2011年12月，鼎韜服務外包研究院發布了《2012中國服務外包行業預測與建議》，從產業、園區、企業和發包商四個層面對2012年我國服務外包產業發展趨勢進行了全面預測，涵蓋了宏觀產業層面、政策方向、區域發展、園區、企業等多個領域。目前，2012年已經接近尾聲，我們即將開始對新一年我國服務外包行業的發展進行展望和預測。在此之前，讓我們一起回顧2012年有哪些預測真實的發生了，又有哪些偏離了方向。

　　預測一 中國服務外包內需市場全面爆發，成為推動產業增長的持續動力

　　關鍵詞“內需市場逐漸釋放”。鼎韜預測，以2011年為轉折，自2012年起我國服務外包在岸業務將全面增長，到2015年以后，中國服務外包內需市場或將上升到280億到320億美元的規模。

　　準確度評級：★★★★★

　　評級理由：2012年前三季度我國企業承接服務外包合同金額308億美元，同比增長54%。其中在岸服務外包合同額95億美元，同比2011年前三季度在岸服務外包合同額77.2億美元增加了17.8億美元，占全國服務外包合同總額的比重由2011年前三季度的26.95%提高到了30.84%。這一數據顯示，雖然2012年在岸服務外包業務額與離岸業務份額相比還有一定差距，但是其業務額比重相比去年有顯著提高，進一步顯示出我國服務外包內需市場正在加速釋放。

　　預測二 國家將轉移扶持重點，出臺全新的服務外包產業政策體系

　　關鍵詞“政策轉向”。鼎韜預測我國服務外包產業扶持政策在2012年將改變傳統的扶持導向，從鼓勵離岸向鼓勵在岸轉移，從降低成本向鼓勵創新轉移，同時加強政策覆蓋范圍及執行力度，充分發揮政策的“引導”和 “扶持”作用，推動我國服務外包產業再創新高，順利實現產業高端升級及跨越式發展。

　　準確度評級：★★★★★

　　評級理由：回顧2012年從國家到地方的發展規劃、實施意見和政策法規，可以頻繁的發現“夯實在岸外包”、“協調發展離岸、在岸業務”、“鼓勵自主創新”、“培育壯大服務外包企業”、“加強人才培養”等類似的字眼，這些關鍵詞再次證明了中國服務外包產業政策的扶持方向不再僅僅是離岸外包、載體建設、企業數量的培育，而是轉向了代表均衡發展和質量發展的扶持方向上。因此，從2012年出臺的各項規劃和政策看，“政策轉向”基本符合預期。

　　預測三 圍繞服務外包產業人才培育體系出現重大創新及變革

　　關鍵詞“人才培育創新”。鼎韜預測，2012年我國圍繞服務外包產業人才培育及體系將出現重大創新及變革，主要將體現在以下幾個方面：各大高等院校服務外包人才教育模式創新；政策補貼從企業轉移到培訓機構；服務外包人才培訓公共服務平臺的建設升級。

　　準確度評級：★★★★★

　　評級理由：人才缺口已成為制約中國服務外包產業發展的主要矛盾，2012年“人才荒”繼續擴撒。為了破解影響服務外包產業發展最頭疼的老大難問題，政府、園區、企業、研究機構、高校、人力資源組織等齊上陣，摩拳擦掌為服務外包“人才荒”出招：海輝軟件(國際)集團公司正式成為IAOP在中國提供外包專業人才認證Certified Outsourcing Professionals(COP)培訓的唯一授權機構；鼎韜提出了一個囊括高校、政府、企業、培訓機構、人才服務機構等基本要素，包含人才培育、人才流動、人才服務三個層級的可持續發展服務外包人才供應體系；安博與國內數百所院校合作，共同研發課程體系、實訓、推薦就業，啟動“服務外包學院項目”，為高校提供標準化的人才培養、師資認證、教學實施及就業服務；南京市形成以高等院校為主體，政府、企業和培訓機構多渠道培養服務外包人才的格局；齊魯軟件園建立了一套以服務外包為核心的人才培養服務體系，包括“校企對接”、培訓機構 “專業培訓”、中日IT橋梁工程師交流基地“牽線搭橋”、齊魯大學生軟件設計及外語大賽“發掘人才、打造品牌“、網絡和校園招聘“網羅天下精英”、人力資源聯盟“深化人才服務體系”、校企合作云實訓系統“整合資源“等等。從政府到園區，從培訓機構到服務機構，從企業到高校，在過去的一年里，應對服務外包人才巨大缺口，各行業相關組織和機構均做出了不同的努力，這些研究成果和實際行動恰恰驗證了”人才培育創新“的預測。

　　預測四 服務外包城市及園區進入同質化競爭2.0時代

　　關鍵詞“新同質化競爭”。鼎韜預測，從2012年開始，我國服務外包產業將全面進入同質化競爭的2.0時代：各地在產業規劃制定和宣傳中普遍摒棄了“大而全”的定位，圍繞幾個熱度較高的垂直行業或者水平細分領域而展開了激烈的競爭。

　　準確度評級：★★★★★

　　評級理由：回顧2012，云計算、電子商務、文化產業成為各地新興服務外包產業規劃和產業選擇的代表，一大批以云計算、電子商務為核心產業的園區開始建設。以云計算為例，據不完全統計，我國已有二十余個地方城市相繼出臺了云計算產業發展規劃、行動計劃，云海計劃”、云端計劃”、“天云計劃”、“祥云工程”、“草原硅谷”等“云計算基地”遍地開花。另外，服務外包產業政策在創新優惠扶持的基礎上，又在“公共服務平臺建設“、”人才培訓“、”新興產業“等方面出現了扎堆現象，而突出地方特色和優勢的政策還比較少。如此看來，各地城市和園區以“差異化”為目標的產業發展，實際上是一輪“偽差異化”發展。

　　預測五 中西部服務外包城市大崛起時代來臨

　　關鍵詞“中西部崛起”。鼎韜預測2012年，我國中西部服務外包城市將迎來大崛起的時代，以武漢、西安、重慶、成都等地為代表的中西部城市紛紛緊抓產業發展機遇，借助成本優勢和人才供給成為服務外包產業向內地轉移的最佳選擇。

　　準確度評級：★★★★★

　　評級理由：2012年，成都榮獲“2012年中國服務外包城市投資滿意度排名”第一名和“2012年中國服務外包城市投資吸引力綜合排名”第二名；埃森哲、IBM、維布絡等全球服務外包前100強，已有21家落戶成都；中國服務外包10大領軍企業，有6家在成都設立了分支機構；顛峰軟件等9家本土企業進入“2012年度中國服務外包100強“。西安已聚集了IBM、微軟、艾默生、施耐德、高通、GE等136家世界500強企業，以及華為、中興、金蝶、TCL等眾多國內龍頭企業，擁有軟件和服務外包企業1100多家，從業人員規模突破10萬人；武漢服務外包從提供編碼、研發到整體解決方案等全產業鏈服務，惠普、IBM、法國電信聯想利泰、印度硬件技術研究院、華為、方正等知名企業在漢設立的研發中心超過40個，使武漢占據服務外包產業鏈的高端。這些數字和案例表明，中西部城市的服務外包產業正在快速發展和壯大，越來越多的訂單正從一線城市轉移到中西部城市。

　　預測六 電子商務外包成為行業投資的新熱點

　　關鍵詞“電商外包熱”。鼎韜預測，隨著電子商務B2C融資規模趨近飽和，電商外包及上下游相關產業將成為新的投資熱點。

　　準確度評級：★★★★★

　　評級理由：為了節約資金或是緩解IT部門人手不足的壓力，越來越多的傳統品牌商選擇與專業的電子商務外包服務商合作的方式進軍電子商務領域，從而催生了商機巨大的電子商務外包服務市場，電商外包領域的領先企業也越來越受到國內外投資者的關注。2012年，凡客誠品手機客戶端合作伙伴，移動電商外包服務商業耶客網絡完成千萬美元的B輪融資；杭州熙浪信息技術有限公司獲得美國某知名私募基金千萬美元級別投資，是截至目前電商外包服務領域獲得的最大單筆融資。電商外包服務商融資能力“異軍突起”再次證明電商外包成為行業投資的熱點。

　　預測七 圍繞云計算的服務外包產業競爭加劇

　　關鍵詞“云計算”。鼎韜預測，2012年度我國圍繞云計算而展開的服務外包行業內的競爭將進一步加劇并呈現出新的特點和趨勢。

　　準確度評級：★★★★

　　評級理由：在云計算的浪潮下，服務外包企業逐步意識到云計算對服務外包產業格局帶來的巨大沖擊，例如，為了迎戰云計算，Cisco開始涉足服務器市場，HP控股華三，IBM收購了BladeNetwork，世紀互聯收購北京快網，聯想收購云安全技術公司Stoneware公司，這些巨頭都在重新排列組合；運營商也從傳統管道提供商向云計算服務提供商發展；互聯網內容提供商都在完善自己的云計算；硬件廠商，如浪潮、曙光從服務器廠商進入云計算集成運營商。但是，到目前為止，只有預測數據估測云計算產業帶來的服務外包業務規模，但是還沒有一個真實的統計數據顯示基于云計算的外包業務額有多大；而且，公布的企業都在進行云計算業務計劃和業務部署，卻沒有具體的企業公布所承接的云計算外包業務案例。可以這么說，云計算的激烈競爭帶動了云計算服務外包的發展，只是在過去一年云計算服務外包競爭沒有預計的那么激烈。

　　預測八 中國服務外包企業將針對國際市場的“信任危機”打響品牌保衛戰

　　關鍵詞“品牌保衛戰”。鼎韜預測，2012年開始，我國服務外包企業將全面展開針對信任危機的“品牌保衛戰”，而這場戰役的關鍵就是加強國際溝通，消除誤解及信息鴻溝，重塑中國外包企業的國際品牌。

　　準確度評級：★★★★★

　　評級理由：品牌是企業規模及實力的重要體現，在服務外包領域，尤其是針對離岸市場而言，品牌更是發包商選擇服務商的決定性要素之一。2012年3月，鼎韜攜手東軟、海輝、軟通動力、浙大網新等多家外包行業領軍企業，聯合發起“中國服務外包企業誠信聯盟”，共同促進我國服務外包產業的健康有序發展。其中，東軟公司將誠信作為企業生存與可持續發展的基礎，以高標準的道德規范、法律標準以及 公司治理原則來要求自己，嚴要求提高公司在全球的信譽和誠信；博彥科技通過豐富服務方式，提高產品質量、提升人才技能和素質等爭取企業在全球客戶中的品牌地位；而文思等外包企業為了向國際投資者呈現公司不存在現金造假問題，曾相繼主動公布了公司的銀行賬戶詳細信息，柯萊特還特地進行非交易路演等活動來提高公司的信譽。

　　預測九 創新增值能力取代成本成為企業制勝的核心要素

　　關鍵詞“創新”。鼎韜預測，2012年起，創新將成為我國服務外包企業獲取市場訂單，在激烈的競爭中獲勝的關鍵要素。

　　準確度評級：★★★★

　　評級理由：2012年是服務外包產業意識喚醒的一年，越來越多的企業開始意識到中國服務外包產業亟需擺脫目前的成本導向發展模式，投入到創新實踐行動中，通過技術、產品、服務、管理、模式等創新形式來提升企業可持續發展能力。例如，海輝集團提出的HSCloud™ 是一款以數據中心（包括公有和私有）為中心的解決方案，憑借云計算平臺及云應用解決方案，能夠提供的大量增強功能可真正兌現云計算的承諾，對行業內其它外包企業在該領域的投資和嘗試起到重要的示范作用；萬國數據在國內率先推出采用VMware vCloud DataCenter技術核心的高可用云數據中心服務，管理服務達到了ISO27001、ISO20000、BS25999各大體系的管理要求，有效推動了行業和技術規范的發展；微軟中國的人才認證體系通過微軟對外包人才培養的經驗分享，幫助中國市場建立系統化，專業化的外包培訓團隊，并藉此建立一個成熟的微軟IT生態環境，為在外包及IT服務業的進一步合作打下良好的基礎。這些案例足以證明服務外包企業已經逐漸意識到創新的重要性，但是絕大多數中小型外包企業基于成本和能力的限制，還未將創新提到企業發展的“核心要素“位置。

　　預測十 作為企業升級發展的關鍵要素，并購浪潮持續升溫

　　關鍵詞“并購”。鼎韜預測，進入2012年，中國服務外包行業內的并購溫度不降反升，將繼續引領我國服務外包企業的成長與發展。

　　準確度評級：★★★★★

　　評級理由：2012年上半年全球軟件行業的并購總量達785樁交易，增長6%，中國服務外包行業的并購也是如火如荼。4月12日，軟通動力子公司北京國電軟通科技有限公司完成對南京江琛科技有限公司全部資產、客戶群和業務的并購；6月26日，軟通動力控股有限公司并購加拿大Abovenet國際有限公司；8月19日，博彥科技4倍溢價收購大展集團6家全資子公司全部股權；9月4日，軟通動力宣布與華為成立合資公司，以強化在中國IT服務市場的競爭優勢；9月18日，聯想收購云安全技術公司Stoneware，開拓云計算市場；11月10日，文思信息與海輝軟件對等合并完成，成立文思海輝技術有限公司，開啟了中國IT服務行業的新紀元等等。2012年中國服務外包企業基于技術整合、業務創新、領域拓展、規模擴大等各種原因，實施了不同規模的并購、收購、合并等整合，由此可見，整合是中國服務外包產業發展中的必然趨勢，并購是中國服務外包產業規模化的重要模式。