淺談WEB產(chǎn)品信息架構(gòu)
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中，確定信息架構(gòu)是排在原型設(shè)計(jì)之前的，原先以為信息架構(gòu)只是要確定產(chǎn)品的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，如導(dǎo)航、內(nèi)容版塊等，現(xiàn)在了解下來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不是這么回事，信息架構(gòu)包含了很多的內(nèi)容，這里就自己所了解到的做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。信息架構(gòu)的英文是Information Architecture，簡(jiǎn)稱(chēng)信息架構(gòu)，是美國(guó)建筑師沃爾曼 （Richard Saul Wurman）先生在1975年創(chuàng)造出的一個(gè)新詞匯。目前一般將信息架構(gòu)定義為“組織信息和設(shè)計(jì)信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿(mǎn)足需求者的信息需求的一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)。”，包括調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程，它涉及到組織系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)和標(biāo)簽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，目的是幫助人們成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息。
（1）信息架構(gòu)的適用范圍
從信息架構(gòu)的定義和基本思想來(lái)看，信息架構(gòu)的理論與方法應(yīng)該適合于所有的信息集合。眾多的信息片段聚集在一起，形成了信息集合，當(dāng)我們需要從復(fù)雜的、巨量的信息集合中有效地提取信息，就需要調(diào)動(dòng)人的智能去組織信息內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)，建造一個(gè)優(yōu)化的信息空間，讓信息變得清晰、易理解、易獲取和易使用。從這一點(diǎn)看：信息架構(gòu)是針對(duì)所有信息集合而言的。但是，盡管信息架構(gòu)出現(xiàn)在所有需要對(duì)信息集合中信息內(nèi)容進(jìn)行展示的信息空間中，但不同的信息集合形式對(duì)信息架構(gòu)的 依賴(lài)程度不同。一般情況下，陌生的信息環(huán)境和復(fù)雜的信息空間更需要信息架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境就是這樣一個(gè)對(duì)用戶(hù)而言陌生的信息環(huán)境。
（2）信息架構(gòu)的核心內(nèi)容
萬(wàn)維網(wǎng)信息架構(gòu)研究的開(kāi)山之作《萬(wàn)維網(wǎng)的信息架構(gòu)》（Information Architecture for World Wide web）由美國(guó)的兩位具有圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)背景的學(xué)者在1998年完成，他們?cè)跁?shū)中首次確立了信息架構(gòu)的核心構(gòu)成要素，這些要素作為信息架構(gòu)的核心內(nèi)容為全 世界的學(xué)者所認(rèn)可。信息架構(gòu)的核心要素就是網(wǎng)站的信息組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)這四大系統(tǒng)。
組織系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的分類(lèi)，由它確定信息的組織方案和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)信息進(jìn)行邏輯分組，并確定各組之間的關(guān)系；
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息內(nèi)容的表述，為內(nèi)容確定名稱(chēng)、標(biāo)簽或描述，標(biāo)識(shí)名稱(chēng)可以來(lái)源于控制詞表或詞庫(kù)、專(zhuān)家或用戶(hù)、已有的標(biāo)識(shí)實(shí)踐等；
導(dǎo)航系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的瀏覽和在信息之間移動(dòng)，通過(guò)各種標(biāo)志和路徑的顯示，讓用戶(hù)能夠知道自己看到過(guò)的信息、自己的現(xiàn)在位置和自己可以進(jìn)一步獲得的信息內(nèi)容；
搜索系統(tǒng)負(fù)責(zé)幫用戶(hù)搜索信息，通過(guò)提供搜索引擎，根據(jù)用戶(hù)的提問(wèn)式，按照一定的檢索算法對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行搜索，并提交給用戶(hù)搜索的結(jié)果。
以上這些系統(tǒng)不是孤立存在的，有時(shí)它們之間的區(qū)別也不是絕對(duì)的，但是一旦設(shè)計(jì)好，網(wǎng)站就成為一個(gè)易用的、用戶(hù)滿(mǎn)意的對(duì)象了。
（3）信息架構(gòu)在網(wǎng)站信息組織中的應(yīng)用目標(biāo)
WEB信息架構(gòu)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)信息組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和處理，幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)和WEB環(huán)境中更成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，有效地解決用戶(hù)的信息需求。它是組織管理網(wǎng)站信息資源的基礎(chǔ)。WEB信息架構(gòu)的目標(biāo)可以從兩個(gè)方面看：
一是從對(duì)信息的處理結(jié)果看，要達(dá)到信息的清晰化和信息可理解兩個(gè)目標(biāo)。為什么以信息的清晰化、可理解性為目標(biāo)的信息架構(gòu)在今天能夠廣泛被接受？因?yàn)樯鐣?huì)的大多數(shù)人，在今天已經(jīng)感受到巨量信息的壓力，他們迫切需要減輕巨量信息造成的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，他們歡迎清晰化、可理解的信息。
二是從用戶(hù)的使用結(jié)果看，要達(dá)到網(wǎng)站信息有用性、可用性強(qiáng)和使用者具有良好的用戶(hù)體驗(yàn)兩個(gè)目標(biāo)。信息架構(gòu)的最終目的是幫助人們快速高效地找到所需信息，并獲得良好的用戶(hù)體驗(yàn)。而用戶(hù)體驗(yàn)建立在可用性基礎(chǔ)之上。信息架構(gòu)的主要內(nèi)容諸如建立信息組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)建標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)導(dǎo)航系統(tǒng)等直接影響著網(wǎng)站整體的可用性。
下面簡(jiǎn)單說(shuō)明這四個(gè)目標(biāo)：
信息的清晰化
沃爾曼先生認(rèn)為：“信息建筑師（Information Architects）是一種把數(shù)據(jù)的內(nèi)在模式加以組織，使復(fù)雜的事情變得清晰的人們，它們構(gòu)建信息的結(jié)構(gòu)或信息地圖，讓別人找到通往知識(shí)的途徑。”這段話(huà)表明了信息架構(gòu)活動(dòng)需要追求信息的清晰度。無(wú)論是導(dǎo)航、標(biāo)識(shí)、組織和瀏覽哪一種處理方式，都應(yīng)該起到如同建筑物或道路的標(biāo)志牌一樣的功效，紛紜繁雜的異質(zhì)信息能夠形成一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)、有清晰的呈現(xiàn)方式，能清晰的指引到達(dá)信息的路徑。
信息可理解
“讓信息可理解”是創(chuàng)建信息架構(gòu)這樣一個(gè)理念的初衷。人的大腦要接受和利用信息，首先就要理解這個(gè)信息，即對(duì)信息進(jìn)行解釋和表征。信息的接收者通過(guò)接觸到信息的傳輸載體以及與信息界面的交互，需要對(duì)信息的符號(hào)、含義和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行解釋和理解。為了保證良好的信息接收效果，信息發(fā)送者需要對(duì)這種解釋和理解的方式、特征和規(guī)律事先進(jìn)行調(diào)查、分析和研究，在此基礎(chǔ)上，將信息的內(nèi)容集成，并發(fā)布到信息的傳輸載體和信息界面上。因此，信息的理解和解釋的內(nèi)容和方式是一個(gè)影響到信息發(fā)送者的行為和信息接收效果的至關(guān)重要的問(wèn)題。而在以前，常見(jiàn)的情況是，信息發(fā)送者自顧自地發(fā)送信息，不顧信息接收方面理解和解釋的困難。這樣的現(xiàn)象在信息稀缺時(shí)代，人們?yōu)榱吮仨毜男畔⒗媚康模坏貌蝗タ朔щy；但是這樣的現(xiàn)象在我們這個(gè)信息富集時(shí)代，從“省力法則”的規(guī)律來(lái)看，人們會(huì)轉(zhuǎn)而求助于其他的信息渠道，自然地會(huì)避開(kāi)理解和解釋的 困難。
信息的有用性、可用性強(qiáng)
有用性指信息內(nèi)容具有潛在的能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的功能，可用性指通過(guò)提供的操作手段能夠讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)他們查詢(xún)、 購(gòu)物、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等方面的需要。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9241的定義，可用性是指：“特定用戶(hù)對(duì)所用產(chǎn)品在某一特定使用范疇內(nèi)有效、高效和滿(mǎn)意地實(shí)現(xiàn) 預(yù)期目標(biāo)的程度。”可用性專(zhuān)家Nielsen認(rèn)為站點(diǎn)的可用性是由五個(gè)因素決定的：可學(xué)習(xí)性、可記憶性、使用時(shí)的效率、使用時(shí)的可靠程度、用戶(hù)的滿(mǎn)意程度。理想的信息體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該功能明確、專(zhuān)注于內(nèi)容、易于學(xué)習(xí)、易于認(rèn)知、使用效率高。信息建筑師應(yīng)該為達(dá)到這樣的目標(biāo)來(lái)構(gòu)建信息體系結(jié)構(gòu)。
良好的用戶(hù)體驗(yàn)
用戶(hù)體驗(yàn)是指幫助用戶(hù)快速和容易地在網(wǎng)站上完成他們?nèi)蝿?wù)的活動(dòng)。用戶(hù)體驗(yàn)決定了：用戶(hù)如何行動(dòng)和選擇的情況被具體表現(xiàn)在系統(tǒng)中，系統(tǒng)的活動(dòng)情況被表達(dá)和提交給用戶(hù)。Elaine G. Toms在談到網(wǎng)站信息架構(gòu)的信息交互問(wèn)題時(shí)認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)包括系統(tǒng)的和美學(xué)的兩種方法生成表述形式以支持任務(wù)的完成。網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)單一的控制內(nèi)容的單程渠道，而是在多重生態(tài)條件下豐富體驗(yàn)的編制物。信息架構(gòu)的目的在于使信息的使用者擁有愉快的用戶(hù)體驗(yàn)。
關(guān)于信息架構(gòu)，其實(shí)我也不大懂，只知道每個(gè)產(chǎn)品都需要規(guī)劃信息架構(gòu)，包括檢索、標(biāo)記、導(dǎo)航、展示等，在產(chǎn)品最開(kāi)始規(guī)劃時(shí)就需要做，且后邊規(guī)劃功能時(shí)針對(duì)需求進(jìn)行調(diào)整。信息架構(gòu)和UGC不沖突，當(dāng)然分析內(nèi)容并結(jié)構(gòu)化的工作比較困難，不能指望用戶(hù)全部按照結(jié)構(gòu)化的思路來(lái)提交。標(biāo)簽Tag是個(gè)民意化的標(biāo)記形式，但不能替代信息架構(gòu)里的主要標(biāo)記系統(tǒng)。深入研究會(huì)發(fā)現(xiàn)東西很多，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，作為產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)做好基本的信息架構(gòu)規(guī)劃就可以了。
