IT運(yùn)維服務(wù)是時下IT界最熱門的話題之一。隨著IT項目建設(shè)的不斷深入和完善，計算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題。由于這是一個隨著計算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題，因此如何進(jìn)行有效的IT運(yùn)維服務(wù)，這方面的知識積累和應(yīng)用技術(shù)還剛剛起步。對這一領(lǐng)域的研究和探索，將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義。

　　一、IT運(yùn)維服務(wù)的概念

　　IT運(yùn)維服務(wù)是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門內(nèi)部日常運(yùn)營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員，該階段的服務(wù)內(nèi)容主要包括八個方面的管理服務(wù)內(nèi)容：

　　1、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理；

　　2、應(yīng)用/服務(wù)管理：對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

　　3、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)；

　　4、業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators）；

　　5、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；

　　6、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

　　7、信息安全管理：目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

　　8、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。

　　IT運(yùn)維服務(wù)是一種全面、復(fù)雜而又具體的服務(wù)，首先提供一系列網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理、桌面管理、安全管理等，他們能夠?qū)崿F(xiàn)對信息系統(tǒng)自動巡警監(jiān)控，將平時人工巡視機(jī)房的成本省下來，從而降低工作量。另一方面從管理層面出發(fā)，某地方政府的信息中心現(xiàn)狀是：一個網(wǎng)絡(luò)工程師在一定時間內(nèi)只能解決一個網(wǎng)絡(luò)故障，下一個問題發(fā)生時，另外一個網(wǎng)管員還要花一段時間解決，管應(yīng)用的工程師可能只懂應(yīng)用，管硬件的技術(shù)人員可能只懂硬件維護(hù)，各管各的，每個人只管一攤，把人員均綁定在固定的崗位上，人要離開，這個系統(tǒng)就不能出變化，出了問題必須找技術(shù)人員回來。一個成熟的信息部門，不應(yīng)該被人員束縛，應(yīng)該有一套規(guī)范的工作流程，這個時候規(guī)范就很重要，IT運(yùn)維服務(wù)能共提供相應(yīng)的方案和工具，幫助大家解決以上問題，實(shí)現(xiàn)知識沉淀、網(wǎng)絡(luò)配置等。#p#

　　二、IT運(yùn)維服務(wù)的作用

　　IT運(yùn)維服務(wù)的作用從信息部門工作重點(diǎn)來講就是需要保障IT數(shù)據(jù)的連續(xù)性，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得正常保存性、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。信息部門對IT系統(tǒng)最直接的要求總結(jié)起來就是：網(wǎng)絡(luò)不斷、業(yè)務(wù)不癱、數(shù)據(jù)不丟。

　　（1）網(wǎng)絡(luò)不斷：網(wǎng)絡(luò)在 IT 系統(tǒng)中作為數(shù)據(jù)的載體，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向每個角落的延伸和可達(dá)性，網(wǎng)絡(luò)的中斷將直接影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，因此網(wǎng)絡(luò)的暢通是業(yè)務(wù)正常進(jìn)行不可或缺的必要條件之一。

　　（2）業(yè)務(wù)不癱：作為底層基礎(chǔ)設(shè)施，業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時擔(dān)當(dāng)著承載業(yè)務(wù)和運(yùn)行業(yè)務(wù)的重任，系統(tǒng)的正常與否也直接影響著業(yè)務(wù)的運(yùn)行，所以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)不癱也是業(yè)務(wù)正常進(jìn)行不可或缺的必要條件之一。

　　（3）數(shù)據(jù)不丟：數(shù)據(jù)是記錄業(yè)務(wù)的核心資料，在業(yè)務(wù)的進(jìn)行中，確保數(shù)據(jù)的完整和有效性是IT 管理的核心目標(biāo)，數(shù)據(jù)的丟失將導(dǎo)致業(yè)務(wù)造成重大損失。IT管理的實(shí)際挑戰(zhàn)。

　　除此之外，IT運(yùn)維服務(wù)還能切實(shí)解決用戶的問題，比如說對信息中心主管而言，他要將信息部門工作向決策層匯報，IT運(yùn)維服務(wù)可以提供一種計算方式、或是一種表格、讓信息中心主管來量化整個信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，也會有一系列數(shù)據(jù)向決策層匯報信息部門運(yùn)營情況。#p#

　　三、IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　隨著市場競爭的日益加劇，IT運(yùn)維企業(yè)要面臨著許多壓力，包括創(chuàng)新、降低成本、國際化競爭等諸多方面。運(yùn)維外包從另外一個角度反映了用戶為了提升核心競爭力而剝離非核心業(yè)務(wù)的需求。在專家和廠商的眼中，中國的這塊運(yùn)維外包大蛋糕已經(jīng)正在被大家切分，誰能贏得客戶誰就能夠分得這塊蛋糕的最大的一份。

　　相比行業(yè)內(nèi)專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的，信息系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)入這個行業(yè)更多的是偶然。以信息系統(tǒng)集成為主業(yè)的IT企業(yè)，公司主要收入來源于信息化項目的硬件銷售及安裝、軟件開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)集成以及相關(guān)的技術(shù)服務(wù)等幾方面。IT運(yùn)維服務(wù)是隨著相關(guān)信息系統(tǒng)項目的完成，由項目建設(shè)方向信息系統(tǒng)集成企業(yè)提出的服務(wù)需求。可以說信息系統(tǒng)集成企業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)不是市場競爭的結(jié)果，完全是信息化項目建設(shè)方的一廂情愿。從承接到IT運(yùn)維服務(wù)項目的開始，信息系統(tǒng)集成企業(yè)就迅速的發(fā)現(xiàn)了一塊新大陸，一塊可以讓企業(yè)繼續(xù)壯大發(fā)展的新沃土。可以說，隨著信息系統(tǒng)集成行業(yè)的競爭加劇、利潤降低，很多有實(shí)力、有遠(yuǎn)見的企業(yè)都將IT運(yùn)維服務(wù)作為企業(yè)今后重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)。

　　跟行業(yè)內(nèi)專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)相比，信息系統(tǒng)集成企業(yè)雖然入門較晚，對市場的分析還不到位。但是作為信息化項目的建設(shè)方，信息系統(tǒng)集成企業(yè)也有別的企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。主要包括：

　　1、信息化項目建設(shè)的先天優(yōu)勢。長期以來作為項目建設(shè)方，信息系統(tǒng)集成企業(yè)在信息化項目建設(shè)方面，無論從設(shè)計、實(shí)施、售后、服務(wù)等方面都積累了一系列豐富、具體的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗對企業(yè)開展IT運(yùn)維服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)保障和人員支持。

　　2、IT行業(yè)內(nèi)市場的競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)集成企業(yè)在系統(tǒng)集成行業(yè)市場競爭下，在技術(shù)能力、服務(wù)等方面都形成了自家各有的市場優(yōu)勢。這方面的優(yōu)勢無疑會為企業(yè)開展IT運(yùn)維服務(wù)提供市場機(jī)會，并轉(zhuǎn)換為企業(yè)收入和利潤。

　　3、完善的內(nèi)部管理優(yōu)勢。近幾年來，部資質(zhì)辦公室利用《計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法》規(guī)范管理全國信息系統(tǒng)集成企業(yè)，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了科學(xué)引導(dǎo)和有效監(jiān)管，促進(jìn)了該行業(yè)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部管理水平提高，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

　　4、健全、深入的服務(wù)優(yōu)勢。服務(wù)，一直是信息系統(tǒng)集成企業(yè)秉持的信息發(fā)展信念。可以說信息系統(tǒng)集成企業(yè)的服務(wù)意識通過信息化項目的建設(shè)，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)響應(yīng)時間以及服務(wù)方面等都建立了較完善的運(yùn)行機(jī)制。這些將會對企業(yè)今后開展IT運(yùn)維服務(wù)奠定較高的發(fā)展平臺

　　5、 高人一步的人才優(yōu)勢。在人力資源方面，信息系統(tǒng)集成企業(yè)存在一定的優(yōu)勢。信息系統(tǒng)集成企業(yè)的技術(shù)人員通過在項目實(shí)施過程中積累的技術(shù)經(jīng)驗，在對IT項目的前期開發(fā)、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)現(xiàn)狀方面都有著先人一步的了解，掌握著第一手的資料。這方面形成的優(yōu)勢將會使企業(yè)開展IT運(yùn)維服務(wù)變得游刃有余，在市場競爭方面捷足先登。#p#

　　四、IT運(yùn)維服務(wù)未來趨勢

　　面對近年來的不利經(jīng)濟(jì)形勢，不管是企業(yè)還是政府部門都面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，能大幅節(jié)省成本的IT運(yùn)維服務(wù)項目將會備受關(guān)注。企業(yè)管琿協(xié)會（EMA）的首席運(yùn)營官DanTwing說：“盡管令球經(jīng)濟(jì)方面存在一些明顯的問題，但預(yù)計IT管理項目會繼續(xù)得到眾多企業(yè)的支持；它們會給企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績帶來JF面影響。像虛擬化和云計算這些新興技術(shù)肯定會在接下來的一年日趨成熟，但也不要忽視了像服務(wù)臺、IT安全和IT治理這些久經(jīng)考驗的傳統(tǒng)IT技術(shù)具有的重要性和商業(yè)價值。”

　　在國內(nèi)，中小企業(yè)是IT運(yùn)維服務(wù)市場需求的主體，大型企業(yè)尤其是國有企業(yè)、政府部門一般都有正規(guī)的IT運(yùn)營的部門，他們的外包需求比較少。中型企業(yè)一般不希望在IT環(huán)境上投入大量的資源，所以外包成為他們一種比較好的選擇。而小型企業(yè)對于低端的（如服務(wù)器租賃、ASP的服務(wù)等）需求逐年上升，但是依舊沒有一個突破性的增長。所以，國內(nèi)的IT運(yùn)維外包服務(wù)商正在逐步加大對中小企業(yè)的宣傳力度，試圖從服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)度等方面獲得突破性進(jìn)展。

　　除了在企業(yè)領(lǐng)域的IT運(yùn)維服務(wù)外，政府IT運(yùn)維服務(wù)一直以來都是業(yè)界較關(guān)注的話題，隨著政府行業(yè)推廣民族軟件和信息化建設(shè)的深入，如何運(yùn)營維護(hù)好政務(wù)信息系統(tǒng)成為電子政務(wù)新的課題，在新形勢下政府網(wǎng)絡(luò)管理將重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)，這些都是IT運(yùn)維行業(yè)的熱點(diǎn)問題，同時也驅(qū)使著國產(chǎn)IT運(yùn)維廠商調(diào)整自身的產(chǎn)品方案和推廣策略，從而在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境并不理想的情況下贏得政府市場的先機(jī)。

　　現(xiàn)今形勢下，政府IT運(yùn)維服務(wù)也有了新的需求，那就是隨著省、市、縣三級政務(wù)系統(tǒng)的逐步走向規(guī)范化、統(tǒng)一化，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中的同時更加增強(qiáng)了運(yùn)維維護(hù)的難度和成本。而且三級政務(wù)體系往往都屬于超大型網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，管理好這些網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不再只是單純的網(wǎng)絡(luò)管理、桌面和業(yè)務(wù)管理可以解決的。政府部門目前需要的是全方面的IT運(yùn)維服務(wù)解決方案，因為從政府門戶網(wǎng)站到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從政務(wù)職能到網(wǎng)絡(luò)辦公都需要IT系統(tǒng)的有力支撐，而解決這些管理問題的辦法只有智能化的管理系統(tǒng)，同時實(shí)施流程化的管理模式。這也就是國際知名的ITIL運(yùn)維管理解決方案，通過IT運(yùn)維廠商提供全方面的IT運(yùn)維服務(wù)，來改進(jìn)政府IT管理模式，確保電子政務(wù)高效，管理輕松便捷。

　　2009年初，北京市頒布的電子政務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范，可以說是第一次在國內(nèi)公布的政府行業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范，也更應(yīng)正IT運(yùn)維服務(wù)成為當(dāng)今政府IT運(yùn)維管理的主旋律。政府IT運(yùn)維規(guī)范涉及三方面內(nèi)容，包括IT運(yùn)維系統(tǒng)應(yīng)用需求、技術(shù)要求以及測試方法。可以看出政府部門在同IT運(yùn)維廠商合作時，考慮得更加周全，這也促使國產(chǎn)IT運(yùn)維廠商提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠提供更加規(guī)范的服務(wù)和優(yōu)良的技術(shù)支持，從而促進(jìn)整個國產(chǎn)IT運(yùn)維行業(yè)水平的提升。

　　被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得？德魯克早在1989年就說過：“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式”。

　　可以說企業(yè)或政府為了進(jìn)一步提高經(jīng)營效益或提供更高效、透明的行政服務(wù)，如果把精力過多地放在IT系統(tǒng)的管理方面，必然是“抓小放大”。在這一點(diǎn)上，IT運(yùn)維服務(wù)將有利于相關(guān)部門專心做好本職工作，從瑣碎IT業(yè)務(wù)中解脫出來。在信息化建設(shè)不斷深入的年代，國產(chǎn)IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟政府以及各行業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，在IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)內(nèi)獲得一席之地。#p#

　　五、IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展的設(shè)想

　　目前，國內(nèi)基本上所有的IT運(yùn)維服務(wù)商的關(guān)注點(diǎn)，都在于大中型的商業(yè)企業(yè)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，也就是傳統(tǒng)所說的“項目”。服務(wù)商關(guān)注項目，也就導(dǎo)致了市場營銷手段、組織架構(gòu)和運(yùn)作管理模式都是以項目為導(dǎo)向——為每個客戶配備客戶經(jīng)理、建立一個項目組、建立服務(wù)檔案、以項目為單位進(jìn)行效益核算……

　　事實(shí)上這種模式和傳統(tǒng)的集成業(yè)務(wù)并無二致，只是舊瓶裝新酒而已，既然大家都很清楚傳統(tǒng)的集成業(yè)務(wù)是不具備規(guī)模化的可能的，那么又憑什么會相信這種模式之下的IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，就能夠獲得蓬勃的發(fā)展、獲得投資者的青睞呢？而且，傳統(tǒng)的商業(yè)模式僅僅適用于足夠規(guī)模，單項目價值較高的大型服務(wù)項目，卻絕對難以覆蓋80%中小型機(jī)構(gòu)的長尾市場。

　　不過毋庸置疑的是，新的商業(yè)模式一定會產(chǎn)生，不管是主動的產(chǎn)生，還是被市場催化，到底是怎樣的模式，其實(shí)一些蛛絲馬跡已經(jīng)展現(xiàn)在我們的面前，我們在依據(jù)之前所說的新興商業(yè)模式具有生命力的兩種特征分析總結(jié)后就不難得出推斷。

　　首先，我們需要考慮的是，用什么樣的方法，可以撬動80%的IT運(yùn)維服務(wù)長尾市場，并且快速占有足夠大的市場份額。這塊市場擁有的共同特點(diǎn)是，需求簡單而分散、投資決策偏向于關(guān)注成本而非先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、決策流程簡單等。如果說對于大型機(jī)構(gòu)需要提供個性化的、應(yīng)用先進(jìn)管理思想和技術(shù)手段的、獨(dú)立服務(wù)團(tuán)隊、整套服務(wù)管理解決方案的話，那么對于中小型機(jī)構(gòu)企業(yè)，應(yīng)該提供的就是模塊化的、使用簡單直觀的、價格低廉的服務(wù)解決方案。這些服務(wù)，能夠切實(shí)產(chǎn)生效益。

　　其次，無論是銷售，還是交付，每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)該是盡可能簡單直接，盡可能降低整體運(yùn)營成本，其中在銷售方面，用互聯(lián)網(wǎng)推廣的方式取代傳統(tǒng)的點(diǎn)對點(diǎn)拜訪和小范圍研討會，用電話銷售或電子商務(wù)取代傳統(tǒng)的招投標(biāo)和談判，用租賃預(yù)付費(fèi)取代傳統(tǒng)的項目驗收后付費(fèi)，這些改變，節(jié)省市場預(yù)算的同時，還將大大改善企業(yè)現(xiàn)金流。在服務(wù)交付方面，用區(qū)域服務(wù)站覆蓋取代駐場團(tuán)隊，用基于互聯(lián)網(wǎng)的在線應(yīng)用取代傳統(tǒng)的單項目部署，用遠(yuǎn)程服務(wù)取代傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)，將服務(wù)臺、專家支持系統(tǒng)高度集中以服務(wù)于盡可能多的客戶。

　　當(dāng)然，以上的種種方法，都建立在理論分析的基礎(chǔ)上，將之轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，需要企業(yè)在前期投入一定的資源進(jìn)行縝密的市場調(diào)研，但是無論如何，能夠?qū)﹂L尾市場產(chǎn)生興趣，并燃起撬動新的市場領(lǐng)域的激情，這本身就是邁向成功的重要一步。

　　除此之外，垂直整合也是一種非常重要的策略，目前整個IT運(yùn)維服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)窍鄬λ缮⒌模琁T運(yùn)維服務(wù)企業(yè)完全可以對上游和下游的環(huán)節(jié)給予密切的關(guān)注并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼稀４怪闭蠋硪粋€相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在可以預(yù)見的未來，IT運(yùn)維服務(wù)市場競爭必然越來越激烈，如果能夠利用自身積累的經(jīng)驗和信息，轉(zhuǎn)而將其他IT服務(wù)商變成自己的客戶，在一個相對成熟、競爭激烈的市場中，服務(wù)于競爭參與者，幫助其贏得更大的市場份額，這也是與創(chuàng)造新市場同等價值、非常有吸引力的戰(zhàn)略定位。#p#

　　六、IT運(yùn)維服務(wù)的建議

　　1、剖析市場以及自身所擁有的資源與競爭優(yōu)勢，圈定核心服務(wù)產(chǎn)品，針對這些產(chǎn)品以及所面向的客戶群體，設(shè)計出企業(yè)區(qū)別于其他競爭對手的關(guān)鍵特性，并為之訂立不短于1年的持續(xù)改善計劃。

　　2、對于不在未來核心服務(wù)產(chǎn)品范圍之內(nèi)，但是企業(yè)目前有能力提供的服務(wù)產(chǎn)品，可以嘗試剝離該業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而外包給更加專業(yè)的合作伙伴，而如果這項服務(wù)具有較高的利潤率，則可以嘗試將該服務(wù)與企業(yè)核心服務(wù)產(chǎn)品捆綁銷售，保證利潤的同時，通過核心產(chǎn)品為企業(yè)贏得更專業(yè)的口碑。

　　3、對于目前尚無能力提供的服務(wù)產(chǎn)品，尋找具有豐富潛力的合作伙伴，與之建立牢固的合作關(guān)系，亦不妨將之推向前臺，合作伙伴的專業(yè)服務(wù)往往可以成為企業(yè)核心服務(wù)產(chǎn)品的有效補(bǔ)充。事實(shí)證明，經(jīng)歷過專業(yè)IT服務(wù)管理咨詢的客戶，對運(yùn)維服務(wù)交付工作的價值更加認(rèn)可，也更容易就需求管理達(dá)成一致。

　　經(jīng)過幾年的發(fā)展，國內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)歷了幾次較大的變革，而這也印證了國內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)的發(fā)展歷程。當(dāng)國內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)延續(xù)著：設(shè)備管理→IT服務(wù)流程管理→業(yè)務(wù)服務(wù)管理的路線不斷進(jìn)步和發(fā)展的同時，不可避免地要對未來作充分的預(yù)想。“我們需要準(zhǔn)備什么？”才是用戶和廠商最關(guān)心的問題。綜合分析今后IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注以下三方面的內(nèi)容并積蓄相關(guān)能力：

　　隨著“十一五”建設(shè)不斷深入，我國勢必會加大對信息化建設(shè)力度，而運(yùn)營維護(hù)好IT系統(tǒng)成為與之配套的關(guān)鍵工作。以網(wǎng)絡(luò)資源監(jiān)控、資源管理、服務(wù)流程管理為三大業(yè)務(wù)方向的IT運(yùn)維服務(wù)市場需求凸顯。這些都給國產(chǎn)IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)帶來了新的契機(jī)。在經(jīng)濟(jì)海嘯席卷全球的時候，利用中國在世界經(jīng)濟(jì)的特殊經(jīng)濟(jì)地位，國內(nèi)IT運(yùn)維產(chǎn)品廠商要充分利用這樣的時機(jī)縮短與國外競爭對手的差距。

　　結(jié)語

　　IT運(yùn)維服務(wù)將是今后IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展領(lǐng)域，相關(guān)企業(yè)緊跟行業(yè)趨勢發(fā)展，在技術(shù)、人力、商務(wù)等各方面開展先于市場一步的行動，讓企業(yè)在未來競爭中占據(jù)更加有利的位置。同時，相關(guān)政府部門要及時對IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)企業(yè)制定相關(guān)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)準(zhǔn)入管理辦法，在促進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展同時，也為企業(yè)在市場競爭方面提供一個公平、合理的市場環(huán)境。企業(yè)和政府合力使IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)行業(yè)步入科學(xué)發(fā)展的軌道上。