當(dāng)企業(yè)員工將自己的智能手機(jī)、平板電腦和其它移動(dòng)電子設(shè)備帶入工作環(huán)境參與企業(yè)業(yè)務(wù)流程中時(shí)，這些移動(dòng)設(shè)備特有的靈活性和自由度使得企業(yè)員工可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行工作，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，存儲(chǔ)在這些移動(dòng)設(shè)備上的數(shù)據(jù)也將變得更加難以維護(hù)和管控。而移動(dòng)設(shè)備更新?lián)Q代的趨勢(shì)是永無(wú)止境的，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行移動(dòng)設(shè)備管理時(shí)也必須盡量處于創(chuàng)新的前沿。

Netcentric Strategies LLC 公司首席分析師Kevin Benedict認(rèn)為：“企業(yè)必須現(xiàn)在就為未來(lái)將要出現(xiàn)的各種移動(dòng)設(shè)備的管理工作做好準(zhǔn)備，并不是說(shuō)現(xiàn)在建立的移動(dòng)設(shè)備管理架構(gòu)能夠適應(yīng)任何移動(dòng)設(shè)備，而是說(shuō)這個(gè)架構(gòu)應(yīng)該可以隨時(shí)插入新的模塊來(lái)滿足未來(lái)的設(shè)備管理需求。”

不過(guò)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)并不容易。其中有一種方法可以讓移動(dòng)設(shè)備管理框架實(shí)施起來(lái)更加容易，或者說(shuō)是管理上具有一致性，即通過(guò)移動(dòng)設(shè)備管理(MDM)策略解決與移動(dòng)設(shè)備相關(guān)的問(wèn)題。

面對(duì)移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，MDM能夠幫助企業(yè)解決的問(wèn)題包括：支持哪些類型的移動(dòng)設(shè)備;是否允許員工選擇并攜帶他們的移動(dòng)設(shè)備參與辦公；如何處理移動(dòng)設(shè)備的安全問(wèn)題，比如當(dāng)移動(dòng)設(shè)備丟失時(shí)，是否有能力進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)擦除等。

建立企業(yè)MDM策略的小貼士

在如何開(kāi)始建立MDM策略的問(wèn)題上，那些已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部完成或即將完成MDM項(xiàng)目的IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給我們提供了以下建議：

· 確定員工將使用什么設(shè)備辦公，不論是公司統(tǒng)一配發(fā)的設(shè)備還是員工自己攜帶的設(shè)備。

· 確保上一步所確定的設(shè)備都能通過(guò)某種技術(shù)手段達(dá)到企業(yè)需求的安全等級(jí)。

· 建立和部署高安全性的設(shè)備使用策略，并確保這個(gè)策略能夠順利傳達(dá)給員工個(gè)人。確保移動(dòng)設(shè)備擁有遠(yuǎn)程強(qiáng)制擦除數(shù)據(jù)功能，并確保當(dāng)設(shè)備遭到入侵或多次嘗試輸入密碼時(shí)，能夠自動(dòng)發(fā)送報(bào)警信息到企業(yè)IT管理員處。

· 要求強(qiáng)制使用健壯的密碼規(guī)則，確保員工的密碼不會(huì)被盜賊或黑客輕易猜出。

· 不論企業(yè)是何種行業(yè)，檢視你所建立的MDM條款是否符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，以及是否與業(yè)務(wù)涉及地區(qū)或國(guó)家的法規(guī)政策相抵觸。

· 想員工解釋，哪些類型的應(yīng)用是可以被安裝到移動(dòng)設(shè)備上的。

· 當(dāng)實(shí)施新的MDM策略時(shí)，做好被部分員工挑刺兒的準(zhǔn)備。確保通過(guò)教育、培訓(xùn)，甚至給予員工獎(jiǎng)勵(lì)等措施來(lái)順利推行MDM策略。

· 別忘了MDM項(xiàng)目永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束的時(shí)候，隨著員工使用的新設(shè)備或新移動(dòng)技術(shù)出現(xiàn)，你都要及時(shí)調(diào)整MDM策略。

- Todd R. Weiss

#p#

關(guān)于設(shè)備的策略

建立MDM策略的第一步是確定哪些設(shè)備將會(huì)被員工帶入工作場(chǎng)合，以及這些設(shè)備是公司配發(fā)的還是員工私人擁有的。

Edelman是一家位于紐約的公關(guān)公司，該公司的信息安全副總裁John Iatonna告訴我，公司的3800多名員工都在使用黑莓手機(jī)，當(dāng)有特殊工作項(xiàng)目時(shí)，才會(huì)使用其它移動(dòng)設(shè)備。這些特殊的情況是由業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人決定的，涉及的移動(dòng)設(shè)備包括iPhones或iPads ，但是RIM 的黑莓設(shè)備是Edelman公司標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)辦公設(shè)備。

Edelman公司偏愛(ài)使用黑莓設(shè)備的原因有兩條：第一，借由與企業(yè)級(jí)電話運(yùn)營(yíng)商的合作關(guān)系，使得公司采購(gòu)擁有更強(qiáng)的議價(jià)能力，同時(shí)能夠比使用其它設(shè)備擁有更強(qiáng)的管控能力和安全水平。Iatonna表示：“跟蹤和定位黑莓設(shè)備相比于其它智能手機(jī)，要更容易。雖然我們也有員工使用蘋果和安卓設(shè)備，但是這些設(shè)備并不是為企業(yè)移動(dòng)辦公而設(shè)計(jì)的。”

Iatonna還說(shuō)：“黑莓企業(yè)服務(wù)器(BES)相對(duì)于其他智能手機(jī)的MDM方案商來(lái)說(shuō)，更加強(qiáng)大和成熟。盡管RIM與其它手機(jī)廠商相比，市場(chǎng)份額已經(jīng)大不如前，但是他的產(chǎn)品和企業(yè)級(jí)的安全性能仍然是Edelman最佳的選擇。”

公關(guān)公司 Edelman信息安全副總裁John Iatonna表示，之所以選擇黑莓系統(tǒng)，有兩個(gè)主要原因。第一是通過(guò)公司的裙帶關(guān)系獲得更好的采購(gòu)價(jià)格，其次是可以更好的對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行管理和安全保障。

位于德國(guó)的軟件廠商SAP AG公司全球CIO Oliver Bussmann表示，他們從2010年開(kāi)始就在實(shí)施移動(dòng)辦公項(xiàng)目。目前SAP公司有14000臺(tái)蘋果iPhone和iPad，另外還有500多員工使用自己的iPhone或iPad，所有這些移動(dòng)辦公用戶，根據(jù)項(xiàng)目需要，不論在哪個(gè)國(guó)家工作，都必須簽署SAP的使用協(xié)議。公司首先使用移動(dòng)設(shè)備的員工是開(kāi)發(fā)部門的員工，之后是執(zhí)行部門，接下來(lái)就是全球的銷售團(tuán)隊(duì)。

之所以采用這個(gè)順序，Bussman解釋說(shuō)：“我們首先讓研發(fā)部門開(kāi)發(fā)并在部門內(nèi)部進(jìn)行測(cè)試，接下來(lái)將這套方案交給執(zhí)行部門使用，最后推廣到全球的銷售部門和其它部門資源。”

從2012年1月起，SAP將移動(dòng)設(shè)備管理的范圍擴(kuò)展到了新購(gòu)置的500余部三星Galaxy SII 智能手機(jī)和 Galaxy Tab 10.1平板電腦上，這些設(shè)備基本都配發(fā)給了對(duì)此設(shè)備有需要的業(yè)務(wù)人員手中。

Bussmann說(shuō)：“我們的策略考慮到了設(shè)備的未知性，IT部門必須掌握企業(yè)策略的方向，如果CIO無(wú)法接受移動(dòng)辦公的趨勢(shì)，那么業(yè)務(wù)部門的員工在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)，將繞過(guò)IT部門的管理，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)絕對(duì)不是好事。”

Carfax公司在移動(dòng)設(shè)備管理方面采用的是一種混合的方式。有些員工使用企業(yè)配發(fā)的iPhone和iPad，其它員工則使用自己的安卓設(shè)備。公司CIO Phil Matthews說(shuō)：“我們?cè)试S其他員工采用BYOD方式工作，這可以讓他們工作的更順利。”

該公司400多外勤員工所使用的設(shè)備都是公司配發(fā)或租借給員工的。Phil 說(shuō)：“我們希望員工在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)能有一個(gè)持續(xù)性的使用體驗(yàn)，因此我們?yōu)閱T工配備了iPad和iPhone，當(dāng)然還有一些員工更偏愛(ài)安卓設(shè)備”，所以公司也允許這也員工使用自己的安卓設(shè)備。以前員工都攜帶筆記本、打印機(jī)和黑莓手機(jī)，而現(xiàn)在攜帶iPad和iPhone似的生產(chǎn)力有所提升，他解釋說(shuō)：“我們的銷售代表使用iPad和iPhone更順手，而且我們提供的移動(dòng)應(yīng)用使得這些外勤人員與內(nèi)勤人員的協(xié)作變得比以前更順暢了。”

Jacobs Engineering Group 公司信息技術(shù)高級(jí)副總裁Cora Carmody表示，她們公司是從另一個(gè)不同的視角來(lái)選擇移動(dòng)設(shè)備的，即費(fèi)用管理。由于經(jīng)濟(jì)不景氣帶來(lái)的利潤(rùn)降低， Jacobs一直在尋找降低MDM管理成本的方法，直到為45000名員工配備移動(dòng)設(shè)備的成本達(dá)到她所預(yù)期的低位。

該公司曾經(jīng)收購(gòu)過(guò)一些小公司，隨之加入的新員工所使用的移動(dòng)設(shè)備品牌和型號(hào)雜亂。因此企業(yè)的IT部門決定從這個(gè)問(wèn)題入手找到更好的MDM方案。

這個(gè)問(wèn)題的答案，按照J(rèn)acobs的說(shuō)法叫做“無(wú)線剝奪”即企業(yè)為員工購(gòu)買移動(dòng)設(shè)備，但是需要員工自己支付每月的話費(fèi)賬單。Carmody解釋說(shuō)，出差的員工每月都可以獲得電話卡補(bǔ)助，另外如果需要，還可以有額外的補(bǔ)助。她說(shuō)，通過(guò)規(guī)范移動(dòng)設(shè)備策略，Jacobs公司每年可以節(jié)省1500萬(wàn)美元經(jīng)費(fèi)。

同時(shí)Carmody也承認(rèn)，在策略實(shí)施初期，確實(shí)有不少抱怨的聲音。但是公司與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了談判，為員工爭(zhēng)取到了更好的服務(wù)套餐，因此，由于費(fèi)用合適，員工的牢騷在一段時(shí)間過(guò)后就逐漸消失了。

她說(shuō)：“一開(kāi)始你肯定會(huì)預(yù)見(jiàn)到一些抱怨和抵制，但是你也會(huì)高興的看到，很多員工能夠意識(shí)到，他們只是換了一個(gè)不同類型的移動(dòng)服務(wù)套餐而已，并且他們很快就能接受這種狀況。”

Jacobs公司通過(guò)與移動(dòng)設(shè)備廠商和運(yùn)營(yíng)商的協(xié)商，獲得了滿意的折扣金額，使得員工在出差和日常辦公中能夠順利的使用企業(yè)所規(guī)定的移動(dòng)設(shè)備。Carmody補(bǔ)充說(shuō)：“最開(kāi)始，員工會(huì)帶兩個(gè)移動(dòng)設(shè)備來(lái)上班，一個(gè)是Jacobs規(guī)定辦公所使用的設(shè)備，另一個(gè)是他們個(gè)人使用的設(shè)備。要使它們合二為一，移動(dòng)設(shè)備需要足夠簡(jiǎn)單易用。”

Jacobs Engineering Group公司高級(jí)IT副總裁Cora Carmody表示，Jacobs為員工購(gòu)買移動(dòng)設(shè)備，但是要求員工自行支付每月的移動(dòng)數(shù)據(jù)費(fèi)用。#p#

確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全

Edelman 公司的Iatonna表示，確保數(shù)據(jù)安全首先需要員工使用足夠強(qiáng)壯的密碼。這意味著所有智能手機(jī)和平板電腦必須使用復(fù)雜的密碼設(shè)置，包括足夠的密碼位數(shù)和數(shù)字字母混排方式，以及數(shù)據(jù)加密。當(dāng)輸入密碼錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到一定上限，移動(dòng)設(shè)備會(huì)自動(dòng)復(fù)位并刪除內(nèi)部保存的所有數(shù)據(jù)。不過(guò)Iatonna說(shuō)這種情況還沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

另外Jacobs公司的Carmody給出了另一條建議：事先跟移動(dòng)設(shè)備使用者確認(rèn)，他們的設(shè)備都能同時(shí)滿足公司規(guī)定的安全級(jí)別以及公司的業(yè)務(wù)需求。她說(shuō)：“在確保公司數(shù)據(jù)安全的情況下，員工可以用他們的移動(dòng)設(shè)備做自己想做的事情。這也是BYOD工作方式的一個(gè)特點(diǎn)。”

在正常情況下，Jacobs公司允許員工通過(guò)個(gè)人移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)企業(yè)郵箱，但是企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用只能通過(guò)Jacobs公司的接入端口。Carmody解釋說(shuō)：“這使得企業(yè)更容易管理數(shù)據(jù)的安全性，也可以避免員工因?yàn)樵谝苿?dòng)終端上處理大數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題而向IT部門求助的情況出現(xiàn)。當(dāng)然，我們也采用了嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)犯罪預(yù)防機(jī)制，以避免移動(dòng)設(shè)備被盜或丟失帶來(lái)的數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題。最后，我們還有一個(gè)快速有效的機(jī)制來(lái)報(bào)告設(shè)備被盜或丟失情況，從而能夠立即實(shí)施針對(duì)該設(shè)備的數(shù)據(jù)保護(hù)應(yīng)急措施。”

對(duì)于Carfax公司，移動(dòng)設(shè)備在訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)時(shí)，需要通過(guò)申請(qǐng)?zhí)貦?quán)以及密碼的方式。員工只能根據(jù)自己的職位權(quán)限訪問(wèn)企業(yè)一定范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用。Matthews 表示。

遠(yuǎn)程刪除策略

在Jacobs公司，員工必須簽署一份協(xié)議，同意當(dāng)自己的手機(jī)或其它移動(dòng)辦公設(shè)備在丟失或被盜的情況下，企業(yè)有權(quán)遠(yuǎn)程刪除設(shè)備中的全部數(shù)據(jù)資料，包括員工自己的個(gè)人數(shù)據(jù)，如郵件、照片和游戲等。

Carmody表示，需要遠(yuǎn)程刪除數(shù)據(jù)的情況僅出現(xiàn)過(guò)幾次。

她說(shuō)：“在那種情況下，設(shè)備上的全部數(shù)據(jù)都會(huì)被刪除。” Jacobs 公司一直在努力教育員工理解企業(yè)的安全策略，并接受自己使用的移動(dòng)設(shè)備處于公司安全策略控制范圍這個(gè)現(xiàn)實(shí)。她說(shuō)：“我們還會(huì)教給員工安全備份自己個(gè)人數(shù)據(jù)的方法，以防止設(shè)備丟失給員工個(gè)人帶來(lái)的數(shù)據(jù)損失。”

The 451 Group 分析師 Chris Hazelton 表示，一些MDM工具可以讓設(shè)備將其中存儲(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份到一個(gè)特殊的“容器”中。這個(gè)容器中的企業(yè)數(shù)據(jù)不能從外部讀取出來(lái)，只能通過(guò)一個(gè)強(qiáng)壯的密碼外加特殊的訪問(wèn)協(xié)議來(lái)讀取，這使得這些數(shù)據(jù)更加安全。它還可以使得企業(yè)在遠(yuǎn)程刪除移動(dòng)設(shè)備中的數(shù)據(jù)時(shí)，僅刪除企業(yè)數(shù)據(jù)，而保留員工自己的照片、聯(lián)系人和其它個(gè)人數(shù)據(jù)。

Edelman和SAP公司都在使用這種技術(shù)。Edelman使用的是AirWatch有選擇性的刪除企業(yè)數(shù)據(jù)。SAP則使用自己開(kāi)發(fā)的Afaria應(yīng)用，也可以只刪除企業(yè)數(shù)據(jù)，保留個(gè)人信息數(shù)據(jù)。#p#

例舉幾個(gè)MDM 廠商

MDM市場(chǎng)上的廠商名錄可以說(shuō)千變?nèi)f化，因?yàn)楦鱾€(gè)廠商都在不斷推出各種新鮮功能和新鮮的產(chǎn)品，這些都可以讓我們管理移動(dòng)設(shè)備的工作更加簡(jiǎn)單，同時(shí)更加安全。

下面例舉的幾個(gè)廠商是在MDM市場(chǎng)上名聲比較大的。

· Apperian Mobile Application Management –手機(jī)安全應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)。

· Boxtone Enterprise Mobility Management –承諾可以“集中化、自動(dòng)化的控制所有手機(jī)和平板電腦”

· Citrix Receiver –通過(guò)企業(yè)應(yīng)用商店，可以從“任何計(jì)算設(shè)備上”訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)。

· Good Technology -- 包括郵件訪問(wèn)、日程安排、內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用，以及內(nèi)部應(yīng)用商店在內(nèi)的一個(gè)套裝。

· Kaseya Mobile Device Management –針對(duì)移動(dòng)設(shè)備(手機(jī)和平板)的基于策略的管理工具。

· LANdesk Mobility Management –發(fā)現(xiàn)和盤點(diǎn)移動(dòng)設(shè)備，支持遠(yuǎn)程刪除設(shè)備數(shù)據(jù)。

· MobileIron –支持多平臺(tái)移動(dòng)設(shè)備管理。

· Mocana Mobile App Protection (MAP) –具備防病毒和惡意軟件攻擊能力。

· Novell ZENworks Endpoint Security Management –具有加密和防火墻功能，能夠遠(yuǎn)程禁用設(shè)備的存儲(chǔ)功能。

· Nukona –目前屬于Symantec旗下，產(chǎn)品支持基于Web和手機(jī)本地兩種管理方式。

· PartnerPedia Secure Mobile App Management –允許企業(yè)在移動(dòng)終端安裝和管理應(yīng)用程序。

- Todd R. Weiss

Edelman公司的Iatonna表示，當(dāng)員工被允許使用iPhone和iPad辦公后，公司IT團(tuán)隊(duì)將會(huì)面臨技術(shù)支持方面的挑戰(zhàn)。其中的困難之處在于如何教育員工，讓員工明白一旦移動(dòng)設(shè)備丟失，公司將會(huì)遠(yuǎn)程刪除設(shè)備中的全部數(shù)據(jù)，這也包括他們個(gè)人的照片、電子郵件和其它數(shù)據(jù)。

Iatonna解釋說(shuō)：“你必須確保教育的程度足夠深入，以及足夠讓員工都明白，這樣公司才能避免由于刪除員工個(gè)人信息導(dǎo)致的責(zé)任。一般我們會(huì)通過(guò)這種方式，即如果你希望Edelman公司的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在你的手機(jī)里，那么就必須同意公司將MDM軟件也安裝在你的手機(jī)上，并且你需要簽署相關(guān)協(xié)議。”

Edelman的員工最初并不習(xí)慣這種級(jí)別的控制，他們也不喜歡公司的安全措施強(qiáng)加到他們的個(gè)人設(shè)備上，他說(shuō)：“有些員工會(huì)說(shuō)‘這是我的手機(jī)，你不能強(qiáng)迫我輸入密碼并設(shè)置五分鐘后鎖屏之類的功能’。最初公司里很多這樣的聲音。”

這意味著我們首先要讓員工接受他們的手機(jī)中存有敏感數(shù)據(jù)這個(gè)事實(shí)，他說(shuō)：“這要在個(gè)人隱私和公司數(shù)據(jù)安全之間取得一個(gè)平衡點(diǎn)。目前人們對(duì)于手機(jī)的安全意識(shí)還很淡漠，而黑客、數(shù)據(jù)盜竊以及其它類型的安全風(fēng)險(xiǎn)此刻正全力瞄準(zhǔn)智能手機(jī)。人們?cè)谑褂檬謾C(jī)的時(shí)候很少會(huì)考慮這么多安全問(wèn)題。”

Matthews 表示，遠(yuǎn)程刪除數(shù)據(jù)或類似的安全機(jī)制也被Carfax采用，而員工之前都被告知，一旦手機(jī)丟失，其中保存的全部數(shù)據(jù)包括個(gè)人數(shù)據(jù)將會(huì)被刪除。同時(shí)，公司還希望在一定程度上給員工使用自己設(shè)備的自由。

比如Carfax允許員工將移動(dòng)設(shè)備用于與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如上下班路上看視頻。Matthews說(shuō)：“員工們都會(huì)將移動(dòng)設(shè)備用于正常用途，他們不會(huì)濫用公司給的權(quán)利來(lái)做有風(fēng)險(xiǎn)的事情。你只需要告訴員工哪些可以做，哪些是絕對(duì)不能用手機(jī)做的就可以了。”#p#

變化的目標(biāo)

SAP的Bussmann表示，在考慮 MDM項(xiàng)目時(shí)，最大的一個(gè)問(wèn)題就是時(shí)間壓力。因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備，比如手機(jī)更新速度相當(dāng)快，市場(chǎng)總會(huì)有新產(chǎn)品出現(xiàn)，而MDM項(xiàng)目很難全面覆蓋這些新設(shè)備。這就需要IT部門提供相當(dāng)多的技術(shù)支持。

SAP的MDM項(xiàng)目早在2010年就啟動(dòng)了，當(dāng)時(shí)員工對(duì)于BYOD已經(jīng)有了相當(dāng)明顯的需求，項(xiàng)目第一批涉及的移動(dòng)設(shè)備達(dá)1500臺(tái)。為了應(yīng)對(duì)這么多的設(shè)備，公司決定通過(guò)Wikis和在線幫助入口等web2.0方式對(duì)用戶進(jìn)行初步的技術(shù)幫助。這是一種減少用戶對(duì)IT團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持需求的方法，可以讓用戶自己找到自己?jiǎn)栴}的解決方法。

事實(shí)證明這種方法是有效的。Bussmann說(shuō)：“由于我們只有兩三個(gè)月的時(shí)間來(lái)搞定這一千多臺(tái)設(shè)備，所以我們根本不可能依靠傳統(tǒng)的方法對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一的技術(shù)支持。你看蘋果手機(jī)，很少有很長(zhǎng)的設(shè)置列表，他們的設(shè)計(jì)都是很直觀的。我們的方法也類似于這樣。”

Bussmann承認(rèn)，最初他們也不確定員工是否會(huì)接受這種非傳統(tǒng)的幫助系統(tǒng)。他說(shuō)：“坦率講，那時(shí)我告訴我的團(tuán)隊(duì)成員，我也不知道用戶會(huì)不會(huì)接受我們的方案。但是很明顯，用戶的行為必須發(fā)生變化。”

Iatonna說(shuō)，在 Edelman公司的MDM項(xiàng)目中，最大的挑戰(zhàn)之一就是目標(biāo)設(shè)備一直處于變化中。他說(shuō)：“不可能有一種方案能夠應(yīng)對(duì)所有智能手機(jī)，因?yàn)槭袌?chǎng)上的智能手機(jī)型號(hào)和種類太多了。你不可能有足夠的資源來(lái)處理每一個(gè)智能手機(jī)型號(hào)。”后來(lái)他們?cè)贏irWatch產(chǎn)品中找到了答案，AirWatch覆蓋了市面上絕大多數(shù)手機(jī)型號(hào)，降低了企業(yè)在建立MDM項(xiàng)目時(shí)處理終端設(shè)備的一些風(fēng)險(xiǎn)。

Iatonna說(shuō)，在選擇AirWatch之前，他們也比較過(guò)多家的MDM產(chǎn)品，他從中獲得的最大體會(huì)是，MDM市場(chǎng)還處于相對(duì)不成熟的階段。他說(shuō)：“現(xiàn)在有大量企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。很多時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)所宣傳的與他們的產(chǎn)品實(shí)際能做到的之間，存在著很大的差異。也許從這個(gè)角度你能看出手機(jī)市場(chǎng)的變化有多快。”

當(dāng)員工帶著他們自己的平板電腦或其他設(shè)備來(lái)辦公時(shí)，很重要的一點(diǎn)是企業(yè)的策略能夠如同預(yù)期的一樣支持這些設(shè)備。但實(shí)際上可能用戶會(huì)帶來(lái)一個(gè)企業(yè)無(wú)法支持的移動(dòng)設(shè)備。因此很多問(wèn)題要事先討論好。總之，按照Iatonna的說(shuō)法“這個(gè)市場(chǎng)目前還是一灘渾水。”#p#

MDM經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

Jacobs的Carmody建議，應(yīng)該在企業(yè)業(yè)務(wù)涉及的所有國(guó)家和地區(qū)檢驗(yàn)企業(yè)的 MDM使用策略是否能夠順利實(shí)施。她解釋說(shuō)：“如果企業(yè)讓員工自行購(gòu)買手機(jī)，或讓員工支付每月的手機(jī)費(fèi)用，這有可能會(huì)影響到事先與員工簽訂的勞務(wù)合同，需要與工會(huì)進(jìn)行協(xié)商。”尤其是在歐洲，修改勞務(wù)合同會(huì)是個(gè)很麻煩的事兒。

Carmody的另一條建議是：在策略中規(guī)定哪些應(yīng)用是可以被安裝到移動(dòng)設(shè)備上的，員工可以就這些應(yīng)用遇到的問(wèn)題向TI部門提出支持請(qǐng)求。

Carmody認(rèn)為，從大環(huán)境講，MDM策略的部署可以幫助IT部門向云計(jì)算遷移。目前得到的教訓(xùn)，尤其是在移動(dòng)安全方面的教訓(xùn)，將在未來(lái)企業(yè)向云計(jì)算全面邁進(jìn)時(shí)幫助IT部門避免出現(xiàn)更嚴(yán)重的危機(jī)，所以MDM項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要及時(shí)在IT團(tuán)隊(duì)中分享。

Matthews表示，對(duì)Carfax公司來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的員工使用移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)了一個(gè)附加的小利益，即很多員工不再使用筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)了。他說(shuō)：“我估計(jì)今年會(huì)有一些員工告訴我，他們不再需要筆記本電腦了。”這將大大降低公司在辦公設(shè)備維護(hù)和IT維護(hù)人員方面的成本。

Matthews 還表示，有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是很明顯的，即“不要讓恐懼成為阻礙”。他說(shuō)：“如果你不去面對(duì)這么多移動(dòng)設(shè)備，你將無(wú)法看到它們給企業(yè)帶來(lái)的商機(jī)和利益。”

他舉例說(shuō)：“我們開(kāi)發(fā)了一套手機(jī)銷售和市場(chǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，可以讓門店的銷售和客戶獲得更多更及時(shí)的信息，包括客戶個(gè)性化定制的數(shù)據(jù)。這讓我們的分銷商能夠更有效的管理自身的銷售活動(dòng)，以及維護(hù)客戶。”

Netcentric分析師 Benedict表示，在項(xiàng)目啟動(dòng)前，要確保企業(yè)有長(zhǎng)期的策略并且明白自身的需求。他說(shuō)：“如果連移動(dòng)管理策略都還沒(méi)有，就先別考慮實(shí)施什么移動(dòng)技術(shù)，這完全是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。”

Benedict 表示，要達(dá)成MDM項(xiàng)目，首先要考慮到各方面的可能性，他說(shuō)：“你要去大型的技術(shù)會(huì)議，瀏覽各種在線研討會(huì)，閱讀書(shū)籍，了解各種可能性。不要僅靠自己有限的知識(shí)建立公司未來(lái)的策略。”

分析師： MDM還可以做得更好

451 Group的Hazelton認(rèn)為，移動(dòng)管理應(yīng)用產(chǎn)品在過(guò)去一年中取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但是仍有很多值得改進(jìn)的地方。

他表示，目前企業(yè)最大的需求是管理移動(dòng)設(shè)備并推送郵件，但是企業(yè)的眼光都放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，希望通過(guò)提供定制化的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)給特定人群，實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)環(huán)境的安全性和管理便利性。

Hazelton還說(shuō)，目前看到的企業(yè)的另一個(gè)需求是建立私有化的應(yīng)用商店，為企業(yè)的移動(dòng)辦公提供分析應(yīng)用程序和管理工具。他說(shuō)：“對(duì)于MDM的需求是明顯的，這已經(jīng)成為了IT部門的最大壓力來(lái)源。”但是根據(jù)他的調(diào)研，美國(guó)市場(chǎng)上只有20%到25%的企業(yè)擁有針對(duì)iOS和安卓設(shè)備的管理策略。具備黑莓設(shè)備管理策略的公司數(shù)量要更多一些，因?yàn)镽IM的產(chǎn)品在較早時(shí)期在企業(yè)中的擁有量較大。他說(shuō)：“這是最令人激動(dòng)的。企業(yè)的各種應(yīng)用將與手機(jī)連接，企業(yè)的移動(dòng)辦公將伴隨你一生。”

Carfax的 Matthews表示：“我們會(huì)告訴員工，MDM可以讓他們自己決定如何用手機(jī)辦公，以及如何用手機(jī)處理個(gè)人事務(wù)。我認(rèn)為員工很樂(lè)意看到這樣的結(jié)果，因?yàn)樗麄儾](méi)有將MDM看做是一種約束，而且他們確實(shí)可以用手機(jī)做工作以外的其它事情。”