微信在經過一段時間的測試后，再次加大內測力度，首先在媒體和部分企業微信中放開了微信自定義菜單。比如科技媒體中有36氪。企業有藝龍、螞蜂窩。文藝自媒體有微雜志等。

從不斷釋放的所謂內部消息看，即將推出的微信5.0 版本將懷揣燃燒一切的決心和勢力，再次掀起微信的高潮。要知道，以前是在4.0版本的基礎上，進行不斷完善推出4.1、4.2版本的。直接命名為5.0， 如果沒有大的改進，相信官方也不會如此命名。在這之前將自定義菜單加大測試力度，一是將有可能全面放開的信號；二是這個菜單看似簡單，但必然要承載起微信 更多的可能。

如果說之前微信公眾賬號自定義回復的互動，讓它向 App 邁進了一步，現在借助自定義界面，公眾賬號已然是一個微信端的輕量級應用。對于先嘗鮮的企業來說，如何運營菜單式的微信公眾號，將又是一個新的需要不斷琢磨的問題。

接下來，筆者結合自身的實戰經驗，為企業運營自定義菜單微信，提供一些思路。

簡單來說，一個企業微信賬號的工作，不外乎如下五點：內容、功能、運營、推廣、整合。我將一一來說明。

內容

微信公眾賬號的規則是，每個賬號每天只能發一條內容。因為有100%的到達率，微信官方的本意是避免造成對用戶的信息騷擾。但這恰恰也給無數的企業造成了一個錯覺，把微信運營理解的過于簡單，不就是每天發一條信息嘛。所以目前大多數開有官方微博的企業，微博編輯捎帶手變成了兼職微信編輯，每條發一條內容就OK了。或者還有再稍微敬業點的小編，每天將幾條信息整合成一個類似電子雜志樣的內容發送。

在菜單沒有出現，這是大多數企業微信的做法，從表面上看似乎無太大問題。但實際上就筆者看來，卻是差之毫厘，謬以千里，上述做法是完全沒有深刻領會微信的本質。

在展開這個問題之間，我先來說幾個衡量微信的重要指標。

 1、 到達率

即發送到粉絲的手機桌面上。毫無疑問，百分百到達率。這也是眾多微信火熱者一再強調微信粉絲要比微博的價值更大的原因之一。

 2、 點擊率

指收到推送的信息后，粉絲點擊一下，看看圖片和簡介，但并不打開最終頁。這里主要指的是圖文類信息。這個指標眾多的微信專家們很少提及，但筆者跟不 止一個讀者交流后，聽到很多人的反饋是，對于微信的信息，已經有一些強迫癥。因為看到那么多未讀信息后，會點擊一下，目的并非為了閱讀，而是不想看到有多 少條未讀信息的提示。但對于某個賬號，還沒有發展到取消關注的地步。

在微信最早可以互推的時候，直接跳轉到承載頁，掛掉的主婦系統以及皮皮微信等，都有這個數據可查。據筆者了解，當時色情類、美女類的內容，此點擊率 （在當時，此點擊率等同于下一個衡量指標：打開率），可以達到50%以上。大多數賬號的點擊率在5-10%之間，相對內容質量比較高的賬號，點擊率會達到 20%，而這已經屬于鳳毛麟角了。一些科技類賬號的點擊率，絕對在5%以下。企業里面內容做的最好的某旅行類企業公眾賬號，點擊率也低于10%。

微信經過這幾個月的發展，筆者不認為此點擊率會有大幅度的提升。最近一些原創自媒體的崛起，此數據可以樂觀一些看，就按照當時色情、美女賬號的點擊率50%，也就是說，如果一個自媒體賬號有2萬粉絲，那么，每一條信息大概有1萬個粉絲會點擊到內容的簡介頁，而非最終頁。

3、打開率

即打開最終的內容頁面，這需要粉絲點擊兩下之后才能到達。此數據也可以樂觀一些，在50%的基礎上再減少20%，則打開率按40%算，也即2萬粉絲的賬號，頂多有8000個人最終打開閱讀，而不是2萬人。

實際上，就筆者最早的經驗來看，40%的打開率絕對是一個夢幻般的數據。目前，99%的賬號內容的打開率，將40%的0去掉，也即打開率4%，可能都比實際的打開率要高。

此外，還有其他指標，如分享率，指有多少人分享到朋友圈。回流率，從朋友圈再回流過來的數據，因目前這些指標均被微信封殺，無法得到，這里不再多說。

所以，要運營好一個企業公眾賬號，絕非每天發一條內容這么簡單。需要解決如下幾個問題：

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 1、 賦予賬號靈魂

很難想象，一個公眾賬號每天從網絡上抄襲點內容，起個標題，配個圖，點擊發送，會有粉絲每天會點開來看，偶爾如果標題或圖片吸引人，但長時間的話，無疑是在挑戰粉絲的智商。就像一本小說，是否有足夠吸引人的故事情節，是否值得一直閱讀下去，粉絲肯定有自己的判斷力。

企業公眾賬號尤其如此，不管一開始用獎品也罷，活動也罷，或者別的刺激把粉絲拉來也罷，當你開始持續不斷地推送內容的時候，這是在用內容和粉絲做交 流，你的內容干巴巴的，粉絲找不到閱讀的快感。或者說，你的內容隨處可見，不具有獨創性，沒有任何特色。換了是你，你能夠長期容忍嗎？

會有人說，我是企業公眾賬號，不需要每天發內容，只需要一周發一次就夠了。那你做微信圖什么，想盡各種辦法才圈來幾千個粉絲，或者稍微多點，幾萬個粉絲，就等一周發一次內容，或者需要促銷的時候發條小廣告，然后坐等粉絲嘩啦嘩啦往下掉，那還不如不做呢。

一個企業公眾賬號是否做的好，首先衡量的一條是這個賬號是否有靈魂。靈魂這個詞比較虛，可能大多數人不太理解，我換一個相對好理解的，比如是這個賬 號的屬性、調調，定位等，通過你的內容，粉絲會清晰地感知到36kr是科技范，微雜志是文藝范，藝龍走的是小清新的范。而圍繞著這個屬性持續不斷地去傳遞 同樣的東西，久而久之，這個公眾賬號就必然是有靈魂的了。但很顯然，屬性或調調這兩個詞遠不如靈魂這個詞的內涵豐富，一個產品是否有靈魂，內容是否有靈 魂，每個人理解的維度不同，不做強求。

事實上，微信就是一個很有靈魂的產品，每次打開它的界面，你都能感知到一個孤獨的人站在地球上仰望星空，它在渴求什么，它會觸動你什么。它什么也不 需要說就能夠擊中你的心靈深處。而有靈魂的企業公眾賬號也是如此。你的粉絲知道自己需要什么，知道在什么時候打開你，他們知道如何和你對話，如何和你溝 通，也知道你會如何來解決。

請問，這是每天發一條內容就能做到的嗎？目前開通公眾賬號的企業，不夸張點說，超過99%的企業認識還停留在每天發一條的層面上，還不如不做呢。

2、 培養粉絲接受賬號信息的習慣。

很多微信磚家們如此不遺余力地鼓吹微信，其中重要的一點就是微信可以作為企業CRM的一個工具，部分先烈們已經大踏步走在了這個路上。比如某銀行信用卡中心，某保險公司微信理賠等。而微信官方也的確在朝著這個方向前進，微生活會員卡也在不斷地演化中。

想象一下吧，未來多么美好。百萬企業開通微生活會員卡（跟公眾賬號的粉絲會合二為一），企業再也不需要自己弄個會員卡什么的，個別小企業甚至連自己 的網站都不用做了，會員庫也不用建立了，全都用微生活會員卡搞定，把你的會員都發展成為你的公眾賬號粉絲吧，過年過節的，有什么促銷活動直接發送就好。會 員去消費，直接出示微信會員卡，然后用微信的微支付付款，親，還可以打八折哦。微信的CRM系統會記錄會員的消費情況，訂單，以及其他各種該記錄和不該記 錄的統統有。當然了，過生日什么的，發個祝福微信也是題中之義氣。微信會員多的企業，完全可以借助這套CRM系統再進行數據挖掘，進行精準營銷。

且慢，有點離題了。暢想起來的確美好，不過唯一忽略的一點是，粉絲有這個習慣嗎？我是某銀行的信用卡用戶，我需要的時候，一般習慣于打電話來解決問 題。我有通過關注微信來發若干指令解決問題的習慣嗎，我沒有，也不想有。因為個人跟銀行發生業務關系，每個月最多也就幾次。更多的時候，它們是靜靜地躺在 我的微信眾多賬號中的，我其實不需要它。

里的問題在于，當一個粉絲關注了太多公眾賬號，而每天收到的信息開始多的看不過來的時候，會產生自行清理的行為。對于大多數一個月只有幾次聯系的賬 號，除非是特別重要，否則被刪除的概率相當之大。很多企業公眾賬號的運營小編對此應該深有體會，不發信息則罷，一發信息粉絲嘩啦嘩啦往下掉，最終只能形成 不發也掉，發了掉更多的境地。

這也就是上述美好的暢想實現起來困難重重的最大障礙：習慣。一個企業公眾賬號要想成功，如果粉絲并沒有養成接受這個賬號信息的習慣，僅僅是處于偶爾產嘗鮮式的行為，后面再美好的設想也難以實現。

所以，一個企業公眾賬號要做好，一定要從培養粉絲接受你信息的習慣開始。不管你有多少粉絲，就從現在開始，從一點一滴開始，逐步培養起粉絲的習慣。更為重要的是，這個習慣會形成口碑。

而讓粉絲養成接受一個企業賬號的習慣，是需要長期進行的，6個月到1年都很正常。一個一天發一條內容或者幾天發一條內容，內容粗制濫造，沒有靈魂，東抄西抄的企業公眾賬號，是不可能形成粉絲習慣的。

筆者認為，要衡量一個企業公眾賬號成功的重要一點是，當粉絲開始覺得你是他們生活中的一部分時，那就成功了。比如一個旅行類賬號，每天向粉絲推送各 種旅游風景，粉絲不一定每天會點開看，當偶爾有一天你不發的時候，粉絲心里會奇怪，咦，某某某今天怎么不給我發信息了，那這個賬號就成功了。粉絲有需求的 時候，一定會第一個找你。

再舉個例子，比如文藝自媒體微雜志（微信號：weixinzazhi），每天粉絲已經習慣于在晚上十點打開微信看看，如某一天沒有發，會有無數的粉絲問怎么沒有發，有人一遍遍地刷微信，還有人懷疑自己的手機是不是壞了。瞧瞧，這習慣多可怕。

而一旦形成這個習慣，不管是賬號的點擊率，還是打開率，都會隨之提高。如何提高微信公眾賬號的點擊率和打開率，屬于運營的范疇，我將在后面的文章中繼續說明。這里不再展開。

當然，企業公眾賬號是多種多樣的，有的偏內容，有的偏功能，有的偏服務。但對于粉絲來說其實都是一樣的，必須形成他們對賬號的一種習慣，這才是企業微信運營的根本之道。

3、 做好的內容，讓粉絲幫你分享到朋友圈

在微信朋友圈形成氣候后，現在才真正進入了移動互聯網口碑營銷時代，一部好的電影，無數的人會在朋友圈中推薦。最近那部電影《北京遇上西雅圖》，筆 者在朋友圈已看過無數的人說好看并推薦了。忘了說，在朋友圈中顯擺，或者說叫推薦，也是一個習慣，現在有不少粉絲已經形成這個習慣。一個好的公眾賬號，同 樣粉絲會在朋友圈中幫你去推廣的。

如果說微博由于信息的過量而越來越像一份包羅萬象的報紙的話，那微信公眾賬號絕對是術業有專攻的高質量雜志，對于內容的要求之高，一點都不比一本實體雜志低。因為一本雜志，用戶可以選擇不買，而一旦關注一個公眾賬號，在取消之前它的信息是百分百送達到你的手機桌面上的。

之前眾多微博草根一窩蜂地涌入微信，用做微博的思路來做微信賬號，幾個月過去后，這一撥人已經偃旗息鼓。微信官方的打壓并非主要的原因，真正的原因 在于大多數草根無法做出真正符合微信公眾賬號屬性的高質量內容，做信息的搬運工固然也能解決問題。但從長期看，微信公眾賬號要想有價值，就必須堅定地走在 原創、精品、個性化、有特色的路上。

最近微信自媒體的火爆，無數的原創媒體人加入進來，堅持做原創，提供高質量的內容，雖然過程慢了點，但只有這樣，才會培養起粉絲接受賬號的習慣，而這些原創的內容，粉絲也更愿意去分享，也不會造成朋友圈信息的泛濫。這才是正確的路子。

對于企業微信公眾賬號來說，結合企業自身的行業特點，提供高質量的內容（功能、服務都涵蓋其中），粉絲自然會愿意幫你去分享的。

在微信自定義菜單內測后續放開后，企業可以自己定義更多欄目。目前可以設置三個一級欄目，五個二級欄目，一共十五個欄目。假設每個欄目都有內容，相當于15條內容。每一條內容都有千把字的話，這工作量已經不小了。如果還要保證質量，這對微信小編的要求將相當之高。

就目前來看，菜單式的企業微信，基本相當于一個輕量級的APP，一個能運營好它的微信小編相當于3個微博編輯一點都不為過。所以，筆者在此也建議那 些想做好微信公眾賬號的企業，要想做好你們的官方微信，請招聘月薪至少在2萬以上，最好文字原創能力比較強的微信編輯吧。要不然，是很難運營好官方微信 的。

筆者相信，微信自定義菜單在經過內測之后，很快將會向更多賬號開放。筆者毫不懷疑微信美好的未來，但如何運營好菜單式的微信，企業，你準備好了嗎？