BT 近日公布了其呼叫中心解決方案組合 BT Contact 的重要增強功能，整合了其戰略技術合作伙伴思科的***呼叫中心解決方案。BT 在未來幾周將在全球范圍部屬思科新的產品與服務套件，以幫助企業提高生產力，通過新的渠道（例如社交媒體和視頻）聯系他們的客戶，并增強客戶滿意度。

BT Contact 的模塊化架構可讓企業根據自身需要定制其所購買的解決方案。

· 思科 Packaged Contact Centre Enterprise是一個完整的預打包解決方案，最多可支持 1,000 名服務代理。該解決方案設計、定價和訂購簡單，既能部屬到單一站點，也能部屬到分布式呼叫中心，為企業提供了所需的一切，可幫助他們提供杰出的客戶服務。該項解決方案 可與客戶關系管理 (CRM) 系統整合在一起，并配備了全面的管理和報告工具。

· 思科 Unified Contact Centre Express 的***版本使 BT Contact 能夠提供一個最多支持 400 名服務代理的高度安全、彈性、先進的客戶互動管理解決方案。該解決方案允許團隊經理和主管對呼叫中心進行遠程監控，使他們能夠遠程重新分配服務代理以充分優化客戶服務。該解決方案進一步的增強功能是支持分支機構的視頻信息亭，客戶可以通過高品質視頻，從任意商店或分支機構聯系服務專家。新增的 Workforce Management 能使呼叫中心資源得到有效的托管，并通過高效的自動化、分析和調度確保其服務水平。

· Cisco SocialMiner 是一個能讓 BT Contact 客戶實時聆聽、監控和響應客戶在線對話的解決方案，特別適合識別公共論壇上不滿意的客戶，并能幫助與他們接洽以解決他們的問題。

· Message of the Day Portal 使客戶能夠通過基于瀏覽器的門戶網站按需實時記錄和更改互動式語音應答 (IVR) 消息。

· 思科 Customer Management Portal 通過可從任何地方訪問的單一門戶更改腳本或 IVR 流。

· Finesse Desktop 整合在 BT Cloud Contact 之中，提供了一個瘦客戶端多媒體桌面，使企業能夠定制他們的桌面環境，而無需昂貴的技術翻修。這有助于提高生產力，因為服務代理的桌面能以適合其公司呼叫戰略的方式進行定制。

BT 環球服務 BT Contact 副總裁 Andrew Small 指出：“我們的呼叫中心客戶一直反饋說行業內的變化節奏***加快。他們自己的客戶越來越苛刻，希望全天候獲得通過多種新渠道提供的始終如一的出色服務。呼叫中心的挑戰是在保持運營的足夠簡單性使其能夠得到有效管理下，充分靈活地滿足這些不斷變化的需求。我們的 BT Contact 組合已具有十分廣泛的端到端功能，現在又新增了思科的解決方案，這將強化我們所能提供的服務，并確保我們提供客戶所需的全系列解決方案。”

思科公司協同商務應用業務部門的 副總裁兼總經理John Hernandez 指出：“我們認為 BT 與思科的組合將創造一個令人信服的獨特價值主張。BT Contact 的客戶將獲益于呼叫中心領域兩家最知名公司的企業級服務水平、安全性和可靠性。此外，他們還能將我們的綜合優勢應用到任意位置、任意規模的呼叫中心（從最小直至特大規模的呼叫中心）。

BT Contact產品組合詳細內容，請訪問www.bt.com/btcontact