工程師進(jìn)階之路 二

談?wù)劀贤芰?mdash;—溝通的準(zhǔn)則

如果一名工程師要成長(zhǎng)為資深專家或者是架構(gòu)師或者是技術(shù)管理者，溝通是必不可少的技能和工作的工具。

對(duì)于資深專家或者架構(gòu)師，對(duì)溝通能力的要求甚至大于技術(shù)管理者，因?yàn)樗麄儧]有行政權(quán)力，但是卻往往需要主導(dǎo)、指導(dǎo)、控制跨小組、跨團(tuán)隊(duì)乃至跨公司的項(xiàng)目，怎么能夠把各個(gè)組織里面的人有效的驅(qū)動(dòng)起來，溝通能力非常重要。

但是我們工程師在成長(zhǎng)過程中，往往不注意或者沒有收到這方面的訓(xùn)練，當(dāng)他技而優(yōu)則”升“成為專家的時(shí)候，問題就來了，尤其是他作為團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)，既要和一線工程師交流又要向老板匯報(bào)，真的是壓力山大啊！

溝通方式和技巧往往是因人而異的，但是我們還是可以總結(jié)出一些基本準(zhǔn)則供大家參考。

先說一下溝通的準(zhǔn)則：

• 先聽后說

古羅馬哲學(xué)家Epictetus曾經(jīng)說過很有意思的一句話，人之所以要少說多聽，是因?yàn)槲覀冎挥幸粋€(gè)嘴巴但有兩個(gè)耳朵。

我們古人也總結(jié)了：兼聽則明偏信則暗，進(jìn)一步補(bǔ)充了耳朵各在左右兩邊的重要性，哈哈。

馬云對(duì)還沒有成為三年阿里人說的話里面，***句就是多看少說。

當(dāng)然他們更多的是從宏觀的角度來論證，其實(shí)走入到具體的溝通微觀例子中也是同樣適用的。

我曾經(jīng)一開會(huì)就立馬緊張起來，為什么啊？是因?yàn)橐庇诒磉_(dá)自己的觀點(diǎn)和成績(jī)，深怕別人不知道，總是想見縫插針的說話，結(jié)果是別人說的、別人要表達(dá)的我全部沒有聽進(jìn)去，失掉了很多學(xué)習(xí)乃至接受別人主動(dòng)幫助的機(jī)會(huì)。

而我們工程師要成長(zhǎng)進(jìn)階，意味著我們必須承擔(dān)更多的職責(zé)、協(xié)同更多的事務(wù)，從而在我們的溝通中不僅僅是單刀直入的技術(shù)討論，而是需要多方面的去傾聽，盡可能多的收集各方面的反饋和判斷，從而幫助你做出正確的決定，并且記住“正確”的決定往往不是“***”的決定。

公司或者組織為什么要提拔你，很重要的一點(diǎn)就是需要你的綜合判斷能力，要做到綜合判斷的首要一點(diǎn)就是“先聽后說”。

• 不能身在曹營(yíng)心在漢

當(dāng)我們慢慢成長(zhǎng)的時(shí)候，我們別的感受不強(qiáng)，但是有一個(gè)感受會(huì)非常強(qiáng)烈，就是會(huì)議越來越多，非純技術(shù)的小事情會(huì)越來越多的騷擾到我們，工作和生活間的干擾甚至沖突也會(huì)出現(xiàn)。

很快一種典型的行為模式就出現(xiàn)了：開會(huì)的時(shí)候漫不經(jīng)心，時(shí)常溜號(hào)；工作上想著生活上的事情，生活上為工作上的困難而惴惴不安。工作和生活的界限，先不詳說，也許下次再說，呵呵。

就說說會(huì)議吧，會(huì)議變多說明你變重要了，是好事情。但是總是在溜號(hào)，說明你的其它技能還不能支撐你的進(jìn)步。最急需的就是時(shí)間管理和任務(wù)優(yōu)先級(jí)安排，這兩個(gè)話題有很多很好的書去闡述，比如《成功人士的七個(gè)好習(xí)慣》《和時(shí)間做朋友》等，我們可以去學(xué)習(xí)。

那就簡(jiǎn)單說一下防止溜號(hào)的一個(gè)小技巧吧：盯著發(fā)言的人，跟著他的思路思考，放平你的腿不要翹起來，給自己一個(gè)不是非常舒適的坐姿，呵呵，真的好用。

• 積極的看待問題

這個(gè)和上一篇說到的”生活是一面鏡子“是呼應(yīng)的，但是更強(qiáng)調(diào)你的積極的心態(tài)，對(duì)溝通結(jié)果的引導(dǎo)，同一件事情往往都有兩個(gè)側(cè)面：積極的和消極的。

一個(gè)很有意思的例子就是：屢戰(zhàn)屢敗 vs 屢敗屢戰(zhàn)。我們的積極心態(tài)才能在溝通中激發(fā)起對(duì)方的激情和勇氣，讓對(duì)方也積極的看待事情，并樂觀的處理。一個(gè)全是唉聲嘆氣的談話，怎么讓人在溝通后信心百倍的去做事情呢？

• 早冷靜早道歉早更正

資深專家或者架構(gòu)師最經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是溝通中在技術(shù)方面給出了錯(cuò)誤的指導(dǎo)或者判斷。

如何去修行我們的技術(shù)能力尤其是技術(shù)廣度，是另外一個(gè)話題暫且不表。那么當(dāng)出現(xiàn)了這個(gè)問題，我們一定要盡早更正和道歉，盡可能讓參加溝通的全體都能接受到。不要讓自尊心阻礙了我們的更正和道歉，我們的這種行為反而會(huì)贏得大家的尊重。

還有一種情況就是因?yàn)槲覀儗?duì)于技術(shù)的熱情或者偏執(zhí)，在溝通中會(huì)傷害到別人，比你資深的人會(huì)收起幫助你的想法，比你資淺的人會(huì)閉上表達(dá)想法的嘴巴，***的結(jié)果就是你成了孤家寡人。所以我們一定要早冷靜，一旦發(fā)現(xiàn)自己過激了，立即更正、道歉。這反而會(huì)讓我們更可愛。

• 不要雞蛋里面挑骨頭

當(dāng)我們成長(zhǎng)起來過程中，審視或者評(píng)審別人的工作成果或者設(shè)計(jì)方案會(huì)越來越多，這個(gè)時(shí)候千萬別在小缺陷點(diǎn)上過度追求***。

因?yàn)槲覀冎翱隙ㄓ斜?rdquo;雞蛋里面挑骨頭“的經(jīng)歷，往往讓我們最難堪、最不可接受的不是證明了我們架構(gòu)上、方向上的重大問題，而是一些在小缺陷的尖刻評(píng)論和糾纏。那么反過來，我們一定要克制自己。

那么那些缺陷怎么辦呢？放置不管？不是的，我們可以客觀的提出來讓對(duì)方記錄下來，不要糾纏。我們需要記得我們還需要在更高層面去把握事情呢！

溝通可以注意的一些小技巧就是：不要把對(duì)缺陷的更正，變成對(duì)個(gè)人的批判，一旦溝通從對(duì)事變?yōu)閷?duì)人，味道就變了。別糾纏，“糾纏”那是傻瓜做的事情，呵呵。

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工程師進(jìn)階之路 四

如何和“老板”溝通 我們是一線工程師的時(shí)候，和我們的直接技術(shù)管理者溝通是非常容易的。我們的技術(shù)架構(gòu)、代碼風(fēng)格、系統(tǒng)擴(kuò)展性、工程化全局考慮就是我們贏得信任和信賴的名片。但是隨著我們的經(jīng)驗(yàn)的日漸豐富、層級(jí)的提高，我們要面對(duì)更高層級(jí)的管理者的時(shí)候，溝通不是一件容易的事情，需要我們做更多的準(zhǔn)備和精煉。 我們要獲取資源，要獲取執(zhí)行方向的認(rèn)同，我們必須建立和高層級(jí)管理者建立信任，給與他們持續(xù)并一致的事實(shí)稱述。

只給事實(shí)

人不是機(jī)器，不是代碼，我們有時(shí)候會(huì)不自覺的扭曲一些描述或者信息，讓我自己看起來更能干或者讓別人看起來不是那么好，有的時(shí)候甚至?xí)诒澈笸闯鈩e人的不足。經(jīng)過一次次的個(gè)人經(jīng)歷和重復(fù)犯上面的錯(cuò)誤后，我知道了那樣做是小人所為而已，古人說“君子之交淡如水”，從另外一個(gè)角度來解讀，我認(rèn)為君子間的認(rèn)同和信賴，就是建立在相互溝通“事實(shí)“之上，而不是個(gè)人好惡。

清晰而不是事無巨細(xì)

在組織中，個(gè)人的層級(jí)越高所需的技術(shù)細(xì)節(jié)信息就越少，這時(shí)候需要的是更高層次的總結(jié)性信息。因此我們提供的信息應(yīng)該是清晰和簡(jiǎn)潔的，更具體一點(diǎn)就是：

• 首先我們要提供必要的合適的上下文，這個(gè)是我們技術(shù)苦逼人最容易遺忘的事情，一上來就陳述和表達(dá)自己的信息，忘記了這個(gè)是給老板們聽的，不是說給我們自己聽的。

• 其次我們要提前歸納總結(jié)，把信息結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)化的信息是最容易被理解而不會(huì)被演繹的；另一個(gè)角度出發(fā)，產(chǎn)出結(jié)構(gòu)化的信息也會(huì)讓我們更聚焦在”事實(shí)“之上。

• 還有就是更多的給出業(yè)務(wù)信息，更少的技術(shù)細(xì)節(jié)。

• ***因?yàn)樾枰憬o出的是持續(xù)一致的信息，所以一旦給出，就要保持，這意味著我們要謹(jǐn)慎作答。

經(jīng)常會(huì)有這樣的情況發(fā)生：在會(huì)議上，我們會(huì)被問及不清楚或者不知道的情況，也許是合作伙伴進(jìn)度的，也學(xué)是團(tuán)隊(duì)里面一個(gè)人的細(xì)節(jié)情況的，或者是一個(gè)全新的技術(shù)領(lǐng)域或者業(yè)務(wù)點(diǎn)，我們要坦率的說明自己不知道，但要記住，同時(shí)我們要表述自己將會(huì)跟進(jìn)剛才的問題，并且落實(shí)、匯報(bào)后續(xù)的跟進(jìn)結(jié)果。

不要給意外

我覺得我最對(duì)不起我的老板的地方就是：我一直在給他意外（盡管現(xiàn)在要少了很多）總是讓他處于救火的狀態(tài)，謝謝他的寬容。總是在反省，總是在犯錯(cuò)。

老板不喜歡意外情況，尤其是那種需要他們?cè)跇O短的時(shí)間內(nèi)做出行動(dòng)和決策的意外。我們要嘗試去發(fā)現(xiàn)隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，我總是對(duì)自己說我需要把技術(shù)男總是去挑刺別人的精力用到探究團(tuán)隊(duì)或者項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)上。

因?yàn)槿说谋拘灾痪褪菚?huì)傾向展現(xiàn)好的方面，扭捏的遮擋不好的方面（孔雀開屏我們看到的是美麗羽毛，焉知后面是光禿禿的屁股），在實(shí)際的工作中，我們面對(duì)比自己更高級(jí)別的人的時(shí)候，尤其會(huì)這樣。

所以我們發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，要及時(shí)稱述出去，這是組織對(duì)我們的要求，我們要是沒有這樣的能力和正直感，我們對(duì)不起自己的位置。當(dāng)然陳述不好聽的東西的時(shí)候，肯定會(huì)讓人不爽，自己或他人，但是我們需要這樣的勇氣。

陳述的技巧有很多，坦率的說我是非常不擅長(zhǎng)技巧的人，所以我就給出一個(gè)原則吧：更早的提醒風(fēng)險(xiǎn)，總是比到事情***發(fā)展到無法收拾再處理要好。