè)備。像這樣的工具可以讓IT經(jīng)理將所有合同放在一個(gè)地方，避免不必要的維護(hù)決策。

為了從維護(hù)合同獲得***價(jià)值，你必須花時(shí)間了解你的網(wǎng)絡(luò)，然后選擇***你企業(yè)要求的解決方案，而不是使用制造商推薦的解決方案。