在中國消費電子廠商中，魅族是一個特殊的存在。

　　幾乎沒有哪家中國廠商像它擁有那么多對其產品、品牌、文化、創始人由衷追捧、津津樂道、不離不棄的消費者粉絲——這種粉絲文化一枝獨秀的狀況直到小米手機的出現。

　　魅族粉絲自稱“煤油”(魅友)。

　　如果說，強大的粉絲文化是其特殊的表象，那么魅族獨特的產品理念、企業文化則是其特殊的根源。它是一家“拜產品教”公司。它對產品完美與細節工匠般的追求、極度重視用戶反饋、與用戶密切溝通的社區感，在中國公司里是個異數。

　　但是，僅靠此，魅族能走得更遠嗎?這一點，就連不少“煤油”也在懷疑。

　　他們痛惜：當小米開始借力打力的時候，最早擁有粉絲文化、獨特品味產品的魅族卻悶聲不吭，錯失大發展機會。有粉絲說：

　　當你的系統不再具有鮮明的特色和絕對領先的優勢，當你的配置標注的數據已經不再絕對出類拔萃，當你的價格開始奔向3000，當你的缺點還是那么明顯的時候，所有的優點都會被忽略。購買你產品的人，也許只剩下和我一樣的人了。

　　創始人黃章，有著不無傳奇的創業故事。出身農村、高中都沒有讀完、當過廚師、癡迷技術，經過一番游歷周折后最終創辦魅族……雷軍承認曾拜訪過他，但事后對黃與魅族底蘊實力不予置評。從媒體有限報道中，黃章是一個對外界、對資本一無概念二不熱衷的創始人，他只對產品、技術與用戶抱以狂熱與興趣。這是魅族很大一部分魅力的來源，但又為魅族投射下“瘸腿”公司的陰影。

　　魅族的優秀與局限在哪?魅族對普遍長于營銷造勢、疏于產品技術用戶體驗研磨的中國電子消費公司，有何學習意義?

　　在基本選擇與媒體絕緣的魅族面前，起碼“魅友”比媒體更了解與理解魅族。何不直接聽下他們的聲音?

　　感謝“煤油”田野為虎嗅供稿。

　　以下是他寫的他眼中的魅族，虎嗅有刪節編輯。

　　說到中國手機廠商，有一個十分低調的企業我們不得不提，那就是來自廣東珠海的魅族。珠海魅族科技有限公司，成立于2003年3月份，是一家從事電子產品研發、生產及銷售的電子科技研發企業，從成立到2007年，魅族主要業務是生產高品質MP3音樂播放器，2007年轉型研發手機。魅族從MP3時代就飽受爭議，喜歡魅族的人對它愛不釋手，不喜歡魅族的人對它嗤之以鼻。魅族就是在這樣的褒貶的兩個極端之中一路走來。我接觸魅族已經有三年的時間了，下面，就說說我眼里的魅族。

　　耳聞與親歷

　　從很多老魅族粉絲中聽過關于魅族的很多故事，這些大多跟一個人有關，即魅族的創始人黃章(魅族論壇ID：J.Wong)。很多人追隨魅族是因為J.Wong這個人。下面，我說一件老魅族粉絲耳熟能詳的事情。

　　魅族在做MP3音樂播放器的時候，曾有一些用戶在魅族論壇反映耳機海綿塞容易破損或者丟失的情況，當J.Wong知道后，立即決定給用戶郵寄耳機海綿塞。一麻袋的海綿塞成本不過數百元，但是，統一用EMS郵遞，僅郵遞費用就高達數十萬元!這一次舉動，影響了一大批魅族用戶對魅族的看法。

　　擁有過M8的用戶，都知道魅族對M8有終身保修的政策。說一件我親身經歷的事情。2011年初，我的一個朋友買了一臺二手公測版的M8，已經過保許久了，后來發現屏幕不好用，出現局部失靈的情況，于是把這臺手機返廠維修了。返廠回來后，魅族不但給更換了全新的觸摸面板，還更換了全新的邊框，以及電池倉后蓋。這其實還不算什么，最重要的是，魅族竟然沒有收取一分錢的維修費和零件費用!如果這不是發生在自己的身上，我還真不敢想象竟然還有好到如此變態的售后服務!

　　魅族到底在哪里吸引我?

　　第一、對完美品質的追求。

　　魅族絕對是一個完美主義者，正是它對產品品質的完美追求，讓我感受到這是一家擁有遠大抱負的企業。

　　魅族曾經在MP3時代，更換了與其合作十分緊密的音頻解碼芯片供應商，而魅族的理由卻很簡單，“有更好的芯片，我為什么不用呢?”魅族率先在國內采用好一點的芯片，逐漸改變國產MP3播放器質低價廉的形象。并在自己不懈的努力之下，2006年終于登上了國產MP3第一品牌的寶座!

　　2010年底M9的研發，魅族差點死在路上。M9的各種跳票，讓魅族走到了進退維谷的境地。M8手機在市場上已經絲毫沒有競爭力，而J.Wong卻一意孤行，必須讓M9上960*640分辨率的屏幕，為此，魅族付出的代價是讓M9上市再推遲三到四個月!同時，沒有想到的事情發生了，蘋果以外觀侵權為由，向廣東省知識產權局提起控訴，控訴M8抄襲蘋果外觀，沒過幾天，廣東知識產權局勒令魅族停產M8并停止銷售。魅族面臨資金鏈斷裂的危險!不過還好，魅族在幾大代理商的幫助下，最終沒有倒下去。M9上市之時，引起了搶購潮，這足矣證明魅族是成功的。

　　上市時的M9并不穩定，出現了一些軟件問題，但很快，魅族通過更新固件的方式，很快讓用戶用上了穩定的手機。現在再回頭看一下J.Wong當時提高分辨率的決定，是正確的。因為這個決定，讓今天MX的屏幕在PPI上沒有與同等級的手機落后，并且通過技術的進步，顯示效果反倒比M9更加驚艷!魅族沒有宣傳自己的手機是采用什么什么國際五百強企業的硬件，魅族更沒有像其他國產手機品牌那樣宣傳采用給iPhone供應硬件的供應商的硬件。但是，我們從其他網站的拆機評測中可以清楚的看到，魅族手機的硬件配置均來自國際一流供應商的供貨。

　　第二、打造人性化的操作

　　魅族自從開始打造手機的那天起，就想擁有一個自己的良性生態系統。并在這個系統上，體現出自己對手機的理解和定義。但是，魅族不是蘋果、谷歌，更不是微軟，魅族沒有一個真正屬于自己的操作系統，實力根本不允許其開發出一款移動操作系統。

　　當魅族打造它的第一款手機時，選擇了Windows CE 6.0作為手機系統內核，開發一個移動操作平臺。初期，魅族把M8上的操作系統叫做MyMobile，后來改名為MMobile。MMobile這款操作系統，帶給用戶的最重要的是人性化的人機交互界面。例如：截屏功能、滑動解鎖、下拉后臺、滑動刪除、雙擊Home鍵彈出對話框等等操作，現在看這些操作已經在絕大部分智能手機中得到了應用，但在2008年底2009年初的時候，這樣的操作方式絕對會給人耳目一新的感覺。

　　后來由于Android的崛起，魅族的MMobile在軟件上的劣勢也愈加的凸顯，迫不得已，魅族最終投入到Android陣營。但是，魅族對移動操作平臺的理念，在Android上得到了繼承并進一步發揚光大。魅族對Android的更改不是簡簡單單的在Android上套一個UI那么簡單，更多的是魅族對系統底層代碼的改寫。經過近五年的發展，魅族在操作系統上的思想也越發清晰和成熟。如今魅族在操作系統上參考了蘋果iOS“封閉高速公路”的做法，也就是說，當用戶想要打開某個功能時，魅族會提供盡可能少的路徑為用戶選擇。這樣做，會讓系統變得更加簡單和高效。與其他國產手機更改安卓系統不一樣，魅族現在做的是減法，而不是加法。

　　很多人用過魅族手機就不愿意再更換其他手機，有時候也有人跟我說，用過魅族手機后再用其他手機，總是感覺不如魅族操作來的簡單和順手。我想，這是因為魅族手機操作是有黏性的，能黏住消費者使其對魅族系統操作的依賴。引用魅族工程師Leo的一句話來結束這個話題：“一個牛逼的設計不是處處去迎合客戶，而是引導客戶，提高他們的品位”。

　　第三、別具一格的Flyme云服務

　　Flyme云服務是魅族免費提供給用戶的一項云服務。它的主要功能是進行數據云端備份和手機定位。Flyme云服務從M8開始就傳承至今，在M8上就叫做“賬戶和同步”，現在依舊如此，這是魅族云服務的核心內容，現在主要分為用戶的Flyme賬戶余額、音樂套餐和數據同步，在M9和MX上增加了允許查找手機的功能。

　　雖然魅族公司還是一個不起眼的民營企業，但是，Flyme云服務卻讓我看到了大廠的風范。

　　第四、完善的售后服務體系

　　魅族既有傳統手機廠商的銷售渠道，又有魅族的官網商城，雖說魅族有實體銷售渠道，但與其他品牌的國包想比，魅族的專賣店/認證店體系很有特色。而魅族的售后，就是依靠專賣店和廠家組建起來的。

　　在售后上我們不得不提魅族的一種機型，即魅族的RE(Renovation)官方翻新版機器，官方翻新機不是魅族的首創，這在國際上有過先例，而且，魅族最早應該是在MP3時代就有官方翻新機型的。魅族在上市MX RE版機器的時候，網絡上曾有人污蔑其說為“變相降價”，面對這樣的論調，我只能用“狂妄自大、臆斷推測、盲目無知”來形容。我不建議普通用戶去購買RE版的機器，而這機器應該大多由對魅族比較熟悉和了解的老用戶來購買，事實也是這樣的。因為老用戶更加了解魅族，對魅族有信任感。

　　第五、特色鮮明的論壇文化和魅友家組織

　　魅族公司是依靠互聯網論壇逐步擴展其影響力的，而這核心，就是魅族官方論壇。

　　魅族論壇在魅族公司成立后不久開始組建，經過近十年的發展，現注冊用戶已超過240萬，日平均用戶同時在線人數也在四萬左右，如果是魅族發布重大消息或者發布新固件，同時在線人數可高達七八萬甚至更高!以前，魅族論壇上有一位異常活躍的用戶，那就是我們之前經常提到的J.Wong!

　　早期魅族積攢下來的用戶，大多是跟隨J.Wong走來的，一個公司的老板經常在論壇與用戶徹夜討論關于產品的問題，有時候也會談到人生理想，是很難能可貴的!但是最近一年半的時間，J.Wong很少在論壇發言，偶爾只是掛著，看看用戶評論。稍微有些資歷的魅族用戶都會想念那個有J.Wong時代的論壇。好了，不說這些讓人傷感的事情，咱們繼續說魅族的論壇文化。

　　魅族論壇大多承載著魅族發布新品、宣布重大消息、更新系統固件、收集產品問題、提取用戶建議及意見的功能，偶爾還會搞一些線上活動，還有一些新用戶在論壇求助等。魅族論壇發展到現在，也有很大的改變。早期的魅族論壇，是一個技術強人互相交流技術及用機感受的地方，而現在的魅族論壇由于用戶激增，變得像一個菜市場，干什么的都有。在一次次的口水戰中，老用戶逐步隱退，即便每天掛在論壇也很少發言。

　　我說一下魅族論壇的特殊時期，即去年八月份小米公司發布了旗下第一款手機，因為小米公司的創始人與J.Wong發生過過節，做過嚴重影響魅族公司的事情，因此，從那時起到今年四月份，魅族論壇一直進行嚴格的言論控制，在魅族論壇內，不允許談論有關其他手機品牌的帖子，否則一經發現，輕者刪帖，重者封ID。不過，那時候的論壇確實清凈了很多，很少有人在謾罵和叫囂。今年五月份，魅族論壇經歷了一次大的劫難，這是我加入魅族論壇以來，甚至是魅族論壇從開通以來，經歷的最嚴重的一次劫難。因為有人在魅族論壇故意散布有關政治等敏感信息，魅族論壇被查封整頓一個月!在這一個月中，很多魅友成熟起來了。經歷過，才知道魅族在中國這樣一個市場環境下能堅持到現在，實屬多么的不容易!后來魅族論壇重新開通，新用戶很積極，經常在論壇發一些娛樂貼，取笑一下就過去了。而老用戶真的都沉淀了下來。

　　論壇是溝通各個用戶之間的情感紐帶，那么線下魅友家活動則是魅族用戶升華情感的精神家園。大型魅友家活動舉辦過幾次，但小型魅友家聚會則數不勝數。我今年參加過一次北京天津魅友四月生日會，這次魅友聚會中，我深入的體會到了魅友家文化。

　　魅友們是一群美麗而可愛的人，不否認互聯網上有過度腦熱者對魅族的追捧，但是，絕大多數魅友都是極富有愛心的。魅族的論壇文化以及魅友活動，我相信是其他企業無法復制的內容。

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　　用戶眼中的局限

　　以上五點，是魅族最吸引我的地方。以上五點，也是我認為魅族的核心所在。沒有過度的吹捧，這就是我眼中能把我吸引住的魅族!但是魅族不是一個完美的企業，魅族也不可能做到完美，魅族畢竟只是一個小型公司，有著多種不足與局限。那么，我下面再闡述一下我眼中的魅族有哪些缺點。

　　第一、產品研發速度慢

　　魅族本著出精品的原則，對每一款機器都要精工細作，用心來打造完美品質。但是這帶來的問題是新品上市速度會嚴重推后。從魅族生產MP3開始，魅族一共上市僅十余款MP3音樂播放器，當然，這十余款產品從現在看來，可謂為款款經典。M8上市用了兩年的時間，可以理解為是魅族的第一款手機，魅族沒有經驗，所以研發時間過長。后來研發M9，M9從2010年年中旬開始跳票，六月份，九月份，十月份，年底，一直跳到2011年元旦才上市。這無形之中流失了大量的潛在用戶。后來的MX上市速度還算可以，與M9僅僅是一年之隔，不過，相對于全球電子產業產品研發四到六個月的速度來看，這速度還是有些慢得讓人咋舌。

　　第二、系統軟件不穩定

　　之前說過魅族的系統操作是非常人性化的，更改了Android的大量底層代碼，因此，在使用上，該操作系統會存在運行不穩定的情況。魅族M9在Android2.3.5后期優化得非常好，幾乎不再出現死機、重啟、系統崩潰的情況，但是，最近剛剛更新的基于Android4.0開發的Flyme，在實際使用中的感覺并不如想象中的優秀，部分用戶反映各種問題的存在。后來魅族又發布了Flyme1.0.3，這個版本的固件相對于前面Flyme1.0.1來說穩定不少。不過，即便如此，Flyme在穩定性上還是稍微有些欠缺。還有硬件上也有問題存在，經過一些用戶使用后，發現魅族在信號上稍微會弱一些，尤其是WIFI信號會更弱一些。

　　第三、缺少危機公關

　　魅族是一個非常低調的企業，很少做宣傳，更主要的是，魅族不會利用現代營銷的手段來推廣自己。當有問題出現時，魅族基本是以沉默以對。當網絡上出現魅族的大面積負面新聞時，魅族也不會去主動澄清。正是缺少這樣的公關意識，導致關于魅族的流言蜚語在互聯網上瘋狂傳播，甚至，更有一些不良媒體來捏造關于魅族的虛假內容來騙取網民的點擊量!

　　第四、專賣店服務水平參差不齊

　　魅族在全國一共大約有四百家專賣店，這些專賣店大多集中在一二三線城市以及一些地級市，由于店的數量一多，就出現了不同水平的服務。有的專賣店對機器比較了解，能為客戶提供優質的服務，而有的專賣店店員甚至連手機的性能都不太了解。

　　以上，就是我作為一個跟隨魅族三年的魅友的親身感受。

　　—————————————同題探討————————————

　　而另一位網名“老版主”的資深“魅友”，前不久也在微博上表達了他對魅族的“愛之深恨之切”：

　　M8,M9時期的魅族產品基本處于國內領先地位，沒有可以橫向比較的產品，換句話說，M8和M9是當時環境下最完美的。想想M8和M9時期，國內的媒體對魅族的產品測評是一個什么樣的態度，多種爭奪的架勢一點都不弱于蘋果。媒體是關注熱點的，消費者是從眾的。相對領先和完美的產品、極富活躍度和忠實誠信的用戶、具有話題性和關注度的市場熱度造就了M8、M9良好的銷量。

　　在M8、M9時期，競爭相對不飽和的環境下，魅族沒有把品牌的知名度帶上一個臺階，市場策略太過于保守。

　　MX時期不同了。MX推出的時候面臨的市場環境與M8、M9完全不同，同類競爭者尤其是國產低價品牌的競爭者加入、安卓的相對成熟、定制系統的優勢被消弱，導致了MX盡管在做工、外觀設計方面等別具一格甚至極富特色，依然因為發熱、WIFI弱的問題而被詬病。翻看京東商城、淘寶店鋪、微博評論等等能留下客戶反饋的地方，你都能看到“發熱”、“燙人”、“暖手寶”這樣的評價。

　　當你的系統不再具有鮮明的特色和絕對領先的優勢，當你的配置標注的數據已經不再絕對出類拔萃，當你的價格開始奔向3000，當你的缺點還是那么明顯的時候，所有的優點都會被忽略。購買你產品的人，也許只剩下和我一樣的人了。十幾萬的預定量轉化為銷售量以后，產品生命迅速結束了成長期，要靠價格來拉動銷量。

　　在有限的時間內，可以預見魅族需要做的事情，是如何在同類產品競爭激烈的市場上，用相對完美的產品來取勝，而絕不是指望靠一款產品來和別人拉開絕對差距，(但是)MX四核做不到，MX2也基本做不到。

　　因為，現在國內市場已經瘋了，小米、360、小辣椒、OPPO等等，甚至還有一些詐尸還魂的一些老國產廠商，都開始飆配置和硬件，他們甚至把握有魅族沒有的優勢：互聯網。以前魅族的論壇盡管被外人苛責甚至唾罵，但那恰恰是因為你火爆;以前的CnBeta等等地方滿篇魅族，現在被小米取代，別人不罵魅族的熱度在減消。更為重要的一點：魅族的實體渠道同樣增加了成本，沒有互聯網渠道來的快捷和直接。赤腳的，永遠不怕穿鞋的。

　　現在的手機市場，購機導向還是被配置、硬件驅動，很少關注有人手感、外觀、機身比例、邊框寬窄等等這些魅族一直執著地追求的東西，或者說這些是次要的關注點。

　　我很少聽到人說魅族MX四因為3:2比16:9漂亮，很少有人說雙層注塑代表了工藝質量，我更少聽人說魅族的窄邊框很酷，當然，他們可能會說機器很漂亮，只是不知道是因為比例和工藝。

　　最近兩年，魅族錯過了很好的機會，其中一點就是小米開始發力的時候，魅族沒有借力打力。我說過一句話，就是在中國的手機廠家中，最有資格嗎小米的就是魅族。JW太善良了，MIUI的事情出來的時候選擇沉默;小米手機開賣的時候，選擇了無視。

　　實則，小米和魅族的關系被捕時我們很多人看來的直接競爭對手關系，因為雙方的用戶交叉度并不是很高。小米搶的，是魅族的市場熱度，小米消弱的，是魅族的特有優勢。可以說，小米的一切營銷包括產品，形式上都是在學習魅族，甚至是瞄準的魅族，從最開始的“小米不要票”、“小米不缺貨”到后來的“無米粉不小米”、“史上最多一周的小米”、“更X、更X、更XX”。可以說，小米是瞄著魅族打，但是他們一句不提魅族，甚至無論你怎么罵他也不還口，因為小米和魅族的戰斗中，一直不處于道德的制高點。

　　最后，引用我從魅族回來后發的一條微博作為本文的結尾，也是對魅族給我留下的印象做一個總結：“很多魅友讓我爆料，其實我也去魅族根本就沒有帶這個目的而去;而更為重要的是，魅族，一切都赤裸裸擺在了公眾面前。魅族現在還是產品導向公司，缺乏品牌意識和營銷意識才是造成不少事端的原因。JW就像是給自己做一頓周末的大餐，不計時間和成本，雖然做出來的飯菜不一定可口，但夠用心。”