【51CTO專(zhuān)稿】最近一段時(shí)間，員工與消費(fèi)者都被智能手機(jī)和平板設(shè)備所深深吸引，因此企業(yè)希望為他們迅速打造移動(dòng)應(yīng)用以改善服務(wù)效果的念頭也就不難理解了。

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，有些企業(yè)遭受了慘重的失敗。究其原因，在于管理者急于推出應(yīng)用成品，把完善產(chǎn)品的希望寄托在根據(jù)用戶反饋，以及功能需求推出的后續(xù)更新上。為了避免這種操之過(guò)急的情況，下面幾項(xiàng)內(nèi)容是大家需要注意且切實(shí)做到的。

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1.訂制移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)路線圖

在正式推出一款移動(dòng)應(yīng)用程序之前，我們先要制定明確的規(guī)劃。首先確立應(yīng)用程序的總體目標(biāo)、如何衡量其是否獲得成功，以及應(yīng)用將給用戶的工作帶來(lái)怎樣的便利。“對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，最大的問(wèn)題在于他們根本沒(méi)有對(duì)自己想要的結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確定義，”J.Gold Associates公司創(chuàng)始人兼首席分析師Jack Gold指出。

Gold還表示，除了制定詳盡的路線圖，企業(yè)還需要為每一步規(guī)劃設(shè)立起始時(shí)間與成本預(yù)算。根據(jù)Forrester公司的調(diào)查結(jié)果，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)費(fèi)用平均在20萬(wàn)到35萬(wàn)美元之間，因此每一塊錢(qián)都需要精打細(xì)算。另外，還要在路線圖的時(shí)間進(jìn)度表中留出富余。“不管進(jìn)展多順利，我們先要假設(shè)實(shí)際周期比預(yù)定周期要長(zhǎng)、成本也更高，只有這樣才能在出現(xiàn)意外情況時(shí)輕松應(yīng)對(duì)，”Gold告訴我們。

對(duì)于每個(gè)步驟，我們都要深入調(diào)查、收集信息、了解用戶習(xí)慣，因?yàn)樽罱K他們才是應(yīng)用的使用者與受益者。“這是我們不能忽視的功課——準(zhǔn)確定義開(kāi)發(fā)目標(biāo)、從客戶那里獲取反饋，”Gold解釋道。“在第一次開(kāi)展這方面工作時(shí)，一定要弄清自己到底打算創(chuàng)建什么成品，想明白了再著手編寫(xiě)。注意，不要因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞所以自己也急著上馬類(lèi)似的項(xiàng)目。”

2.在使用外包機(jī)構(gòu)與雇傭全職開(kāi)發(fā)人員之間做出選擇

大家應(yīng)該認(rèn)真評(píng)估，開(kāi)發(fā)到底是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，還是外包給其它公司或自由從業(yè)者處理。大型企業(yè)往往資源充足、擁有強(qiáng)大的全職內(nèi)部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，畢竟IT部門(mén)的規(guī)模擺在那里。“如果是需要應(yīng)對(duì)廣泛在線業(yè)務(wù)及多款移動(dòng)應(yīng)用與之相配合的大型企業(yè)，那么全職開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是最好的選擇，”Robert Half技術(shù)公司高級(jí)執(zhí)行董事John Reed指出。

來(lái)自Forrester研究公司的高級(jí)分析師Michael Facemire則認(rèn)為，將移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目交給內(nèi)部IT人士打理也存在一些問(wèn)題。“這取決于技術(shù)團(tuán)隊(duì)過(guò)去則做過(guò)多少軟件開(kāi)發(fā)工作，”他表示。“從事過(guò)大量桌面軟件開(kāi)發(fā)工作的人才并不稀缺，但移動(dòng)應(yīng)用完全是另一回事。”

Gold同時(shí)提醒大家，要找到一位擁有設(shè)計(jì)及編程技能同時(shí)又有能力掌控整個(gè)項(xiàng)目的人才非常困難。“優(yōu)秀的全能型技術(shù)人員可謂鳳毛麟角，大家最好是有針對(duì)性地將項(xiàng)目拆分為多個(gè)技能集，”他建議稱。在這種情況下，把開(kāi)發(fā)任務(wù)交給獨(dú)立開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)或代理開(kāi)發(fā)商才是更好的選擇。

企業(yè)常常在信心滿滿地在內(nèi)部搜索了一遍后才發(fā)現(xiàn)真正需要的人才只能從外部代理開(kāi)發(fā)商那邊獲得。“很多急于表現(xiàn)的員工都愛(ài)主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，但隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，他們逐漸發(fā)現(xiàn)自己的能力無(wú)法搞定任務(wù)，”Facemire不無(wú)遺憾地指出。

在Forrester公司最近公布的《打造您的移動(dòng)參與戰(zhàn)略》報(bào)告中，我們發(fā)現(xiàn)，目前只有17%的IT決策者，將從外部雇傭具備移動(dòng)開(kāi)發(fā)技能的IT團(tuán)隊(duì)視為首先方針，這也從另一個(gè)側(cè)面證明了Facemire的結(jié)論。

在考核代理開(kāi)發(fā)商時(shí)，大家需要選擇與企業(yè)自身規(guī)模相匹配的合作伙伴。Gold認(rèn)為，大型企業(yè)往往偏向于選用技術(shù)咨詢業(yè)巨頭，而中型企業(yè)則經(jīng)常與規(guī)模較小的對(duì)象合作。“實(shí)力證明一切，一般來(lái)說(shuō)只有大型咨詢公司才能拿下大訂單，”他解釋道。

尋找外部代理開(kāi)發(fā)商與購(gòu)買(mǎi)企業(yè)軟件類(lèi)似，F(xiàn)acemire表示。他建議大家先在網(wǎng)上以公司所在地為基礎(chǔ)進(jìn)行搜索，看看這些潛在合作伙伴過(guò)去都完成過(guò)哪些項(xiàng)目。“企業(yè)曾完成過(guò)哪些項(xiàng)目屬于公開(kāi)信息，應(yīng)該能夠輕松獲取，”他指出。

Gold同時(shí)提醒我們向代理開(kāi)發(fā)商索取以往項(xiàng)目的相關(guān)證據(jù)，這跟新婚夫婦選擇照相館的流程差不多。“‘讓我看看’，這就是我要提出的要求，”他表示。“如果已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)真考慮某家供應(yīng)商，首先要讓他們提供樣品、將某些實(shí)際元素搭配在一起、展示設(shè)計(jì)思路并制作幾張界面截圖。”

最后一定要搞清楚，代理開(kāi)發(fā)者在將新應(yīng)用與現(xiàn)有軟件系統(tǒng)或生命周期管理系統(tǒng)相結(jié)合方面的水平。看看他們以往做出的成果，再聽(tīng)聽(tīng)他們打算如何處理我們的這次項(xiàng)目。“大家想要的肯定不是一次性產(chǎn)品，”Facemire指出。“新應(yīng)用必須能跟原有系統(tǒng)順利協(xié)作，這樣我們才能讓過(guò)往的系統(tǒng)與投資在新應(yīng)用中同樣生效。”

3.任命IT項(xiàng)目經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管

一旦選定了負(fù)責(zé)管理移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目的代理開(kāi)發(fā)商或個(gè)人，接下來(lái)就是任命一位擅長(zhǎng)IT或業(yè)務(wù)事務(wù)的人選作為項(xiàng)目主管。舉例來(lái)說(shuō)，如果應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)是為了滿足營(yíng)銷(xiāo)員工的需求，那么請(qǐng)委派一位來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人選來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目流程、確保應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作始終向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。如果應(yīng)用程序是為了幫助IT部門(mén)搞定日常維護(hù)或其它后續(xù)工作，那就要選一位技術(shù)人士參與其中、及時(shí)為開(kāi)發(fā)者提供建議。

Gold認(rèn)為，在業(yè)務(wù)人士與移動(dòng)應(yīng)用之間建立緊密聯(lián)系同樣非常重要。“我們需要將業(yè)務(wù)擺在應(yīng)用開(kāi)發(fā)的首要地位上，”他表示。“業(yè)務(wù)領(lǐng)域的員工比IT人士更容易看清項(xiàng)目走向，大家不妨把業(yè)務(wù)與應(yīng)用開(kāi)發(fā)視為一種合作關(guān)系。雖然IT部門(mén)的介入不可或缺，但千萬(wàn)別讓技術(shù)成為主導(dǎo)因素。”

在與代理開(kāi)發(fā)商開(kāi)展協(xié)作時(shí)，F(xiàn)acemire建議大家端正心態(tài)，把它看作“一種純粹的商業(yè)協(xié)議，因此必須要有個(gè)人或內(nèi)部員工參與工作或者協(xié)助代理開(kāi)發(fā)商推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程。”

4. 進(jìn)行試點(diǎn)

啟用移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，反饋是其中非常重要的環(huán)節(jié)——因?yàn)槌绦騿T與設(shè)計(jì)師并不是應(yīng)用的實(shí)際用戶。開(kāi)發(fā)者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常從枯燥的編碼工作中跳出來(lái)，站在用戶的角度審視應(yīng)用成果，嘗試?yán)斫鈱?shí)際使用者對(duì)項(xiàng)目的正面或負(fù)面評(píng)價(jià)。“最可能讓移動(dòng)應(yīng)用陷入危機(jī)的做法就是讓從來(lái)不真正使用程序的開(kāi)發(fā)者埋頭工作，這種忽略用戶反饋的行為幾乎必然導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，”Gold提醒道。

為了保證獲取適當(dāng)?shù)姆答佉庖?jiàn)，開(kāi)發(fā)人員可以先進(jìn)行小規(guī)模試點(diǎn)、然后再把應(yīng)用推向整個(gè)用戶群體。他們應(yīng)該像對(duì)待其它應(yīng)用一樣要求測(cè)試人員進(jìn)行試用，并從中總結(jié)成果的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)。

5. 要求用戶提供反饋

在試點(diǎn)期間，要求用戶積極提供反饋意見(jiàn)，并在應(yīng)用真正投放市場(chǎng)前對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真審查。就算應(yīng)用已經(jīng)正式上線，反饋收集工作也不應(yīng)該就此中止，意見(jiàn)整理環(huán)節(jié)需要貫穿應(yīng)用程序生命周期始終。

在一篇名為《創(chuàng)建五星級(jí)移動(dòng)應(yīng)用》的最新報(bào)告中，F(xiàn)orrester研究公司建議大家利用TestFlight、HockeyApp或App47等移動(dòng)反饋管理工具實(shí)現(xiàn)用戶反饋意見(jiàn)的自動(dòng)化收集。除了應(yīng)用程序本身，我們還可以通過(guò)社交媒體、企業(yè)網(wǎng)站或應(yīng)用程序商店等其它渠道了解用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。另外，不要把反饋當(dāng)作用戶自愿行為，企業(yè)可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以強(qiáng)制手段了解人們的意見(jiàn)。

最終，當(dāng)所有反饋意見(jiàn)都匯聚在一起之后，F(xiàn)orrester研究公司認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該委托個(gè)人或團(tuán)隊(duì)傾聽(tīng)這些聲音并及時(shí)向用戶報(bào)告審查結(jié)果。這一點(diǎn)對(duì)于怨氣很大的使用者來(lái)說(shuō)尤為重要。

Gold表示，整個(gè)移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)及推進(jìn)流程絕不能在無(wú)腦狀態(tài)下進(jìn)行。企業(yè)知名度、客戶滿意度及大筆投資等關(guān)鍵性事務(wù)的決策，都需要仰仗移動(dòng)應(yīng)用的幫助。“錯(cuò)誤的方案會(huì)讓企業(yè)付出慘重代價(jià)，”Gold指出。“項(xiàng)目開(kāi)發(fā)耗資甚巨、也會(huì)給客戶帶來(lái)很大影響。如果使用者在嘗試之后表示失望，那么之前所投入的時(shí)間、精力與資源就全打了水漂了。”