【51CTO精選譯文】微軟IT部門(mén)為那些擔(dān)心Windows 8的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)可能會(huì)呈現(xiàn)給用戶(hù)們的IT專(zhuān)業(yè)人士和執(zhí)行的最高管理層們提供了一些啟示。

微軟于8月7日在其博客“Office of the CIO”中，列出了一些在Windows 8滾動(dòng)測(cè)試時(shí)擴(kuò)建用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

截止至7月中旬，微軟IT戰(zhàn)略，規(guī)劃和通信團(tuán)隊(duì)的董事帕特里克•奧羅克在其博客中說(shuō)到：“微軟有超過(guò)30,000個(gè)系統(tǒng)和近30000名員工在運(yùn)行Windows8和IE10。” （我有些驚訝，但是又不奇怪，這個(gè)數(shù)字并沒(méi)有高出很多，微軟擁有超過(guò)90,000名員工......）

Windows 8與之前的Windows版本有著很大的不同，尤其是它的外觀和感受，其導(dǎo)航及運(yùn)行的方式和新的應(yīng)用程序都有著不同程度的改變。許多企業(yè)用戶(hù)都對(duì)嘗試這個(gè)嶄新的操作系統(tǒng)所包括的培訓(xùn)費(fèi)用和其他的潛在問(wèn)題持懷疑態(tài)度。

盡管是微軟開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建的Windows 8，但值得指出的是，并不是所有的微軟職工都是技術(shù)人員。 微軟所擁有的大量使用Windows的信息工作者也并不是工程師。為了幫助整個(gè)系列的員工學(xué)習(xí)新的操作系統(tǒng)，微軟IT部門(mén)創(chuàng)建了一個(gè)新的，內(nèi)部的穩(wěn)定論壇/Web app：//pointers，旨在更快速地處理所有反饋和請(qǐng)求。

“當(dāng)審查//pointers這個(gè)網(wǎng)站的流量時(shí)，我們看到了該網(wǎng)站的PV大大超過(guò)了UV”。奧羅克指出： “我們認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站的流量是積極的；這是一個(gè)有粘性的網(wǎng)站，員工們都會(huì)回來(lái)。此外，社交網(wǎng)絡(luò)的獎(jiǎng)勵(lì)勛章的數(shù)量表示，一旦受到社區(qū)的驅(qū)使，員工們也往往為幫助他人而做貢獻(xiàn)。”

這是一個(gè)當(dāng)用戶(hù)們來(lái)到Pointers網(wǎng)站時(shí)的屏幕示例：

微軟的IT部門(mén)對(duì)其Windows8部署的案例進(jìn)行了研究：

“微軟IT看到了一個(gè)可以填補(bǔ)現(xiàn)有的支持渠道的機(jī)會(huì)，通過(guò)及時(shí)創(chuàng)建一個(gè)新的自助通道為Windows8和Internet Explorer10的開(kāi)發(fā)者和消費(fèi)者們預(yù)覽。微軟IT設(shè)想建立一個(gè)社交論壇，使其可以用來(lái)展示W(wǎng)indows 8操作系統(tǒng)的能力，解決一些現(xiàn)階段支持渠道的局限性，并推動(dòng)社區(qū)精神。微軟IT希望此友好、穩(wěn)定的論壇可以減少服務(wù)臺(tái)的呼叫量，并同時(shí)增加非傳統(tǒng)的反饋所需要的推動(dòng)改進(jìn)工作。”

微軟IT 還做過(guò)哪些嘗試使得Windows8部署更加順利？

Ÿ   IT簡(jiǎn)易安裝包，提供了一個(gè)全自動(dòng)化的Windows 8部署體驗(yàn)。 “我們削減了一半的安裝時(shí)間，其中包括Office鏡像”，奧羅克說(shuō)到。

Ÿ   使用Windows To Go（搭載了Windows桌面的記憶棒）置備了75個(gè)設(shè)備，并使他們的高級(jí)職員，工程師，架構(gòu)師可以使用。“Windows To Go 方案包括為電腦主機(jī)非托管或沒(méi)加入域時(shí)提供企業(yè)管理桌面，” 奧羅克解釋到。“這一部署允許不同的機(jī)器（平板電腦，筆記本電腦，和臺(tái)式機(jī)）不同的屏幕配置，鍵盤(pán)，和接觸特定機(jī)器的主機(jī)之間高速傳輸?shù)慕?jīng)驗(yàn)。”

Ÿ   使用特色的文件歷史記錄功能內(nèi)置到Windows8，定期掃描Windows 8的用戶(hù)文件系統(tǒng)并在存儲(chǔ)庫(kù)中保存其變更內(nèi)容，將用戶(hù)的桌面，收藏夾和聯(lián)系人文件夾復(fù)制到微軟管理配置中作為其備份存儲(chǔ)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)器。“企業(yè)客戶(hù)將能夠定制適合自己環(huán)境的解決方案，” 奧羅克說(shuō)。

不是每個(gè)IT商店都有辦法來(lái)建立一個(gè)自助服務(wù)臺(tái)，但對(duì)那些對(duì)Windows 8感興趣的商店來(lái)講，它可能是值得考慮......

您對(duì)于在企業(yè)部署Windows 8有何想法？歡迎討論！（沒(méi)打算部署的就不用提了，已經(jīng)有很多人跟我們分享過(guò)這個(gè)想法……）

原文：Microsoft IT: How we rolled out Windows 8 to 30,000 users